Pulsmesser leuchtet dauerhaft

[Maria_do]

Hallo Leute!

Meine Sense (gekauft vor 1,5 Jahren) hat ein Problem mit dem Sensor! 

Der Sensor leuchtet durchgehend grün.

Ich denke, dass die Hardware repariert werden muss! Wie kann ich meine Sense einschicken und innerhalb der Garantie von 2 Jahren kostenlos reparieren lassen?

Moderator edit: Subject for clarity.

[Eckfaehnchen]

Hast du schon mal einen tiefen Neustart probiert? Den Knopf links so lange gedrückt halten bis sie neu startet.

Ich glaube das war bei mir auch schon mal so und sollte durch den Reset behoben werden.

[sancho90]

Hallo @Maria_do,

Am besten kontaktierst du den Support mittels Live Chat oder telefonisch:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

[Maria_do]

Habe ich schon probiert! Software scheint zu funktionieren. Lediglich der Sensor funktioniert nicht mehr richtig.

Danke! Werde ich machen.

Aber gibt es überhaupt die Möglichkeit die Uhr einzuschicken um sie reparieren zu lassen? - Was ist mit der 2 jährigen Garantie?

[sancho90]

Guten Morgen @Maria_do,

ja, diese Möglichkeit gibt es. Aber erst nach Freigabe einer Reparatur bzw. in der Konsequenz wird es in der Regel eher zu einem Austausch der Uhr kommen, da Fitbit keinen Reparaturservice hat.

Dafür musst du dich an den Support wenden, am besten mittels Live Chat oder telefonisch:
https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Eckfaehnchen @sancho90 Danke für eure Hilfe. 

@Maria_do Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich des Pulsmessers deiner Sense. 

Das ist definitiv nicht normal. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!