Synchronisierung nur nach Neustart möglich - Sense

[andreas_berlin]

Hallo!
Jeden Tag verliert meine fitbit Sense die Verbindung zur App. Das heißt, ich kann dann nicht mehr die Daten synchronieren. Es hilft dann nur noch ein Neustart. Dann kann ich wieder synchronieren. Am nächsten Tag nicht mehr.
Ich habe das Samsung Galaxy 8.

Gibt es Tipps, was ich machen kann?
Andreas

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @andreas_berlin, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich der Synchronisierung der Fitbit Sense. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Meintest du Samsung Galaxy S8? Ich konnte kein Samsung Galaxy 8 finden. 

Ich empfehle dir die Tipps des folgenden Artikels auszuprobieren. Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehlerbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[PetraRieder]

Hallo, konntest Du das Problem lösen?

Bei mir ist das gleiche. Ich muss die Luxe immer neu starten, damit sie sich mit dem Handy verbindet. Gibt es dafür eine Lösung damit das nicht mehr notwendig ist?

[RodrigoMFitbit]

@PetraRieder Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Luxe zu synchronisieren. 

Welches Smartphone hast du? Natürlich hast du die Tipps im o.g. Artikel ausprobiert, oder? Ich rate dir auch Folgendes auszuprobieren. Lösche den Luxe  von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad-Symbol neben "Luxe". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Dann sollte die Synchronisierung autoamtisch starten, wenn du die App öffnest. 

Du kannst auch diese Einstellungen deines Handys bearbeiten, wenn du ein Android Gerät hast. Öffne bitte die Einstellungen deines Mobilgerätes. Suche nach "Apps" und tippe darauf an. Du bekommst dann eine Liste der auf dem Gerät installierten Apps. Suche nach der Fitbit App und tippe darauf. Tippe dann auf "Akku", "Stromverbrauch" o.ä. an. Dort kannst du die automatische Verwaltung der App bearbeiten. Die Fitbit App muss im Hintergund laufen dürfen. Meist der Android Geräte werden die Apps, die nicht mehr in Verwendung sind, schließen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[PetraRieder]

Hallo Rodrigo,

Danke für die Rückmeldung. Ich habe ein Samsug Galaxy S10.

Die Maßnahmen zur Synchronisierung habe ich alle angewandt. Es funktioniert aber immer erst dann wenn ich die Luxe neu starte. Das Problem tritt dann aber wieder auf, wenn die luxe räumlich längere Zeit von meinem samsung s10 getrennt ist. Z.B nachts ist die Uhr am handgelenk und das handy im Erdgeschoss, morgens kann ich erst synchronisieren, wenn ich die fitbit neu starte. Ich gabe deb Eindruck, dass die luxe bluetooth dann deaktiviert.

Beim handy ist alles eingestellt. Ich hatte vorher auch eine versa, da hat es immer einwandfrei geklappt.

Hast Du eine Lösung? 

VG Petra

[RodrigoMFitbit]

@PetraRieder Danke für die Rückmeldung. Weitere Tipps habe ich leider nicht. Bluetooth sollte bei jedem Fitbit Gerät ständig aktiviert bleiben. Ich finde es eigenartig, da es mit deiner Versa funktionierte. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!