Sense no registra ritmo cardíaco/sueño y no se enciende al girar la muñeca

[Serchenko]

Buenas noches.
Compré un Fitbit Sense y estaba super emocionado por ser mi primer smart watch pero he quedado desilucionado porque:

1. La pantalla no se prende cuando giro la muñeca, ni cuando la toco dos veces, no importa si está en Automático o Manual, ninguna funciona.

2. El sensor de ritmo cardiaco no prende, no funciona. Ya probé con varias caminatas y no se registran mis datos (calorias, pasos, distancia, ritmo cardiaco, etc.)

3. He dormido 4 noches seguidas con el reloj y no me muestra los datos de sueño.

4. No veo los mensajes de whatsapp.

Lo único que funciona es el GPS y el control de Spotify, de ahí en fuera es un reloj común chino, pero muy caro.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit, @Serchenko. Lamento que tengas estos problemas con tu Sense. Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionarlos.

De vez en cuando el dispositivo puede tener dificultades para encontrar una señal, por lo general debido al ajuste del dispositivo. Por ejemplo, llevar tu banda demasiado apretada puede restringir el flujo de sangre en tu muñeca y afectar a la señal. También recomendamos la altura en la cual colocas el dispositivo en tu muñeca. Por favor confirma si ya has intentado lo sugerido en este artículo de ayuda: ¿Por qué no veo mi ritmo cardíaco en mi dispositivo Fitbit?

Si estás usando el dispositivo correctamente y el ritmo cardíaco no está apagado, intenta cambiar la configuración (ya sea apagado a encendido o de encendido a apagado) y luego sincroniza el dispositivo. Sincroniza el monitor después de este cambio. Si la frecuencia cardíaca sigue sin aparecer después de la sincronización, prueba a reiniciar el dispositivo. Puedes encontrar las instrucciones en ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?. Al reiniciar tu dispositivo tanto las calorías, pasos y distancia deberían funcionar nuevamente. 

Cuando tu Sense tenga la información de tu ritmo cardíaco podrá darte los detalles de sueño ya que estos van de la mano. De lo contrario puedes verificar los casos descritos aquí: ¿Por qué no veo las fases del sueño hoy?

Para ver tus notificaciones de WhatsApp puedes consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué las notificaciones llegan con retraso o no lo hacen? 

Con respecto a la opción "Activar pantalla", verifica la configuración de ajustes básicos y revisa que esté encendida. En la de configuración rápida revisa que la opción de "Modo Nocturno" esté apagada, ya que con el modo nocturno la pantalla permanece apagada al girar la muñeca. Los pasos están descritos en el manual de usuario de Sense páginas 20 y 24.

Espero que esto te ayude.