Sense contrôle se déconnecte toujours du Bluetooth

[erictalence68]

J'ai un samsung galaxy S22 Ultra et sense controls se déconnecte sans arrêt du Bluetooth. Quoi faire ?  Merci de votre réponse 

[GraceGFitbit]

Bonjour @erictalence68, je te remercie de nous écrire. Ce sera un plaisir de répondre à tes questions.

Afin de remédier à cet inconvénient peux-tu m'indiquer si les conditions suivantes sont bien en ordre :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est déactivée ou tu utilises un autre appareil Bluetooth.
• La connexion entre le téléphone et l'appareil Fitbit est instable. Les signaux Bluetooth sont parfois susceptibles de se déconnecter ou de baisser en intensité.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour plus d’informations : Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?

J'espère que cette information te sera utile.

[Rolquies]

J’ai exactement le même problème avec un iPhone le sensé reste connecté mais le sensé contrôle se déconnecte constamment donc pas possibilité de réponse ou d’appels

je vais retourner la montre si c’est le cas pour beaucoup d’entre vous 

merci de bien vouloir me repondre

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Rolquies. 

Merci pour tes commentaires et pour indiquer que tu as un iPhone.

Tu dois avoir Fitbit OS 5.1 ou une version plus récente pour recevoir des appels sur votre appareil Fitbit. C'est le cas ? 

Je te recommande de vérifier pas à pas les instructions dans cet article : Comment configurer les appels au poignet sur mon appareil Fitbit ?

Meilleurs salutations. 

[AmelG]

Bonjour,

je viens d’échanger téléphone en passant d’Android à IPhone, et ma Sense (que j’ai depuis plus d’un an) ne tient pas le Bluetooth sur l’IPhone. Obligée de reconnecter plusieurs fois par jour, le lien Sense et le lien Sense contrôles. Et les batterie de deux appareils (montre et téléphone) se déchargent très vite…. J’ai déjà effectué tous les essais habituels, rien n’y fait.

Si quelqu’un à solutionner le problème, je serai contente d’avoir la procédure.

je viens de poser la question au sav, à suivre…..

[GraceGFitbit]

Bonjour @AmelG, merci de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails et d'avoir cherché une solution.

Je vois que tu as contacté l'équipe du SAV. Tu auras une réponse de leur part bientôt. Ma recommandation est de continuer les échanges avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

En attendant, je te recommande de supprimer l'association bluetooth entre la montre connectée et l'appareil Android.

Je te souhaite un excellent weekend !   

[Gusdavidking]

Même chose pour moi avec un Iphone13!

[GraceGFitbit]

Bonjour @Gusdavidking, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit.

Pourrais-tu partager plus de détails concernant ton inconvénient ?

Ces difficultés sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Je te recommande de vérifier :

• Ton iOS gère d’autres connexions Bluetooth. Si tu as plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que ton Fitbit arrête de se synchroniser ou de recevoir des notifications.
• Les services de localisation autorisent l’application Fitbit à accéder à ta localisation.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.

J'espère que cette information te sera utile.

Je te souhaite un excellent weekend !

[Dianehh]

J’ai exactement le même probleme et j’ai tout essayé vos conseils… je pense qu’on appelle cela un BUG et j’aimerai savoir si vous avez l’intention de le corriger?

[FloreFitbit]

Bonjour @Dianehh ! Un plaisir de te revoir dans les forums.

Merci d'avoir suivi les conseils proposées dans ce fil de discussion. Si le souci toujours persiste, veuilles essayer ces étapes :

1. Supprimes ton appareil Fitbit de la liste des appareils Bluetooth connectés sur ton téléphone : sur ton téléphone, tapote sur paramètres > bluetooth > tapote sur l'icône informations ou l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de ton appareil Fitbit > trouve l'option permettant d'oublier l'appareil. 
2. Configures ta montre Sense comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Sense > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer"). 

[BlackCode]

Bonjour

j’ai exactement le même problème avec un iPhone SE 2020 mise à jours iOS 17 

vous indiquez que l’on  dois avoir Fitbit OS 5.1 ou une version plus récente pour recevoir des appels sur votre appareil Fitbit.

La seule version disponible sur Apple Store est la version 4.03

il’ serait bien que vous donniez les bonnes informations pour résoudre ce problème

merci 

[FloreFitbit]

Bonjour @BlackCode. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !       

Merci pour ton commentaire. Laisse-moi t'expliquer que le Sense possède son propre système d'exploitation Fitbit (système d'exploitation) afin que toutes les fonctions de cette montre intelligente puissent fonctionner correctement. Actuellement, la dernière mise à jour pour le Sense est disponible (Version 44.128.6.17), c'est alors pour cette raison que la modératrice a donné cette information, tiens en compte que l'informations que tu as lu date de l'année 2022 Pour en savoir plus : Quels sont les changements apportés dans la plus récente mise à jour de l’appareil Fitbit ?

Cela étant dit, je te conseille alors de suivre les manipulations suggérées dans ce fil de discussion.