Bonjour,
Je suis fort déçu des démarches cavalières de Fitbit.
Je suis propriétaire de Fitbit et membre depuis 10/2017. Suite au rappel des montres Fitbit IONIC, j'ai pris 2 SENSES, 1 en remplacement et 1 en achat le 16/03/2022. J'ai bénéficié d'un abonnement Premium pour un an pour essai. Lors de l'activation, j'ai dû rentrer mes coordonnées bancaires... J'avais appelé le service client pour leur demander comment ça se passerait car je savais déjà que je ne renouvellerais pas et la personne m'avait dit que je serai informé avant le renouvellement du service...
Le 17/03/2023, je me suis vu débiter de 79.99€ sans être informé...
J'ai appelé ce jour, le service client qui m'a dit que j'ai reçu des mails ! et qu'il fallait que je regarde dans mes spams !!!
Pas de mails, Je précise que si je les avais reçu, j'aurai fait le necessaire pour stopper ce renouvellement !
Elle m'a dit que ma demande avait été prise en compte et que la résiliation aurait lieu le 17/03/2024 !!!
Là par contre j'ai bien reçu le mail !!!!
Pour moi, c'est du vol qualifié...
Je trouve ce fonctionnement inadmissible et la réponse très insatisfaisant...
En vendant les données de santé recueuillies, je pense que Fitbit se rémunère largement.
Je suis fortement déçu par la marque...
A bon entendeur ! ...
