Sense lädt nicht mehr auf

[ezztaking]

Hallo,

meine Fitbit Sense lädt auf dem Case nicht mehr. Es scheint an der Uhr zu liegen, denn im Haushalt haben wir noch eine Sense und die lädt. Die wahrscheinlich defekte Sense lädt auf dem dem anderen Case auch nicht.
Die Kontakte wurden auch nochmal bestmöglich gereinigt. Wir haben die Uhr auch teilweise tagelang auf dem Case liegen lassen, damit die Uhr wieder anspringt, falls diese ausversehen tiefenentladen sein sollte.
Die Uhr wurde bei Mediamarkt gekauft aber der Service dort ist unterirdisch und die verweisen auf den Hersteller. Anstatt mal mit Service zu glänzen, machen die einen gleich Angst, dass der Akku ja nur eine kurze Garantiedauer hat. Servicewüste Deutschland kann man da nur sagen!

Naja was kann man hier noch tun? Gibt es irgendwelche Tricks?

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @ezztaking,

was meinst du mit Case? Das Original Fitbit Ladekabel, das bei der Sense dabei war, oder etwas anderes? Im Zweifel bitte das Originalladekabel verwenden und die Kontakte reinigen.

Wenn das nicht hilft, kannst du den Fitbit Support kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Am besten mittels Live Chat oder telefonisch.

Viel Erfolg!

[ezztaking]

Mit Ladecase meine ich das originale Ladekabel, wo man die Fitbit dann auflädt. Gereinigt wurde alles schon mehrfach.

[sancho90]

Okay, dann ist man eigentlich schon am Ende des machbaren. Insbesondere, da du ein zweites Ladekabel bzw. Eine zweite Uhr hast, um Fehler am Kabel oder der Stromzufuhr auszuschließen. 

Entweder den Fitbit Support kontaktieren oder bei Media Markt nochmal auf dein gesetzliches Recht auf Gewährleistung durch deinen Vertragspartner, Media Markt, hinweisen.

Die Garantie von Fitbit ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung, die Media Markt nicht von deinen Ansprüchen gegenüber ihnen entbindet. 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. Top!

@ezztaking Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Sense wieder zum Laufen zu bringen. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. Es scheint, dass du die Tipps des folgenden Artikels (klicke hier) unserer Hilfeseite schon beachtet hast. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[msollbach]

Gerade zwei Monate alt lädt meine Fitbit Sense auch nicht mehr. Habe alle empfohlenen Schritte durchgeführt, verschiedene Steckdosen und den USB Port am Computer ausprobiert: nichts. Noch einen Tipp?

[sancho90]

@msollbach nachdem die Versuche alle nicht erfolgreich waren, würde ich den Support mittels Live Chat oder telefonisch kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für den Hinweis und deine Hilfe. Sehr geschätzt. 

@msollbach Willkommen in der Fitbit Community! Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Es scheint, dass du die Tipps im diesen Artikel schon ausprobiert hast: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[MissParker]

Hallo und guten Abend, 

meine Fitbit Sense ist 20 Tage jung, allerdings lädt sie nicht mehr.

die Kontakte von dem Ladekabel wurden gereinigt und getrocknet. Allerdings kein Erfolg... Der Support wurde kontaktiert, leider ist ja um diese Zeit kein Chat möglich.

Was kann ich noch machen?

Grüße

[sancho90]

Guten Abend @MissParker,

Hast du mal noch eine andere Stromquelle getestet?

Ansonsten morgen besser per Live Chat den Support kontaktieren. Per Mail kann es derzeit leider sehr lange dauern. 

[MissParker]

Guten morgen 🙂

getestet alles schon. jede Stromquelle in meiner Wohnung getestet. 

ja danke das werde ich sehr zeitnah tun.

Grüße 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@MissParker Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich deiner Fitbit Sense und was du schon ausprobiert hast. Natürlich meinst du diese Tipps, oder? Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!