Wischen funktioniert nicht - Sense

[YvonneHe.]

Ich habe seit gestern das Problem, dass die Touch und Wischfunktion nicht mehr funktioniert. Es ist mir aufgefallen, als der Wecker geklingelt hat und sich nicht ausschalten lies. Ich habe die Sense schon neu gestartet, auch ersetzt in der App, aber das Display reagiert trotzdem nicht auf Wischen oder Touch. Somit komme ich natürlich auch nicht in das Menü für die Werkseinstellungen. Was mache ich nun?

Ich müsste meinen Wecker ändern und aktivieren für morgen. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hi @YvonneHe. , schön dich bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

 Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, kontaktiere bitte Support.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[YvonneHe.]

Habe mich jetzt an den Support per Mail gewandt, da der Chat nur in Englisch zur Verfügung steht. 

[JuanFitbit]

Hi @YvonneHe. , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Support informierte ich dass sie deine Nachricht erhalten haben. Du solltest bald eine Antwort erhalten. Sportliche Grüße

[YvonneHe.]

Kurzes Update, bin noch immer mit dem Support in Kontakt 😞

Vielleicht als Verbesserungsvorschlag an den Support, gleich ALLE Daten etc. die benötigt werden, anfragen. So kann effizienter an einer Lösung gearbeitet werden und nicht häppchenweise über Tage.

[JuanFitbit]

Hi @YvonneHe. , vielen Dank für deine Rückmeldung und Feedback. Ich werde es gerne weiterleiten. 

Support informierte mich, dass du Nachrichten erhalten haben solltest. 

Wenn du diese nicht im Inbox siehst, verifiziere dann deinen Spam/Junk Ordner. 

Es kommt oft vor, dass die Nachrichten dorthin weitergeleitet werden 

Sportliche Grüße

[YvonneHe.]

Der Support wird mir einen Ersatz schicken.

[JuanFitbit]

@YvonneHe. , schön dich erneut da zu sehen. Vielen Dank für die Rückmeldung und Mitteilung der guten Nachrichten. 

Es freut mich, dass Support die helfen konnte. 

Bitte besuche unsere Diskussionsforen. Da findest du mehrere Nutzern, die sich für Fitness, gesundes Essen, oder besseren Schlaf interessieren und viele Tipps mitteilen.  Sie werden sich freuen dich dort zu treffen. 

Sportliche Grüße