am
03-19-2021
18:11
- zuletzt bearbeitet am
03-19-2021
20:23
von
RodrigoMFitbit
am
03-19-2021
18:11
- zuletzt bearbeitet am
03-19-2021
20:23
von
RodrigoMFitbit
Hallo liebe Fitbit Gemeinde und liebe Autoren!
Ich lebe auf Lanzarote und habe vor mittlerweile 5 Wochen die Fitbit Sense online bestellt.
Leider ist sie bis heute nicht angekommen und der spanische Support schrieb mir nun, dass es beim Versand auf die kanarischen Inseln Probleme gibt und ich eine Adresse auf dem spanischen Festland angeben soll.
ich lebe aber nun mal hier auf der Insel und habe keine Adresse auf dem Festland...
Gibt es Erfahrungen und kann mir jemand weiterhelfen?
Moderator edit: Subject for clarity.
am 03-19-2021 19:41
am 03-19-2021 19:41
Hallo @SariLanzarote,
Wo genau hast du die Uhr denn bestellt?
Du bist mit deiner Frage in der Community gelandet. Ich würde mich eher unmittelbar an deinen Vertragspartner wenden. Selbst auf Fitbit.com ist das nicht Fitbit selbst. Dafür haben sie einen Händler autorisiert, in ihrem Namen auf der Seite ihre Produkte zu verkaufen.
Hast du vielleicht einen anderen Bezugsweg, der bei deiner lokalen Situation besser passt / funktioniert?
am 03-19-2021 20:18
am 03-19-2021 20:18
am 03-19-2021 20:26
am 03-19-2021 20:26
@sancho90 Danke für deine Hilfe!
@SariLanzarote Herzlich willkommen in der Fitbit Community! Danke für die Erklärung deiner Situation bezüglich deiner Bestellung.
Ich rate dir in Verbindung mit dem Kundensupport zu bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich rate dir den Kundensupport (klicke hier) via Telefon oder Chat zu kontaktieren. Dadurch musst du nicht tagelang auf eine Rückmeldung warten. Sie werden dir weiterhelfen.
Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!
am 03-19-2021 20:34
am 03-19-2021 20:34
Hallo @SariLanzarote,
Ich hatte kürzlich auch ein Problem mit der Lieferung eines Ersatzteils aus den Niederlanden von Fitbit. Ich nutzte den telefonischen Support und konnte darüber die Adresse neu anlegen lassen. Das ganze wurde als neue Bestellung abgewickelt, da man die alte nicht mehr verändern konnte (zurück an den Absender laut DHL / Deutsche Post).
Alternativ auch gerne den Live Chat. Alles besser als Mail Ping Pong.
Nutze dafür den nachfolgenden Link und prüfe, dass rechts unten Deutschland und Deutsch als Lokalisierung ausgewählt ist.
Seitens Fitbit hatte ich nun schon (Deutsche) Post Einschreiben, DHL Express, aber meistens DPD als Versandmethoden. Für Spanien bzw. Lanzarote weiß ich nicht, was überhaupt zur Verfügung steht.
Viel Erfolg!
am 03-19-2021 20:39
am 03-19-2021 20:39
am 03-19-2021 20:40
am 03-19-2021 20:40
@sancho90 Danke für deine eigene Erfahrung mit dem Kundensupport und die Abwicklung deiner Anfarge bezüglich des Versandes deiner Bestellung.
Chat ist die beste Alternative, glaube ich. Danke nochmals für deinen Input.
Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!