Sense écran noir quand pas connecté au chargeur

[30Yokoumba]

Bonjour ,

L’écran de mon sense reste noir.  Quand je le connecte pour le recharger, l’écran d’accueil apparait et si je touche un peu on peut voir que la charge reste 0%, même ça reste connecté au chargeur pendant plusieurs heures.

Lorsqu’il est charge, une grosse ligne blanche apparait sur le côté droit de l’écran apparait .

Par contre, si je débranche du chargeur, il redevient noir.

Mon telephone peut toujours le détecter et le synchroniser et sur l’application IOS ca montre que la battérie est pleine.

Que faut-il faire ?

Merci à tous

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @30Yokoumba. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je suis désolée d'apprendre du souci que tu expérimente avec l'écran de ton Sense même en l'ayant branché au chargeur, merci pour les manipulations que tu as essayé. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de les contacter à nouveau.