Sense, Enregistrement des étages erronés

[SéverineA]

Bonjour,

Depuis le 15 mars, j'ai l'impression que l'enregistrement des étages avec ma fitbit Sense est erronnée.

je m'explique depuis cette date, elle m'enregistre pas loin de 50 étages par jour, alors que je ne fais pas plus que d'habitude. Je dois gravir un 20aines d'étages par jour a tout cassé peut être un peu plus quand je courre avec le dénivelé mais je dépasse rarement les 60 étages.   

Et cette semaine cela été l’apothéose, ma montre a enregistré plus de 100 étages par jour alors que je n'ai fait aucun sport. Et pour couronné le tout ce matin au reveil j'avais déjà gravi 14 étages  amoins d'être somnambule ce que je ne pense pas cela me semble impossible.

Pouvez-vous me dire comment dois-je procéder pour essayer de régler ce problème?

Merci d'avance

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[SéverineA]

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Geof05]

 

Après la dernière mise à jour ! 

Pas d'amélioration du sujet. 

Le SAV nous promène ! 

[MarieJo1990]

Allô!

J’ai également ce problème. De plus, lors d’une balade en bateau, ma montre calcul des pas et des étages en trop. Je ne crois pas que ce soit normal malgré le fait qui parle de l’altimètre ou de la pression atmosphérique. Je ne trouve pas que c’est une raison valable. 

Est-ce qu’une solution est à venir? Je constate que nous sommes beaucoup avec le même problème. 

[Castarius]

Bonjour,

Depuis environ 3 semaines, je rencontre un gros problème avec la comptabilisation des étages. En effet, par exemple, j'ai passé la journée hier chez moi derrière mon écran et ma sense à comptabilisé 78 étages... 

Ce genre de comptabilisation "loufoque" arrive quasiment tous les jours. Aujourd'hui même, j'ai "déjà" 30 étages comptabilisés alors que je n'en ai monté que 3.

Merci de votre aide.

Cdt,
Castarius

[Geof05]

Il faut contacter le SAV.

Nous sommes plusieurs à remonter le problème. En insistant on finira par avoir une solution.

Pour moi le problème est présent depuis mars, visible sur le graphique 

 

[Castarius]

Ok merci beaucoup, je vais les contacter.

[Geof05]

J'ai recontacté le SAV. 

Ils cherchent toujours, et on verra de une prochaine mise à jour. 

En attendant on peut se gratter...

Prochaine arrêt sur Mars...  

[Geof05]

120 étages hier plus de 80 aujourd'hui.

Toujours aussi efficace...

[Geof05]

Suite à la disparition de mon message je tiens à signaler que la mise à jour n'a rien changée.

Toujours le même problème d'étage! 

Attendons la prochaine pour la mise à jour d'une fonctionnalité basique qui ne marche pas depuis 6 mois. 

[Geof05]

Ce n'est pas normal.

Cela influence sur le nombre de calories brûlés.

Pour moi une erreur entre 500 et 1 000 calories en plus.

Cela va bien au delà du simple chiffre d'étage.

J'ai mesuré avec une autre montre sur le poignets.

Je vais tester avec ma veille blaze pour comparer. Je suis certain que je vais constater d'autre écarts.

[Geof05]

J'ai relancé le SAV depuis le 07/09.

Toujours pas de réponse. Aucune considération.

Incroyable 

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Geof05. 

Je vois qu'il y a eu un inconvénient avec l'envoi de ton dernier message au SAV. Pourrais-tu essayer d'ouvrir un nouveau dossier ? 

Nous te présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement.

[Collégien77]

Bonjour 

Je rencontre des problème de dénivelé quand j'utilise la fonction running. J'ai contacté la hotline Fibit qui me dis que ce problème est connu sur la montre SENSE? Avez vous ce problème ?

Cordialement 

[Geof05]

Effectivement, mes étages ou dénivelé sont complètement faux.

Voir les différents posts sur les problèmes d'étages.

Le SAV ne veut pas prendre le problème en compte. 

Après tout, ce n'est qu'une montre à 300 €.🙄

Nous devons nous contenter d'attendre une possible mise à jour.

Vous pourrez les contacter après la garantie pour avoir 10% de remise sur votre prochaine achat ! 

Un service client au top ! 

Je vous invite à remonter votre mécontentement ! Et à suivre les autres Post.

[Geof05]

L'inconvénient c'est le SAV. 

Je vais refaire un mail. 

5 ème demande de prise en charge pour un service basique....

[Geof05]

Merci GraceGFitbit pour cette information.

Je viens de rererererere-faire un message.

Les forums anglophone remontent les mêmes problèmes et d'autres très intéressants.

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour tes commentaires et pour ta patience @Geof05.

J'ai transmis ces commentaires. 

Cordialement. 

[Geof05]

Voici en toute transparence la réponse du SAV.

 

 

[SéverineA]

Bonjour,

Idem toutes les solutions proposées par le SAV ne fonctionne pas. Je viens de nouveau de les contacter pour une énième fois afin qu'il trouve une solution. 

Le comptage des étages devient de plus en plus hallucinant maintenant des que je fais mes entraînement de foot, l'altimetre s'emballe et je dépasse même les 200 étages sur la journée alors qu'il me semble qu'un terrain de foot c'est plat non ? 

Pour info et visu voici le tableau de ma semaine et mes entraînement sont le mercredi et le vendredi. 

 

[SéverineA]

Cela fait des mois que ça dure je ne regarde même plus mes étages dans les stats car je sais que c'est complètement faux

[Geof05]

Oui mais je pense que cela influence le nombre de calories + activité physique. 

Donc bien plus impactant que le seul affichage des etages