Reklamationsabwicklung Unterirdisch

[Michael0312]

• Ich war wirklich (oder bin es eigentlich immer noch) begeistert von der Sense, aber was die Reklamationsabwicklung bei Fitbit betrifft ist es eine einzige Katastrophe.  
• Meine Sense ging kurz vor ablauf der Garantie kaputt, und dann nahm das grauen seinen Lauf.  Erst gingen Tage ins Land bis man mal ein Rücksende Etikett bekommt. Dies aber auch nur nach einer schier Endlosen Beantwortung von gefühlt 1000 Fragen.  
• Dann wird man gefragt ob man ein Ersatzgerät möchte oder 50% auf ein neues Gerät was eigentlich eine Frechheit ist denn ich will einfach meine Uhr die 229 Euro gekostet hat und nicht nochmal was dafür bezahlen....dafür gibt es ja Garantie.  Sehr geil ist auch das man eine schwarze Uhr einschickt und eine goldene zurück bekommt weil sonst grad keine andere da ist. Also das ganze Procedere von vorne....endlose Telefonate und Uhr wieder zurück geschickt. Das ganze zieht sich nun schon über 4 Wochen und es scheint kein Ende in Sicht zu sein.  Also definitiv 5 Sterne für den hervorragenden Service bei Fitbit und Danke für nichts!!!!

[JuanFitbit]

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Nur zum Aufklärung. Die Option ein Ersatzgerät  oder die 50% Ermäßigung zu erhalten, ist falls du das gleiche Modell nicht mehr haben willst. Du kannst ruhig das Ersatzgerät deiner Sense bestellen (ohne weitere Kosten), wenn du die Sense weiter nutzen willst. 

[Michael0312]

Hallo Juan, natürlich würde ich gern ein Ersatzgerät haben, aber dann doch bitteschön in der gleichen Farbe. Es kann ja wohl nicht sein das man eine defekte SCHWARZE Uhr einschickt und eine GOLDENE zurück bekommt.

Eure 50% Variante wäre ok wenn die Garantie abgelaufen wäre als entgegenkommen. Solange allerdings die Garantie noch gilt wäre höchstens der Vorschlag die Differenz zu zahlen das mindeste.