am 10-26-2024 10:21
am 10-26-2024 10:21
Hallo,
meine Sense lässt sich nicht mehr mit dem Handy verbinden. Vor ein paar Tagen fing es damit an, dass sie keine Verbindung mehr aufbauen konnte und dann auch kaum noch Daten aufgezeichnet hat. Ich habe jetzt wirklich mehrfach alles versucht, was ich hier als Tipps finden konnte:
- Sense und Handy neu gestartet
- Handyeinstellungen überprüft
- Fitbit App erst gestoppt , später auch neu installiert, alle Geräte entfernt, Konto gelöscht
- Bluetooth am Handy aus und wieder an gemacht, Sense aus der Liste entfernt
Es funktioniert trotzdem nicht! Wenn ich versuche sie zu koppeln kommt ein Fenster mit "Es ist ein Fehler aufgetreten" und der Auswahl "Beenden" oder "Wiederholen".
Bitte um Hilfe zur Lösung des Problems.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 11-02-2024 17:00
am 11-02-2024 17:00
Hallo @Carina78 und @Zaza782 !
Vielen Dank, dass ihr uns über diese Situation auf dem Laufenden gehalten habt. Unser Team hat kürzlich eine neue Version der Fitbit-App veröffentlicht. Einige Benutzer haben berichtet, dass sie mit dieser neuen Version der App ihre Geräte wieder synchronisieren können.
@Carina78 Bitte versuche, die Fitbit-App auf die Version 4.28.3 zu aktualisieren. Wenn dies nicht funktioniert, starte dein Handy neu und versuche die Schritte zum Einrichten erneut. Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
@Zaza782 Es freut mich sehr dass deine Sense wieder funktioniert!
10-26-2024 17:36 - bearbeitet 10-26-2024 17:36
10-26-2024 17:36 - bearbeitet 10-26-2024 17:36
Hallo @Zaza782! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!
Dankeschön, dass du uns über diese Information informiert hast und für deine Bemühungen.
Hast du schon versucht deine Sense mit einem anderen Handy oder Tablet einzurichten?
am 10-26-2024 22:21
am 10-26-2024 22:21
Hallo @FatimaFitbit !
Nach vielen erfolglosen Versuchen habe ich es gerade geschafft, die Sense auf einem anderen Handy zu koppeln und konnte sie nach mehreren Versuchen immerhin aktualisieren. Dennoch funktioniert es auf meinem Handy nicht. Die Uhr verbindet sich zwar anscheinend mit meinem Handy über Bluetooth (das durchgestrichene Handysymbol auf dem Bildschirm Server Sense verschwindet sofort, wenn ich an meinem Handy Bluetooth anschalte), aber die App verbindet sich nicht mit der Uhr und gibt beim Versuche, eine Verbindung herzustellen, immer wieder eine Fehlermeldung.
am 10-26-2024 23:07
am 10-26-2024 23:07
Hallo @Zaza782! Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen.
Welches Android- oder iOS-Version hat dein Handy?
Die Anforderungen an das Betriebssystem kannst du unter Mit Fitbit-kompatible Geräte finden.
am 10-26-2024 23:15
am 10-26-2024 23:15
@FatimaFitbit Android 14.
Jetzt kam gerade ein neues PopUp, ohne Nutzung der App, ob ich die Sense auf meinem Handy einrichten möchte. Nachdem ich alle Berechtigungen erteilt habe und auf Einrichtung ging, kam zuerst "Sense gefunden", kurz darauf aber immer wieder "Funktioniert nicht?" mit den üblichen Lösungstipps.
am 10-26-2024 23:34
am 10-26-2024 23:34
Hallo @Zaza782! Dankeschön für deine Antwort.
Kannst du bitte überprüfen ob du die Fitbit App aktualisieren kannst?
am 10-26-2024 23:38
am 10-26-2024 23:38
@FatimaFitbit ich kann mir Deinstallieren oder Öffnen.
am 10-28-2024 16:46
am 10-28-2024 16:46
Hallo @Zaza782! Vielen Dank für deine Antwort.
Kannst du bitte sehen ob du die 4.28.1 Version hast? Diese neue Aktualisierung der Fitbit App sollte sehr bald erscheinen.
am 10-28-2024 16:50
am 10-28-2024 16:50
Ja, ist die Version 4.28.1 .
am 10-28-2024 17:13
am 10-28-2024 17:13
Habe das gleiche Problem, hab mir sogar, weil der Support mir mitgeteilt hat, dass wohl die Uhr defekt ist eine neue gekauft, jetzt Sense 2. Da habe ich allerdings das selbe Problem mit der selben Fehlermeldung. Die Waage wird ganz normal in der App synchronisiert.
10-29-2024 15:46 - bearbeitet 10-29-2024 15:48
10-29-2024 15:46 - bearbeitet 10-29-2024 15:48
Hallo zusammen! @Zaza782 Dankeschön für deine Antwort. @Carina78 Schön dich hier zu sehen.
Jetzt gibt es eine neuere Version, die 4.28.2, die das Problem mit der Synchronisierung beheben soll.
Vergewissert, dass ihr diese Schritten folgt:
am 10-29-2024 16:26
am 10-29-2024 16:26
am 10-29-2024 17:50
am 10-29-2024 17:50
Hallo @Carina78! Vielen Dank für deine Antwort.
So kannst du die neue Aktualisierung finden:
Wenn die neue Version immer noch nicht angezeigt wird, bitte ich dir ein paar Tagen zu warten bis diese erscheint. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld.
am 10-30-2024 00:38
am 10-30-2024 00:38
Tja, ich konnte jetzt zumindest die App aktualisieren - da hört es aber auch schon wieder auf.
Ich habe alles genau so gemacht aber es bleibt dabei: "Es ist ein Fehler aufgetreten". Mein Handy erkennt die Sense, verbindet sich aber weiterhin nicht.
Langsam ist meine Geduld echt am Ende!
am 10-30-2024 02:23
am 10-30-2024 02:23
am 10-31-2024 19:18
am 10-31-2024 19:18
Kommt jetzt noch irgendwas? Geht ja auch mit neuem Update nicht.
am 11-02-2024 12:43
am 11-02-2024 12:43
Ich habe mir gerade das neueste App-Update hochgeladen, jetzt funktioniert es tatsächlich endlich wieder! Ich konnte die Sense verbinden und es funktioniert erstmal alles wieder.
am 11-02-2024 17:00
am 11-02-2024 17:00
Hallo @Carina78 und @Zaza782 !
Vielen Dank, dass ihr uns über diese Situation auf dem Laufenden gehalten habt. Unser Team hat kürzlich eine neue Version der Fitbit-App veröffentlicht. Einige Benutzer haben berichtet, dass sie mit dieser neuen Version der App ihre Geräte wieder synchronisieren können.
@Carina78 Bitte versuche, die Fitbit-App auf die Version 4.28.3 zu aktualisieren. Wenn dies nicht funktioniert, starte dein Handy neu und versuche die Schritte zum Einrichten erneut. Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
@Zaza782 Es freut mich sehr dass deine Sense wieder funktioniert!
am 11-02-2024 17:25
am 11-02-2024 17:25