Sense deja de sincronizar frecuentemente con iPhone 8 plus

[marialuisavijan]

Tengo dos dispositivos de fitbit sense en casa vinculados cada uno de ellos a un telefono distinto
Uno de ellos esta conectado a un telefono Android y funciona sin nigun problema con todas las funcionalidades. El otro esta conectado a un Iphone 8 plus con version IOS 15.6 El fitbit Sense ademas esta actualizado a la ultima version de firmware que salio la semana pasada ( 128.6.17 ) Tengo varios problemas con el dispositivo vinculado con el Iphone

Problem 1 : Buscar mi telefono: Solo puedo utilizar la funcionalidad si la aplicacion de fitbit esta corriendo en background ( esto en Android no pasa ) Para mitigarlo intento tenerla corriendo siempre en background pero incluso de este modo, pasados 1 o dos dias, aunque la aplicacion este corriendo deja de sincronizar y por tanto ya no puedo encontrar mi telefono desde el reloj. Obviamente esto es un problema cuando busco el telefono porque no puedo abrir la aplicacion de Fitbit en el ...

Problem 2 : Google Assistant no funciona: Muy parecido al anterior. Si la aplicacion de google assistant no esta abierta en background, el asistente del reloj no funciona.

Problem 3 : Alexa Assistant no funciona: El asistente de Alexa funciona algo mejor, pues no es necesario que la app de Alexa este corriendo en background. Sin embargo en canto se produce el primer problema comentando ( deja de sincronizar la app ) entonces el asistente ya no funciona tampoco.

Soluciones que he intentado hasta ahora: He probado todo lo que se me ha ocurrido hasta el momento

• Actualizar Fitbit sense a la ultima version de firmware
• Actualizar la version de IOS a la ultima disponible
• Reinstalar la aplicacion de fitbit en el telefono
• Volver a emparejar el reloj con la aplicacion
• Reestablecer el fitbit sense a los valores de fabrica
• Intercambiar los dos Sense que tengo con los dos telefonos ( Android vs IOS ) pero el otro dispositivo le pasa lo mismo, por lo que claramente parece relacionado con la aplicacion de Fitbit en IOS

Ninguna de estas pruebas ha solucionado el problema y he comprobado que en los ajustes del Iphone le he dado permisos a la app de Fitbit para correr en background. Alguien sabe si hay alguna solucion para esto? Si no es muy complicado realmente usar el reloj si se tiene un Iphone.

Editado por moderador: Formato y Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Es muy bueno que visites los Foros de la Comunidad de Fitbit, @marialuisavijan. Te doy la bienvenida.

Lamento saber que hayas tenido estos inconvenientes con tu Sense al conectar con el sistema iOS. Agradezco la retroalimentación con respecto a todos los pasos que ya has intentado. He notado que ya tienes un caso creado por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro equipo de soporte. Ellos te seguirán apoyando con las preguntas que tengas.

Gracias por tu comprensión y participación en nuestra comunidad.