El tema de reiniciar lógicamente no ha funcionado. He vuelto a contactar y después de 2 hr de chat en inglés (se agradecería en mi idioma) hemos acabado restableciendo los parámetros de fábrica. He sido reticente, porque ya lo hice este verano y no se solucionó nada. Pero ha insistido. Lógicamente, una vez realizado el dispositivo tarda mucho en actualizar, porque tiene que realizar todas las actualizaciones desde que lo compré y, por lo tanto, se ha despedido y me ha comentado que si no funciona vuelva a contactar. Le he pedido reiteradamente que me explique como puede ser que se arregle reiniciando o restableciendo los parámetros de fábrica, no he recibido respuesta. También que me indique con quien debo contactar para que sea reparado dentro de la garantía... No accedía. Al final he pedido por favor que alguien me atienda en mi idioma. Finalmente, tras insistir me ha contestado lo siguiente:
"In order to provide you with the best and faster solution, I'm going to escalate your case to our department in charge. They have all the resources and tools to help you.Our team should contact you in the least time possible through email"
Creo que después de dos horas y media por chat y mi Sense inoperativo reinstalando todo, creo que me están tomando el pelo. Ahora tendré que reinstalar las apps, las esferas que he perdido... Y seguramente el problema persistirá (si no lo hace lo diré, espero equivocarme). Pero ya estoy algo enfadado. Simplemente, quiero reparar mi Sense que está en garantía. A este paso acabará la garantía reiniciando y reinstalando software. Espero no tener que escalar las quejas.
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Solución aceptada