Sense synchronisiert nicht

[Birgit13]

Hallo, 

ich habe meine sense jetzt ein halbes Jahr und bis dato lief alles perfekt. 

Seid einigen Tagen findet keine Synchronisation mit meinem Handy (Samsung Galaxy 8 ) mehr statt. Ich habe das Handy aus und wieder eingeschaltet,  die Fitbit App deinstalliert und wieder installiert,  nichts hilft. Die einzige Möglichkeit eine Synchronisation herzustellen ist, die Sense zu resetten,  dann geht es wieder. So muss ich jetzt seid einigen Tagen jeden Morgen meine Sense resetten damit alles läuft. DAS KANN JA WOHL NICHT RICHTIG SEIN. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @Birgit13,

Nein, das kann so nicht richtig sein. Dass es anders geht, hast du im letzten halben Jahr bereits kennengelernt.

Was genau meinst du mit Resetten der Sense?

Neustart? Werkseinstellungen laden und komplett neu einrichten?

Hast du neben den üblichen Änderungen durch die Fitbit App Updates noch Dinge verändert? Beispielsweise ein Update deines Android Betriebssystem?

[Birgit13]

Hallo Sancho 90,

Erst einmal danke für die schnelle Antwort. Mit resetten meine ich einen Neustart der Uhr.

Leider sind mir keine Änderungen bewusst, die Einfluss auf die Synchronisierung der Sense haben könnten. Es gab auch keine Updates beim Betriebssystem

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe!

@Birgit13 Willkommen in der Fitbit Community! DAnke für die Erklärung bezüglich der Synchronisierung deiner Sense. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[sancho90]

Guten Morgen @Birgit13,

ansonsten hilft häufig nachfolgendes - auch wenn es schon für mehrere Monate geklappt hat, ist die Überprüfung der Einstellungen immer sinnvoll:

• Auto-Start der Fitbit App aktivieren
• Der Fitbit-App die Berechtigung geben, dass sie im Hintergrund laufen darf
• Die Fitbit App vom Stromparmodus ausschließen.
• Zusätzlich am besten die Fitbit App nicht aktiv schließen / rauswischen, sondern im Hintergrund laufen lassen.

Viel Erfolg!

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe und den Hinweis! Mal sehen wie es ausgeht. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit