Sense ne s'allume plus

[JrmDbr]

Bonjour,

L'écran de ma pro sense ne s'allume plus.

J'ai bien une vibration au démarrage et les lumières arrières, mais rien sur l'écran.

Cordialement.

Édition de la modératrice: format de l’objet de la demande

[Guy_]

Bonjour @JrmDbr - J'ai déplacé votre message sur le site français pour recevoir des réponses en français.

Si la montre se synchronise, essayez de changer le cadran en cas de problème avec le cadran, chargez-la bien et maintenez à nouveau le bouton enfoncé pendant 10 secondes [au moins] et attendez. S'il n'y a pas de logo, il est probable que la montre ait un problème.

[JrmDbr]

Bonjour et merci beaucoup.

Non pas de synchronisation avec la montre et aucun affichage sur l'écran.

Par contre j'ai bien une vibration a l'appui sur le bouton.

[FloreFitbit]

Bonjour @JrmDbr. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimente avec la Fitbit Sense. @JrmDbr j'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux.

@Guy_ merci pour ton aide !

[MAX31]

Bonjour, je ne sais où et à qui m’adresser… Help !

m’a Sense ne fonctionne plus : écran noir, aucune réaction et surtout rien ne se passe lorsque je la charge. J’ai tout essayé, changer de chargeur, de câble, nettoyé les 4 picots du chargeur, nettoyé les 4 orifices de la montre… rien n’y fait…

pensez-vous qu’elle est morte ?… est-ce réparable ?

merci pour votre aide 

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel et formatage du texte

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @MAX31. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !    

Merci pour les détails des manipulations que tu as essayé afin de régler le souci avec ta Fitbit Sense. Veuille noter que nous n'avons pas un centre de réparation.

J'aimerai confirmer si tu as essayé un autre port USB ou un chargeur mural certifié UL et entre-temps. je te conseille de faire un redémarrage et ensuite de le rebrancher au chargeur pendant quelques minutes.