1 ans, 2 remplacements.Que faire pour la suite ?

[Fizzy]

Bonjour à tous et à toutes,

Voilà 1 an que suis l'heureux, ou malheureux propirétaire de la montre SURGE. 

Super montre, super fonctionnalité mais, la qualité du bracelet plus que médiocre !

3 surges en une année, pour le bracelet défectueux.

Il se décolle, il se casse, il y a des bulles d'air ...

La garantit de 2 ans prend tout son sens, le SAV est réctif et compréhensif. 

Mais après ces deux ans ? On s'assoit sur une montre vendu 250€ où le bracelet tient 6 mois à peine ? 

 le problème est répandu et ils ne font rien pour le résoudre. Les Surges renvoyés ont le même défaut. 

Ai-je que j'ai loupé quelque chose ? La garantit de 2 ans recommence à chaque nouvelle Surge ? Mais ça m'étonnerais....

Merci de m'éclairer.

Cordeialement, Romain.

Édition Modérateur: Choix de mots/Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[SunsetRunner]

@Fizzy bonjour et bienvenu dans la Communauté. Désolé que tu aies eu des souci avec la Surge.

Ce qui est bien c'est que comme tu le dis le S.A.V. reste réactif. Bien que comme tu le dis tu ne soit pas le seul à avoir eu des soucis ce n'est pas généralisé. 

Pour la garantie tu peux retrouver tous les détails dans la politique de retours et garantie, Mais pour résumer la garantie couvre le produit pendant deux ans après la date d'achat originale. 

J'espère avoir éclairci un peu. N'hésite pas si tu as des questions. 

Au plaisir!

[favie]

Bonjour  tous,

j'ai le même souci que vous mais moi je l'ai depuis 9 mois et déjà 2 échanges.

je n'ai pas envie de changer ma montre tous les 5 mois. j'espère que le problème va être solutionner.

Que l'on garantit la surge 2 ans mais c'est la date d'achat qui compte cela me parait inversenblable. 

Je pense que la prochaine fois je demanderai un remboursement pour me basculer sur une autre fitbit qui n'aura pas ce genre de bracelet.

Vu le prix je suis assez déçu du problème récurent.

Cordialement. 

Favie

[SunsetRunner]

@favie content de te voir te joindre à nous. Pour ton Surge je comprends que les échanges te rendent méfiant et je te souhaite que ton Surge actuel soit le dernier dont tu aies besoin. 

Pour la garantie malheureusement c'est précisé dans les termes que je mentionnait à @Fizzy et oui la période de garantie est prise en compte depuis la date d'achat.

Préviens-moi si tu as des questions!

[gmoriceau]

Bonsoir, fais bien attention au SAV que je trouvais competent au debut ( c'est à dire à mes 4 sav qui etaient bien gerés) pour le 5 eme SAV ils m'ont demander de leur retourner le bracelet à mes frait chose que j'ai refusé ils m'ont donc demander de couper la montre en 5 morceau la prendre en photo avec le numero de dossier et la mettre au recyclage chose que j'ai faite et quelques jours apres il me demande de leur renvoyer car ils ont un doute sur l'authenticité de ma demande. et la ca fait 5 mail ou c'est un nouveau interlocuteur qui me demande de retourner la montre a mes frais et 5 fois que je leur explique qu'ils m'ont demander de la mettre au recyclage. Ils me prenne vraiment pour un idiot, Je deconseille le service après vente et même la marque complete 

Édition de modérateur: Format

[Fizzy]

Et bien me revoila, avec le même problème que les 4 surges précédentes. Bulles au niveau du bracelet, déchaussement au niveau du cadran.

Tout les 3 mois il faut changer de Surge, c'est merveilleiux non ? Encore 9 mois de garantis ...

Peut-on demander un remboursement ? Car après ces 9 mois je n'ai plus qu'à m'assoir sur mon investissement. 

. 

[gmoriceau]

Apres 45 jours passer apres l'achat tu n'es pas en mesure de demander un remboursement, tu t'es fait avoir comme moi.

Apres mon deuxieme sav qui à eu lieu au bout de deux mois ils ont refuser car acheter sur amazon, mais vendu par eux. Va chercher l'erreur...