Sense alterne entre le logo et des vibrations

[Robi1945]

Depuis 5 jours, ma Sense n'arrête pas de vibrer aux 3 secondes et le logo apparait aux 5 secondes et ce jusqu'à ce que la pile soit vide. Je ne m'en suis aperçu que lorsque la pile était à 0% et que je l'ai mise à charger. Le pile restait à 0%, même si je changeais le fil ou le bloc de chargement, que je la laissais toute la nuit, que je la nettoyais, elle restait à 0%. Je ne peux pas suivre les directives données par certains car je ne peux pas éteindre ma montre, même si je presse sur le bouton pendant 20 secondes, elle continue de le faire pendant et après que j'aie gardé le bouton enfoncé. Je l'ai nettoyée, mise à charger, ressayé de la repartir selon les instructions données la veille, rien n'y fait. Y a-t-il autre chose à faire selon vous?

[DavidFitbit]

Bonjour @Robi1945 c'est un plaisir de voir que tu as visité la communauté Fitbit. Permets-moi de t’aider avec le comportement inatendu de ta montre Sense.

Merci d'avoir suivi quelques renseignements pour dépanner ce genre de souci. Il semblerait que tu as déjà tout fait. Arrives-tu à lancer le redémarrage aux réglages d'usine depuis les paramètres de la montre ? Pourrais-tu configurer la montre comme tu l'as fait la première fois ?

Si aucune des options proposées tu ne réussis à les faire, je te recommande de contacter notre équipe d'assistance afin qu'ils puissent faire de recherches plus approfondies.

J'espère que tu pourras résoudre ton inconvénient avec ta montre Sense !

[Robi1945]

Bonjour @DavidFitbit ,

Mon téléphone ne la détecte pas, c'est pourquoi je n'arrive pas à la reconfigurer.

[DavidFitbit]

Bonjour @Robi1945., je suis désolé d'apprendre que tu n'arrives pas à configurer ta montre car elle n'est pas reconnue par ton téléphone.

As-tu par hasard un autre appareil mobile, comme une tablette avec laquelle essayer la configuration ?

Tel que mentionné dans ma dernière publication, si tu n'arrives pas à résoudre ton souci, contacte notre équipe d'assistance. Ils vont certainement te donner une solution !