Une erreur s'est produite lors de l'enregistrement de Sense "403 Forbidden"

[SunsetRunner]

Bonjour,

J'avais une ionic avant la campagne de rappel, avec une CB enregistré dans Fitbit pay. tout fonctionnait bien.

J'ai reçut ma Sense, mais quand je veux enregistrer la CB, il me disait ce matin le message :

La carte est refusée, veuillez contacter l’émetteur.

J'ai contacté Fortuneo. C'est en cours.

Mais là quand je retourne dans l'appli, j'ai message :

une erreur s'est produite lors de l'enregistrement de Sense

403 Forbidden.

J'ai déjà essayer pleins de trucs .. mais la je ne comprend plus rien !

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, ce sera un plaisir de répondre à tes questions.

Pourrais-tu m'indiquer si tu es sur l'application Fitbit pour la configuration ? Ou si tu essaies de faire la configuration sur un navigateur Google Chrome ?

En attendant, avant de tenter la configuration, prends en compte les conditions suivantes :

• Le logiciel de ton téléphone est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone.
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se configurer, pour plus d'information je vous conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation.

Cordialement. 

[SunsetRunner]

bonjour,

je fait le tout, sur l'appli fitbit.

le tel est à jour.

l'appli est à jour

l'appli peut fonctionner en arriere plan

pour le bluetooth et le GPS tout ok.

J'ai désinstallé l'appli et la je l'ai réinstallé , je n'ai plus le message 403 forbidden j'ai le message

Erreur, la carte a été refusée, veuillez contacter l'émetteur.

LE truc c'est que la CB n'a pas changé et est toujours valide, avec la ionic ya 2 semaine tout fonctionnait et la plus rien,

j'ai contacté fortuneo, tout ok pour eux, pour config avec les montre fitbit.

et mon profit internet autorise toute les achat par internet et autres variable.

JE ne comprend pas ou ça bloque.

[SunsetRunner]

quand on saisie les infos de la carte bancaire, j'ai un prénom avec des accents, Jérôme

est ce que ca pose soucis ?

la deuxième question c'est initiale du deuxieme prénom, donc on ne met que la première lettre du second prénom que l'on a ?

[Fathertom74350]

Bonjour,

Depuis votre réponse et questions de mercredi, je n'ai pas de retour de votre part sur l'évolution du problème.

Pouvez vous m'aider, car je ne peut toujours pas utliser ma Fitbit pay !

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses @Fathertom74350. Je m'excuse pour le délai de la réponse et je te remercie d'avoir tenté ces étapes de dépannage. 

Je vois que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Sebcbi1_35]

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous: changement de Ionic vers Sense suite à un rappel produit, même banque, et même message d'erreur... J'ai contacté Fitbit via le tchat et Fortuneo mais le problème est toujours là.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Sebcbi1_35. Je te remercie de nous écrire et d'avoir cherché une solution. 

Je vois que tu as contacté l'équipe du SAV. As-tu reçu leur dernier email ? Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi.

Je te souhaite un excellent weekend !