am 01-03-2016 18:17 - zuletzt bearbeitet am 12-25-2020 04:18 von RodrigoMFitbit
am 01-03-2016 18:17 - zuletzt bearbeitet am 12-25-2020 04:18 von RodrigoMFitbit
Hallo,
Das Armband meiner Surge ist unten gebrochen/gerissen. was kann ich tun? ich habe diese über amazon bestellt. gibt es ersatzteile, wie läuft das mit der Garantie?? immerhin ist sie noch nicht mal n halbes Jahr.
Danke für Antworten.
LG S. Gröger
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 05-21-2016 16:29
am 05-21-2016 16:29
Herzlich Willkommen in der Community @Tina1612! Ich möchte dir raten den Support zu kontaktieren un ihnen von deinem defekten Tracker zu berichten. Ich glaube das sie auch manchmal Ausnahmen machen wenn keine Rechnung vorliegt.
Lass mich wissen wie es ausgeht!
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Welche Musik hört ihr bei welchem Training?am 01-03-2016 18:19
am 01-03-2016 18:19
am 01-08-2016 10:09
am 01-08-2016 10:09
ich hab dem support direkt eine nachricht gesendet. leider habe ich immer noch keine antwort bekommen.
ich würde so gerne meinen tracker wieder nutzen
am 02-18-2016 22:37
am 02-18-2016 22:37
am 05-12-2016 23:56
am 05-12-2016 23:56
am 05-21-2016 16:29
am 05-21-2016 16:29
Herzlich Willkommen in der Community @Tina1612! Ich möchte dir raten den Support zu kontaktieren un ihnen von deinem defekten Tracker zu berichten. Ich glaube das sie auch manchmal Ausnahmen machen wenn keine Rechnung vorliegt.
Lass mich wissen wie es ausgeht!
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Welche Musik hört ihr bei welchem Training?am 05-26-2016 12:51
am 05-26-2016 12:51
Eigentlich kann man die beiden beiträge von mir zusammenfassen, immerhin gehen sie um das gleiche Thema, daher hier einmal die verlinkung:
am 08-08-2016 18:42
am 08-08-2016 18:42
am 08-16-2016 13:21 - zuletzt bearbeitet am 08-16-2016 15:26 von LuciaFitbit
am 08-16-2016 13:21 - zuletzt bearbeitet am 08-16-2016 15:26 von LuciaFitbit
Beschwerde
meine Surge wirft oben an der Uhr Blasen ... 2 Monate alt.
Weil ich sie von privat auf ebay gekauft habe, gibt es keinen Support ...
Fitbit liefert ein mangelhaftes Produkt aus und dann wird nicht getauscht.
mag gesetzlich so richtig sein, für mich ist es ein Mangelhafter Kundenservice.
Moderator edit: format
am 08-16-2016 15:30
am 08-16-2016 15:30
Hallo @GerhardPlauen willkommen bei der Community! Es tut mir leid, dass du diese Situation erleben solltest. Leider gilt die Garantie von unserer Geräte nur für den originalen Besitzer. Um einen Fitbit Tracker zu kaufen, soll man sich immer an einem autorisierten Händler wenden. Hier lasse ich einen Link wo man die Liste der Händler finden kann: Autorisierten Händler
am 08-16-2016 17:31
am 08-16-2016 17:31
am 08-17-2016 13:36
am 08-17-2016 13:36
Hey @katho80! Es freut mich zu hören dass du eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten hast. Ich sende hier auch nochmals die Rückgabe und Garantie Richtlinien.
Beste Grüße
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Welche Musik hört ihr bei welchem Training?08-17-2016 15:43 - bearbeitet 08-23-2016 14:19
08-17-2016 15:43 - bearbeitet 08-23-2016 14:19
Hallo Community,
leider ist mein erster Post hier kein erfreulicher.
Nun nach etwas mehr als 2 Monaten ist auch meine Surge an der bekannten Stelle gebrochen
(siehe Spoiler). Der Tracker wurde immer sehr sorgsam und ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet. Ich habe ihn nur zum Laden, zur Reinigung oder zum Duschen/Schwimmen etc. abgenommen, er wurde ansonsten 24/7 getragen. Bei den getrackten Aktivitäten handelt es sich ausschließlich um Gehen/Wandern, Laufen sowie Radfahren. Der Tracker ist mir weder runter gefallen noch bin ich damit irgendwo hängen geblieben.
Den Support habe ich bereits verständigt, mal sehen was passiert. Eigentlich schade das ein ansonsten gutes Produkt unter so einem konstrukiven Mangel leidet. Ich hoffe dass das mit dem Austausch reibungslos funktioniert und das der nächste Tracker länger hält. Wäre schade wenn ich zu einem anderen Hersteller wechseln müsste, da Fitbit keine weitere Alterative im Portfolo hat.
lg Harald
Edit: Bilder in Spoilertag gepackt um den Thread zu entschlacken
am 08-17-2016 21:31
am 08-17-2016 21:31
Hi Community,
ich bins nochmal. Meine neue Surge ist schon im Versand! Also so ärgerlich der Umstand mit dem Band auch ist, der Support macht seine Sache wirklich vorbildhaft. Da kann sich manch andere Firma eine Scheibe abschneiden, Respekt!
Keine Stunde nach meiner Reklamation hatte ich schon die erste Antwortmail. Nachdem ich noch letzte Details geklärt hatte, bekam ich wenig später auch schon eine Versandbestätigung über mein Ersatzgerät.
Ich hoffe das die dann etwas länger hält und ich den Support nicht mehr bemühen muss.
lg Harald
am 08-18-2016 14:14
am 08-18-2016 14:14
Hallo @Ravenhunter willkommen bei der Community ;). Ich freue mich wirklich sehr zu hören, dass du eine gute Erfahrung mit unserem Support gehabt hast :D! Für andere Users hat es funktioniert, den Tracker ein bisschen lockerer am Arm zu tragen, damit es nicht so viel Druck im Armband gibt. Vielleicht könntest du das ausprobieren 🙂
Sonnige Grüße!
08-19-2016 10:36 - bearbeitet 08-19-2016 10:37
08-19-2016 10:36 - bearbeitet 08-19-2016 10:37
Hallo Lucia,
Danke für die Begrüßung und deinen Tipp.
Allerdings trage ich die Surge für mein Empfinden schon recht locker da ich es generell nicht mag von einer Uhr eingeengt zu werden. Ich kann das Gehäuse (Oberseite) meiner Surge ohne weiteres um mehrere mm anheben und an der Schließe (Unterseite) bekomme ich sogar noch meinen kleinen Finger zwischen Band und Handgelenk. Lediglich wenn ich aktiv Sport betreibe schiebe ich den Tracker etwas am Unterarm nach oben damit er straffer sitzt und nicht "herumschlackert".
Ich werde bei meinem Ersatz noch mehr als ohnehin schon darauf achten keine unnötigen Belastungen auf das Uhrband kommen zu lassen. Möglicherweise sollte ich sie beim schlafen gehen abnehmen, was natürich den Schlaftracker ad absurdum führt.
Man sollte aber bei aller Vorsicht nicht vergessen, dass es sich hierbei um ein Sport Accessoire handelt. Wenn ich es wie ein rohes Ei behandeln muss damit es nicht kaputt geht, ist meiner Meinung nach bei der Planung etwas schief gelaufen.
lg Harald
08-19-2016 15:29 - bearbeitet 08-24-2016 15:50
08-19-2016 15:29 - bearbeitet 08-24-2016 15:50
Hey @Ravenhunter! Du solltest den Surge Tracker nicht wie ein rohes Ei behandeln sondern ganz normal nutzen und ausschließlich zum duschen oder schwimmen ablegen. Anbei sende ich dir noch Trage und Pflege Tipps. Ich wünsche dir viel Spass mit deinem neuen Fitbit Tracker.
Hat dir mein Beitrag geholfen dann markier ihn als Lösung und gib mir Kudos
Welche Musik hört ihr bei welchem Training?am 08-19-2016 15:41
am 08-19-2016 15:41
Hallo @Ravenhunter! Natürlich hast du Recht und ich finde es auch logisch, dass unter normale Sportliche Bedingungen diese Situationen nicht vorkommen sollten . Ich hoffe, dass alles richtig mit dem neuen Surge funktioniert und ich wünsche dir ein aktives Wochenende!
Sonnige Grüße
am 08-23-2016 14:15
am 08-23-2016 14:15
Ich nochmal mit einem kleinen Statusupdate: Gestern ist meine Ersatz-Surge angekommen. Von daher wirklich "Daumen hoch" was den Support betrifft. Schnell und unbürokratisch, so soll es sein.
Ich kann wirklich nur jedem, der Probleme mit seinem FitBit Produkt hat, raten sich mit dem Support in Verbindung zu setzen.
Wenn man ein Haar in der Suppe suchen möchte, so ist das die Verpackung und/oder das gewählte Transportunternehmen. Als ich mein Paket erhalten habe (nicht persönlich entgegen genommen) bekam ich erst mal einen Schock. Trotz "Fragile, handle with care" Aufdruck sah das Paket aus als wenn es durch den Fleischwolf gedreht worden wäre. Zum Glück scheint aber der Tracker nicht beschädigt zu sein. Zumindest äusserlich kann man nichts erkennen, eingeschaltet habe ich ihn noch nicht.
Für alle die es interessiert, gibt es entsprechende Bilder im Spoilertag
Als Verbesserungsvorschlag daher, entweder eine stabilere Verpackung/Kartonage verwenden und/oder einen anderen, besseren Dienstleister wählen.
In diesem Sinne, einen schönen Tag an alle.
lg Harald
am 08-24-2016 15:54
am 08-24-2016 15:54
Hey @Ravenhunter! Ersteinmal freut es mich dass du positives Feedback bezüglich unseres Supports gegeben hast. Ja das Paket sieht schon mitgenommen aus. Ich denke derzeit wird DPD in Deutschland als Lieferant genutzt. Ich werde dein Feedback auf jeden Fall weitergeben.
Viel Spass mit deinem neuen Tracker!
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Welche Musik hört ihr bei welchem Training?