Verbindung zur App bricht immer ab - Sense

[Koelle.Mel]

Hallo Zusammen,

ich habe seit Februar die Fitbit Sense und war bisher immer sehr zufrieden. Ich hatte die Uhr 2 Tage, da ist das Display kaputt gegangen. Ich kann aber nicht sagen wie!

Dennoch funktionierte die Uhr einwandfrei. Seit 2 Wochen aber bricht ständig die Verbindung zum Handy ab. Auf der Uhr wird mir suggeriert, dass die Verbindung noch besteht, aber auf dem Handy kommen in der App keine Daten an. Alexa muss alle 2 Tage neu eingerichtet werden. Oft reagiert das Displa nur verzögert.

Hatte das Problem noch jemand?

Liebe Grüße
Mel

Moderator edit: Subject for clarity.

[AGRASSE]

Hallo @Koelle.Mel  die Verbindung kann zB nicht bestehen, wenn die Reichweite des Bluetooth überschritten wird. 

Was meist du genau mit der Aussage die Sense würde dir eine Verbindung suggerieren?

[sancho90]

Guten Abend @Koelle.Mel,

überprüfe mal, ob du die aktuelle Version der Fitbit App installiert hast. Seit einem der letzten Updates ist der Fehler mit der ständig verlorenen Verbindung von Alexa behoben.

Falls die Verbindung nicht mehr dauerhaft gehalten wird, könnte es auch an den Hintergrunddiensten für die Fitbit App an deinem Smartphone liegen. Hast du diese schon mal kontrolliert, dass die Fitbit App dauerhaft im Hintergrund laufen darf usw.

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 @AGRASSE Danke für eure Hilfe. 

@Koelle.Mel Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir beüzglich der Synchronisierung deiner Sense mit der Fitbit App. 

Danke für die Erklärung. Bekomsmt du eine Meldung auf der Fitbit Sense, dass sie noch immer mit dem Handy verbunden ist? Diese Meldung kenne ich nicht. Ich empfehle dir die Tipps des folgenden Artikels auszuprobieren. Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind. 

Bezüglich Alexa überprüfe bitte, dass du die neuste Version der Fitbit App installiert hast. Es handelte sich um einen bekannten Fehler, der mit dem letzten Update behoben wurde. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Koelle.Mel]

Hallo Zusammen,

vielen Dank für Eure ganzen Antworten. Meine Uhr ist defintiv kaputt 😞

Gestern Abend ging die Uhr ständig an und aus - änderte automatisch das Hintergrundbild - hatte die Verbindung zum Handy extra getrennt. Danach flackerte das Display super schnell und über 10 Minuten bevor die Uhr dann komplett ausging und sich auch nicht mehr einschalten ließ. Ich habe es für den Support extra gefilmt.

Könntet Ihr mir sagen, wie ich da für den Garantiefall vorgehen muss?

Danke

Liebe Grüße

Melanie Oster

[sancho90 · Accepted solution]

Guten Morgen @Koelle.Mel,

am besten kontaktierst du den Support mittels Live Chat:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Das geht am schnellsten und einfachsten. Per E-Mail wartest du nur wochenlang.

Viel Erfolg!

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@Koelle.Mel Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!