Sense lässt sich nicht mehr auf dem Handy einrichten

[Zaza782]

Hallo,

meine Sense lässt sich nicht mehr mit dem Handy verbinden. Vor ein paar Tagen fing es damit an, dass sie keine Verbindung mehr aufbauen konnte und dann auch kaum noch Daten aufgezeichnet hat. Ich habe jetzt wirklich mehrfach alles versucht, was ich hier als Tipps finden konnte:

- Sense und Handy neu gestartet

- Handyeinstellungen überprüft

- Fitbit App erst gestoppt , später auch neu installiert, alle Geräte entfernt, Konto gelöscht

- Bluetooth am Handy aus und wieder an gemacht, Sense aus der Liste entfernt

Es funktioniert trotzdem nicht! Wenn ich versuche sie zu koppeln kommt ein Fenster mit "Es ist ein Fehler aufgetreten" und der Auswahl "Beenden" oder "Wiederholen".

Bitte um Hilfe zur Lösung des Problems.

[FatimaFitbit]

Hallo @Zaza782! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Dankeschön, dass du uns über diese Information informiert hast und für deine Bemühungen.

Hast du schon versucht deine Sense mit einem anderen Handy oder Tablet einzurichten?

[Zaza782]

Hallo @FatimaFitbit !

Nach vielen erfolglosen Versuchen habe ich es gerade geschafft, die Sense auf einem anderen Handy zu koppeln und konnte sie nach mehreren Versuchen immerhin aktualisieren. Dennoch funktioniert es auf meinem Handy nicht. Die Uhr verbindet sich zwar anscheinend mit meinem Handy über Bluetooth (das durchgestrichene Handysymbol auf dem Bildschirm Server Sense verschwindet sofort, wenn ich an meinem Handy Bluetooth anschalte), aber die App verbindet sich nicht mit der Uhr und gibt beim Versuche, eine Verbindung herzustellen, immer wieder eine Fehlermeldung.

[FatimaFitbit]

Hallo @Zaza782! Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen.

Welches Android- oder iOS-Version hat dein Handy?

Die Anforderungen an das Betriebssystem kannst du unter Mit Fitbit-kompatible Geräte finden.

[Zaza782]

@FatimaFitbit Android 14.

Jetzt kam gerade ein neues PopUp, ohne Nutzung der App, ob ich die Sense auf meinem Handy einrichten möchte. Nachdem ich alle Berechtigungen erteilt habe und auf Einrichtung ging, kam zuerst "Sense gefunden", kurz darauf aber immer wieder "Funktioniert nicht?" mit den üblichen Lösungstipps.

[FatimaFitbit]

Hallo @Zaza782! Dankeschön für deine Antwort.

Kannst du bitte überprüfen ob du die Fitbit App aktualisieren kannst? 

1. Öffne die Google Play Store App.
2. Tippe rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippe auf Apps und Gerät verwalten. Dann auf Verwalten.
4. Tippe die Fitbit App an.
5. Tippe auf Aktualisieren.

[Zaza782]

@FatimaFitbit ich kann mir Deinstallieren oder Öffnen.

[FatimaFitbit]

Hallo @Zaza782! Vielen Dank für deine Antwort.

Kannst du bitte sehen ob du die 4.28.1 Version hast? Diese neue Aktualisierung der Fitbit App sollte sehr bald erscheinen.

[Zaza782]

Ja, ist die Version 4.28.1 .

[Carina78]

Habe das gleiche Problem,  hab mir sogar, weil der Support mir mitgeteilt hat,  dass wohl die Uhr defekt ist eine neue gekauft,  jetzt Sense 2. Da habe ich allerdings das selbe Problem mit der selben Fehlermeldung.  Die Waage wird ganz normal in der App synchronisiert.

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen! @Zaza782 Dankeschön für deine Antwort. @Carina78 Schön dich hier zu sehen.

Jetzt gibt es eine neuere Version, die 4.28.2, die das Problem mit der Synchronisierung beheben soll.

Vergewissert, dass ihr diese Schritten folgt:

• Aktualisiere die [Android] Fitbit-App auf 4.28.2.
• Öffne die Fitbit-App und tippe auf der Registerkarte „Heute“ auf „Geräte“ (Gerätesymbol oben links).
• Lösche alle verbundenen Fitbit-Tracker oder Smartwatches.
• Entferne dein Fitbit-Gerät aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Smartphone oder Tablet:
  • Tippe auf deinem Telefon auf Einstellungen und dann Bluetooth.
  • Tippe auf das Informationssymbol oder das Zahnrad-Symbol neben dem Namen deines Fitbit-Geräts.
  • Finde eine Option zum Entfernen des Geräts.
• Starte das Telefon neu.
• Öffne die Fitbit-App und füge den Tracker erneut hinzu (über das Gerätesymbol oben links).
• Tippe in der Fitbit-App auf der Registerkarte „Heute“ in der Nähe des oberen Bildschirmrands und ziehe dann nach unten, um eine manuelle Synchronisierung durchzuführen.

[Carina78]

Es ist nur die Version 4.28 im Playstore, keine 4.28.2 wird finde ich die
neue Version?

[FatimaFitbit]

Hallo @Carina78! Vielen Dank für deine Antwort.

So kannst du die neue Aktualisierung finden:

1. Öffne die Google Play Store App.
2. Tippe rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippe auf Apps und Gerät verwalten. Dann auf Verwalten.
4. Tippe die Fitbit App an.
5. Tippe auf Aktualisieren.

Wenn die neue Version immer noch nicht angezeigt wird, bitte ich dir ein paar Tagen zu warten bis diese erscheint. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. 

[Zaza782]

Tja, ich konnte jetzt zumindest die App aktualisieren  - da hört es aber auch schon wieder auf.

Ich habe alles genau so gemacht aber es bleibt dabei: "Es ist ein Fehler aufgetreten". Mein Handy erkennt die Sense, verbindet sich aber weiterhin nicht.

Langsam ist meine Geduld echt am Ende!

[Carina78]

Bei mir das selbe Problem. Findet zwar jetzt die Sense und da ist es egal
ob die alte Uhr Sense oder die neue Sense 2. Er zeigt an, dass er sie
gefunden hat aber weiterhin Verbindungsfehler.

Hoffe auf schnelle Lösung.

[Carina78]

Kommt jetzt noch irgendwas? Geht ja auch mit neuem Update nicht.

[Zaza782]

Ich habe mir gerade das neueste App-Update hochgeladen, jetzt funktioniert es tatsächlich endlich wieder! Ich konnte die Sense verbinden und es funktioniert erstmal alles wieder.

[FatimaFitbit · Accepted solution]

Hallo @Carina78 und @Zaza782 !

Vielen Dank, dass ihr uns über diese Situation auf dem Laufenden gehalten habt. Unser Team hat kürzlich eine neue Version der Fitbit-App veröffentlicht. Einige Benutzer haben berichtet, dass sie mit dieser neuen Version der App ihre Geräte wieder synchronisieren können.

@Carina78 Bitte versuche, die Fitbit-App auf die Version 4.28.3 zu aktualisieren. Wenn dies nicht funktioniert, starte dein Handy neu und versuche die Schritte zum Einrichten erneut. Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein? 

@Zaza782 Es freut mich sehr dass deine Sense wieder funktioniert! 

[Carina78]

Hallo

Nach dem neuen Update funktioniert jetzt wieder alles und was interessant
ist, dass sogar die WLAN Verbindung klappt, wo es hieß es könnte die Sense
nicht, obwohl es drin stand. Nach 2 Jahren scheint nun alles wieder zu
funktionieren. Schade nur, daß ich jetzt eine neue Sense 2 hier habe, die
ich eigentlich gar nicht hätte kaufen müssen, da es nicht an der Uhr
gelegen hat.