Sense message de jumeler avec téléphone des dizaines de fois par jour

[DogMom88]

Bonjour, depuis quelques temps, je ne reçois plus de notification de mon téléphone et lorsque j’ouvre l’application FitBit, un message s’ouvre me disant : « demande de jumelage Bluetooth » je clique sur jumeler, mais rien ne se passe. Puis le message réapparaît, je reclique sur jumeler, mais rien. Pourtant l’application se met bien à jour (pas, calories dépensées, etc.) Dans les paramètres de mon téléphone le Bluetooth est bien activé et je vois ma montre « connectée ». Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @DogMom88 ! Un plaisir de te revoir dans les forums.

Merci pour l'explication fournie concernant le message de jumelage que tu reçois. Premièrement, veuilles vérifier les réglages ci- dessous (avant de continuer avec les manipulations de dépannage) :

• La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone. (Tu peux le faire depuis le magasin Android - Play Store ou iOS - App Store).
• Le système d'exploitation de ton téléphone est à jour.  Pour le vérifier, tapotes sur Paramètres > Système > À propos du téléphone (ou à propos du l'appareil) > Mise à jour logiciel.

Suite à ces vérifications, reconfigures ton appareil Fitbit, en suivant les instructions ci-dessous :  

• Désactivez la fonction Bluetooth sur le reste des appareils électroniques qui se trouvent à proximité (par exemple haut-parleurs, Tablet, etc).
• Dissocies la montre du Bluetooth du téléphone (tapote sur paramètres > bluetooth > tapote sur l'icône informations ou l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de ton appareil Fitbit > trouve l'option permettant d'oublier l'appareil) et puis désactives entièrement le Bluetooth du téléphone.
• Éteignes ton téléphone.
• Éteignes puis redémarres ton appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit.
• Rallumes ton téléphone.
• Réactives le Bluetooth du téléphone.
• Ouvres l'application Fitbit sur ton téléphone, tapotes sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Sense > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer").