Sense lässt sich nicht mit Smartphone verbinden

[michelle2611.]

Liebe Community,

ich habe an Tag 1 eine Sense gekauft. Hatte vorher die Alta HR, dann die Charge 4 - immer alles prima.

Nach etwa drei Wochen Nutzung synchronisierte sich die Sense nicht mehr mit meinem Smartphone. Smartphone neu gestartet, Sense neu gestartet, App deinstalliert, viel an- und ausgeschalten nichts half. Ich habe die Sense dann bei Amazon eingeschickt. Ein Fehler konnte nicht gefunden werden. Ich habe eine Ersatz-Sense bekommen. Diese kann ebenso nicht mit dem Smartphone verbunden werden. Mit keinem, ich habe mehrere probiert. Bluetooth ist an, findet die Sense auch, aber in der App geht es einfach nicht weiter. Nach "Sense gefunden!" passiert einfach nichts. Eigentlich sollte ja ein Code auf der Uhr erscheinen, welchen ich dann eingeben kann - passiert nicht.

WLAN stabil, Smartphone ist ein Huawei P20 Pro (und es hat mit allen Geräten davor tadellos funktioniert) und die Sense ist nun schon die Zweite.

Ich verzweifle!

[Zimmske]

Hast du mal die Sense in einem Handy gelöscht unter Bluetooth Geräte?

[michelle2611.]

Ja, habe ich gemacht. 

[sancho90]

Bei mir haben für Huawei mit Android 10 nachfolgende Einstellungen geholfen:

• Benachrichtigungszugriff erlauben: Gehe dazu in die Einstellungen - > gib im Suchfeld "Benachrichtigungszugriff" ein und aktiviere diese für die Fitbit App.
• Manueller Start: Einstellungen --> nach App-Start suchen und dann nach Fitbit. Dort auf manuell und alle drei Optionen für Fitbit aktivieren.
• Stromverbrauchs-Warnung ausschalten: Einstellungen - > Apps - > Apps - > Fitbit die Stromverbrauchs-Warnung deaktivieren.

[michelle2611.]

Danke, die Einstellungen sind bereits so wie beschrieben. 

[WerleG]

Erst die App stoppen, dann den Cache, am besten auch die Daten löschen und die App neu starten. Die App muss nicht gelöscht werden. In der Regel sind die Daten oder der Cache bei solchem Verhalten verantwortlich.

[sancho90]

Was mich etwas stutzig macht: @michelle2611. Hab ich das richtig verstanden, dass du schon mehrere Smartphones versucht hast?

Falls ja, klingt das ehrlich gesagt nicht so, dass man das mit Cache löschen oder Ähnlichem behoben bekommt.

Bist du dir denn sicher, dass Amazon dir ein Austauschgerät zugeschickt hat und nicht dieselbe Smartwatch? Beispielsweise anhand der MAC Adresse / Seriennummer der Sense? 

[michelle2611.]

Habe ich nun gemacht, geht leider immer noch nichts. 😞

[michelle2611.]

Ja, ich habe zwei verschiedene Smartphones versucht. 

Und die Sense ist ganz sicher eine andere, denn die erste hatte ich noch hier, als die zweite ankam. 

[WerleG]

Da blicke ich nicht durch...was hast du denn genau mit den anderen Smartphones gemacht??

[michelle2611.]

Die App installiert und versucht die Sense zu verbinden. "Sense gefunden!" und keinen Schritt weiter. Irgendwann kommt dann "Funktioniert nicht?" mit den Anweisungen Bluetooth und Gerätenähe zu checken und ggf. den Support zu kontaktieren. Denen habe ich mehrfach eine Mail geschrieben, keine Antwort. 

[sancho90]

@michelle2611. 

Okay, dann ist es eindeutig nicht die selbe Sense 👍

Hast du bei einem zweiten Smartphone auch komplett die Einrichtung versucht und bleibst an derselben Stelle hängen?

Ich meine der Fitbit Support meinte mal, man solle sicherstellen, dass keine anderen Bluetooth Geräte in Reichweite seien bei der Einrichtung. Bei mir hat das nie gestört, ist heute ja auch nicht mehr so einfach möglich...

[michelle2611.]

Ja, bei beiden Telefonen habe ich die Einstellungen so angepasst. Identischer Verlauf.

Alles drumherum ausschalten ist tatsächlich nicht so einfach. Das halbe Haus ist (u.a. bluetooth-) vernetzt und ich 'finde' sogar die Geräte der Nachbarn (über uns). 

[sancho90]

Vielleicht mal außerhalb versuchen? Wenn so viele Bluetooth Geräte aktiv sind, könnte das vielleicht schon eine Fehlerquelle sein?

Falls das klappt, hast du natürlich ein Problem mit der Einrichtung des WLANs. Bestenfalls dann den mobilen Hotspot vom Handy parat halten.

Ansonsten wäre der einzige Zusammenhang zwischen beiden Szenarien noch dein Fitbit-Account?

Uhr und Smartphone hast du ja schon testweise gewechselt. Deshalb würde ich nun mal beim Standort als nächstes ansetzen. 

[michelle2611.]

Ich werd's versuchen.

Ist nur merkwürdig, weil es ja schon eine ganze Weile tadellos ging und von jetzt auf gleich nicht mehr. 

[WerleG]

Das ist aber echt merkwürdig! Ist die Sense auch nahe zum Smartphone gelegen? Hast du einmal die Sense (auch wenn es eine andere ist) einmal komplett resettet? Ich meine damit komplett die Daten gelöscht und neu gestartet? 

Fitbit findet die Sense, was bedeutet, dass Bluetooth funktioniert. Klingt echt nach einem Mismatch in der Smartwatch.

[michelle2611.]

Ja, Smartphone und Sense liegen direkt nebeneinander. 

Die Sense habe ich mehrfach resettet und neugestartet. 

[AGRASSE]

@michelle2611.  Mal so gefragt: du hast in der fitbit App "Gerät einrichten" gemacht?

[michelle2611.]

Das ist ja genau das Problem. Gerät einrichten - Sense gefunden und dann geht es nicht weiter. 

[AGRASSE]

@michelle2611. Alles wirklich merkwürdig. Wenn du die Sense einrichten willst, ist auch keine Sense bei Bluetooth (evtl. auch unter SmartLock) vorhanden? Ggf. mal überprüfen