Sense bloccato sul logo

[BarbyZ]

Buonasera sono diversi giorni che il mio Sense rimane bloccato sul logo. Effettuo il riavvio ma nulla...dopo lo spegnimento si riposiziona sul logo. Ho letto qui sulla community che ultimamente è successo a parecchi altri utenti.... gentilmente potreste contattarmi per risolvere il problema??

Grazie 

[ManuFitbit]

Benvenuta alla community @BarbyZ.

Grazie per fornire i dettagli su questo inconveniente.

Ti suggerisco di sincronizzare il tuo dispositivo. Se hai qualche difficoltà, vedi questo articolo. Poi, prova a riavviare il tuo orologio.

Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se riesci a vedere qualcosa sullo schermo.

[BarbyZ]

Grazie mille per la risposta ma non è possibile effettuare nessuna delle operazioni sopra suggerite. Il dispositivo è BLOCCATO sul logo !!! Effettuando il riavvio ricompare sempre il logo e non è possibile fare nulla. 

[ManuFitbit]

Ciao @BarbyZ. Bentornata alla community.

Grazie per la foto.

Per favore, prova a configurare il tuo dispositivo come viene indicato in questo articolo.

[BarbyZ]

Grazie....ho nuovamente provato a configurare il dispositivo come indicato nell'articolo...

Ho aperto la app :freccia_destra: ho cliccato "configura dispositivo" :freccia_destra:Sense :freccia_destra: ho letto e accettato quanto richiesto :freccia_destra: ho collegato il retro del Sense al cavo di ricarica magnetico fino a quando non è scattato in posizione :freccia_destra: ho tenuto il Sense vicino al cellulare dopo essermi accertata che il Bluetooth fosse attivo :freccia_destra: con il display del Sense attivo ho avviato la ricerca del dispositivo....ma nulla di fatto...il dispositivo non viene rilevato...il Sense continua a mostrare sempre e comunque il logo Fitbit...come nella foto inviata...

Tengo a precisare che fino a una settimana fa ha sempre funzionato bene.

Il mio cellulare è ovviamente un dispositivo compatibile con Android 12 (Xiaomi mi note 10 lite), anche perché, ripeto, fino a qualche giorno fa funzionava correttamente.

Attendo altri suggerimenti...

Grazie mille!

[ManuFitbit]

Ciao @BarbyZ. Grazie per il feedback.

Grazie per confermare che hai già provato le procedure segnalate per cercare di risolvere il problema. Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta. Controlla per favore il tuo inbox e lo spam.

[BarbyZ]

Si grazie ho già avviato la procedura con il supporto clienti per la sostituzione del corpo centrale dell orologio visto che è ancora in garanzia e il problema non è risolvibile.

Grazie 

[ManuFitbit]

@BarbyZ, ottimo, grazie per la risposta.

Vorrei invitarti a visitare la nostra bacheca Salute e Benessere dove puoi condividere le tue esperienze, incontrare persone e creare nuovi argomenti.

[Ely91]

Buongiorno,

Ho anch'io lo stesso problema sul mio Sense. Rimane bloccato con il logo fisso sullo schermo, ogni tanto si riavvia da solo ma dopo il riavvio continua a rimanere bloccato con il logo. Ho già provato a riavviarlo e a cambiare il quadrante ma il problema non si risolve.

Come posso risolvere il problema?

Grazie mille!

[ManuFitbit]

Benvenuta alla community @Ely91.

Grazie per condividere l'informazione su questo inconveniente col tuo Sense.

Inviando i tuoi dati al team del Servizio Clienti, sono stato informato che li hai già contattati per ricevere assistenza. Per favore, controlla la tua casella di posta e rimani in contatto con loro se hai ulteriori dubbi.