Sense kann nicht aktualisiert werden

[Ramona1962]

Tracker lässt sich nicht über app aktualisieren bzw. Update machen

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Ramona1962 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Um Missverständnisse z vermeiden, könntest du bitte bestätigen ob das Problem bei der Synchronisierung (Daten von der Sense auf die App zu  übertragen) oder bei der Aktualisierung ( neues Firmware in der Uhr zu installieren) besteht?

Mittlerweile, empfehle ich dir dies zu lesen: Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?

und dies: Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht aktualisieren?

[Ramona1962]

Neue Firmapdate auf die Uhr ist nicht möglich
Es läuft immer durch mit grünem hacken und dann kommt der Hinweis im Handy
Leider nicht geklappt Wiederholen
Und auf Uhr läuft die Update Erinnerung
Das geht seit 14 Tagen so ich probiere mehrmals täglich leider ohne Erfolg
kann die Uhr nicht mehr nutzen.
Was soll ich tun ?
Mfg Stöß

[JuanFitbit]

@Ramona1962 , vielen Dank für deine Antwort und Erläuterung. 
 Vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.). Dazu verifiziere bitte dass die Fitbit App keine Aktualisierung benötigt, wir haben vor kurzem einen neuen Update freigeschaltet. 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Sense neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Uhr herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Sense als neu Gerät einzurichten.

Versuche danach die Aktualisierung wieder zu installieren.