Sense - Seit Update Akku hält keine 20h

[Sebmaster]

Vor paar Tagen gab es ein Update der Sense. Vor diesem Update hat die Uhr 3 Tage durchgehalten ohne Probleme. Sofort nach dem Update hält die Uhr keine 20h mehr. Über Nacht geladen, jetzt ist 13 Uhr und die Uhr hat 60%. Das Update hat die Uhr kaputt gemacht, ich rufe also den Support an. Die bieten mir einen 35% Rabatt an da die Uhr nicht mehr in der Garantie ist. Es ist kein Garantiefall. Die Uhr funktioniert, ihr habt mit dem Update einfach den Akku kaputt gemacht. Ich bitte um eine kulante Lösung, entweder neues Update, dass die Akkuprobleme fixt oder eine Uhr. Hauptwache es gibt Hilfe, schnell ich brauche die Uhr wegen meinem Herz.

Moderator Edit: Clarified subject

[BaldEagle74]

Hallo @Sebmaster 

Infos dazu findest Du unter Update zur Verbesserung der Akkuleistung der Sense und Versa 3 - Fitbit-Hilfe

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen!

Schön euch hier in der Fitbit Community zu sehen!

@Sebmaster Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählt hast. @BaldEagle74 Dankeschön für deine Hilfe!

@Sebmaster Durch das Firmware-Update kann die Akkukapazität reduziert werden. Nutzer mit einem betroffenen Gerät haben möglicherweise Anspruch auf eine Kulanzleistung. Ob du Anspruch auf eine Kulanzleistung in Höhe von 50 $ oder dem entsprechenden Betrag in deiner Landeswährung hast, kannst du über unsere Registrierungsseite prüfen.

[DeHa]

@FatimaFitbit  gibt es die von Dir verlinkte Seite auch in Deutsch? Wäre echt super

[FatimaFitbit]

Hallo @DeHa! Schön dich hier in den Forums zu sehen!

Ja gerne, hier ist den Link auf Deutsch: Fitbit Sense- und Versa 3-Registrierung. Versuche es mit diesem Link. 

[DeHa]

Vielen Dank @FatimaFitbit 

[Sebmaster]

Mein Akku war nie ein warm, ich will keine 50€. Ich will meine funktionierende Uhr zurück. Sie hält keine 20h mehr. Davor 3 Tage. Was machen bitte eure Programmierer? Das ist Betrug! Und dann eine neue Uhr mit 50€ Rabatt anbieten ist eine Frechheit. Bitte spielt das alte Update wieder auf oder seid wirklich Kulant und tauscht die Uhren aus wenn sie so fehlerhaft sind. Die hat auch Mal 300€ gekostet.

[DeHa]

Hallo!

@Sebmaster Ich habe auch die Sense. Auf der von @FatimaFitbit verlinkten Registrierungsseite habe ich mich eingetragen.

Die Antwort, die übrigens sehr schnell erfolgte, war:

"Vielen Dank, dass Sie sich an den Fitbit-Kundenservice gewandt haben.                                                                                                                                         Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Anfrage geprüft haben. Wir haben Ihren Fall geprüft. Unseren Unterlagen zufolge ist das mit Ihrem Konto gekoppelte Gerät nicht betroffen und es besteht daher kein Anspruch auf eine Kulanzleistung."

Mich würde einmal interessieren, nach welchen Kriterien und auf welche Sense das Update ausgerollt wurde. Mir wurde GsD keines aufgezwungen

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen!

Vielen Dank für eure Antworten und Bemühungen. Ich kann eure Enttäuschung vollkommen nachvollziehen.

Fitbit hat festgestellt, dass bei einer begrenzten Anzahl von Fitbit Sense- und Fitbit Versa 3-Geräten („betroffene Geräte“) die Gefahr besteht, dass sich der Akku überhitzt. Das stellt ein potenzielles Risiko für Nutzer dar und erfordert ein sofortiges Firmware-Update. Durch das Firmware-Update wird das Risiko einer Überhitzung des Akkus verringert und die Akkukapazität reduziert. Ab dem 21. Januar 2025 erhalten alle betroffenen Sense- und Versa 3-Geräte nach und nach ein entsprechendes Update. Nicht alle Sense- und Versa 3-Geräte sind von diesem Problem betroffen. Wenn dein Gerät nicht betroffen ist, funktioniert dein Akku weiter wie gewohnt.

@Sebmaster, @DeHa wenn eure Geräte sich innerhalb der Garantiefrist von 2 Jahren befindet, empfehle ich euch Support noch einmal zu kontaktieren und nachfragen, ob ihr evtl. einen Ersatz erhalten könnt. 

Überprüft bitte auch, ob ihr irgendwelche Schäden auf den Ladekontakten des Geräts oder Stiften des Ladekabels sieht. 

[Sebmaster]

Das ist doch absoluter Quatsch, meine Uhr habe ich seit 3 Jahren jeden Tag am Handgelenk um meinen Puls zu tracken, die wurde nichtmal Lauwarm. Nie, nichtmal beim Laden. Ihr habt mit diesem Upgrade einfach die alte Sense unbrauchbar gemacht, damit sich die neuen Modelle mehr verkaufen und das ist Betrug, das werde ich anwaltlich prüfen lassen. Kapitalismus schön und gut aber das ist schlichtweg Betrug. Wenn ihr ein Problem an euren Uhren festellt (nach über 3 Jahren) dann ist es eure Aufgabe für Ersatz zu sorgen und nicht den Akku kaputt zu machen. Stellt euch mal vor ich kaufe ein Handy mit 5000mah Akku für 700 Euro und 3 Jahre später wird es wegen Überhitzung so gedown graded, dass es wie ein 1600mah Akku funktioniert. Was da los wäre. Der Support bietet mir nur ein 35% Gutschein an. (Auch nur wenn ich in den nächsten 4 Wochen kaufe). Das ist ein schlechter Witz. Entweder spielt ihr wieder ein richtiges Update auf oder ihr tauscht eure defekten Uhren aus und lasst es nicht am Kunden raus, das ist eine Frechheit. Google und Fitbit sind sowas von durch. Wer wirklich freiwillig noch eine kauft muss wirklich komplett ignorant sein. (Seit Jahren macht ihr nur scheiße mit der Software und ignoriert Kundenwünsche aber damit habt ihr den Vogel abgeschossen) Ich möchte jetzt einen Ersatz oder ein funktionierendes Update