Vidéos premium interrompues

[Zande]

Bonjour à tous,

Utilisatrice premium, je ne peux pas utiliser les vidéos sur l'appli de mon téléphone, elles se coupent sans cesse avec un petit rond qui tourne au milieu.

Tout est à jour, j'ai vidé les caches, redémarré  mon téléphone,...

Je ne sais pas quoi faire, ces vidéos sont inutilisables, c'est dommage...J'ai un score du jour, premium me propose des activités que je ne peux pas faire 😞

Rencontrez-vous ce problème ?

Avez-vous une idée de comment le résoudre ?

Merci pour votre aide,

Bon dimanche

[LeandroFitbit]

Bonjour @Zande,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

J’ai été informé que vous avez déjà contacté notre Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite un bon dimanche. 

[Zande · Accepted solution]

Bonjour,

Je pense qu'il s'agit du débit de mon réseau wifi, trop faible. Il suffit habituellement pour les vidéos youtube par exemple. Passer en 4g résout le problème.

Bonne journée