am
01-03-2016
18:17
- zuletzt bearbeitet am
12-25-2020
04:18
von
RodrigoMFitbit
am
01-03-2016
18:17
- zuletzt bearbeitet am
12-25-2020
04:18
von
RodrigoMFitbit
Hallo,
Das Armband meiner Surge ist unten gebrochen/gerissen. was kann ich tun? ich habe diese über amazon bestellt. gibt es ersatzteile, wie läuft das mit der Garantie?? immerhin ist sie noch nicht mal n halbes Jahr.
Danke für Antworten.
LG S. Gröger
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 09-19-2016 18:48
am 09-19-2016 18:48
am 09-19-2016 18:51
am 09-19-2016 18:51
am 09-19-2016 18:54
am 09-19-2016 18:54
am 09-20-2016 12:47
am 09-20-2016 12:47
Hallo,
bin neu hier , bei meiner Surge hatte ich auch das gleiche Problem paar Tage später war
die eine Armbandhälfte ganz von der Surge ab. Nach einer Rücksprache mit dem Service wurde
mir eine neue Surge zugesand. Musste aber vorher Kopie der Rechnung und Bilder meiner defekten
Surge per E-Mail dem fitbit-Team zu senden. Dann verlief alles ohne Probleme , nach ca 8 Tg.
hatte ich meine Ersatz-Surge zu Hause. Danke nochmals an das gesamte Team
Etwino
am 09-21-2016 13:54
am 09-21-2016 13:54
Herzlich willkommen in der Community @1hel1 und @Etwino! @Etwino danke für dein positives Feedback un deinen Erfahrungsbericht. @1hel1 ich rate dir nicht dazu ein Ersatzarmband anzulegen da somit deine Garantieansprüche nicht mehr gelten. Der Surge hat kein austauchbares Armband und daher würde ich dir raten den Support zu kontaktieren.
Beste Grüße an euch beide!
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am 09-21-2016 14:23
am 09-21-2016 14:23
am 09-22-2016 12:41
am 09-22-2016 12:41
09-22-2016 14:08 - bearbeitet 09-23-2016 13:20
09-22-2016 14:08 - bearbeitet 09-23-2016 13:20
Hallo ihr beiden @Etwino und @1hel1! Es freut mich zu hören dass ihr beide zufrieden mit dem Service seit und eine neue Surge bekommen habt oder noch bekommt.
Ich wünsche euch weiterhin viel Spass mit euren Trackern!
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am 09-28-2016 14:05
am 09-28-2016 14:05
Hallo, nachdem ich nun eine Surge ein knappes Jahr trage und schon vor langer Zeit bereits erste Risse sichtbar wurden, hatte ich mich in den Foren umgehört und musste leider wie alle festestellen, dass ein Ersatzarmband seitens Hersteller nicht erhältlich sein wird. Um nicht das Prozedere (wie mehrfach hier beschrieben ) mitzumachen, hatte ich mich bereits entschlossen, die Surge zu "entsorgen" und ein besseres Fabrikat zu wählen. Da ich eigentlich ansonsten sehr zufrieden war mit der Surge, hatte ich mich noch im Internet umgesehen und einen Shop für die Bänder gefunden. www.aliexpress.com
Die Lieferung ist soeben bei mir eingetroffen. Für 18 US$ frei Haus in Schweiz geliefert. Lieferzeit ca. 4-6 Wochen. Also für mich ist das Problem für die nächste Zeit gelöst (hatte gleich 2 bestellt.... wenn schon - denn schon) LG
am 09-28-2016 14:29
am 09-28-2016 14:29
am 09-29-2016 14:24
am 09-29-2016 14:24
Herzlich willkommen in der Community @Swiss000! Ich kann @Etwino nur Recht geben, die Bänder sind fest verklebt und du könntest die GPS Antenne beschädigen. Bitte beachte dass deine Garantieansprüche nicht mehr gelten wenn du das Armband tauschst.
Viele Grüße
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am 09-29-2016 14:36
am 09-29-2016 14:36
am 09-30-2016 15:07
am 09-30-2016 15:07
Keine Ursache @Swiss000!
Ich wünsche dir ein erholsames Wochenende!
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am 09-30-2016 15:10
am 09-30-2016 15:10
am 10-11-2016 16:38
am 10-11-2016 16:38
Hallo,
auch bei mir ist das Armband der Surge gerissen.
Leider konnte mir der Support nicht helfen. Habe die Uhr neu und OVP über Amazon Marketplace gekauft und auf der rechnung steht der Name des Verkäufers. Für die Fitbit Mitarbeiter bin ich nun nicht mehr Erstbesitzer und dadurch habe ich keinerlei Garantieansprüche. Jetzt hab ich einen Haufen Geld ausgegeben und habe dafür ein fehlerhaftes Produkt.
Ich bin bedient...
am 10-12-2016 15:38
am 10-12-2016 15:38
Herzlich willkommen in der Community @Kingte! Ich habe dir eine private Nachricht gesendet!
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am 10-18-2016 19:50
am 10-18-2016 19:50
Hallo
Ich bin inzwischen im Besitz einer neuen Surge die mir der Support von Fitbit zugeschickt hat.
Ich hatte mich aufgrund eurer Antworten dazu entschieden, es mit dem Support zu versuchen. Nach einer ersten Mail bei der ich 2 Bilder der beschädigten Surge lieferte, bekam ich innerhalb eines halben Tages eine Antwort. Ich musste noch die Rechnungskopie hochladen und ein Bild mit der Supportnummer die mir mitgeteilt wurde. Daraufhin habe ich ebenfalls nach knapp einem halben Tag bereits die definitive Zusage bekommen, dass ich kostenlosen Ersatz bekomme. Der wurde auch umgehend ausgeliefert und wenn nicht DPD das Paket erst noch nach Frankreich geschickt hätte, so wäre der Ersatz megamässig schnell bereits nach drei Tagen bei mir gewesen. Heute ist die Surge jedoch eingtroffen (knappe Woche) und wird jetzt dann gleich in Betrieb genommen. Alles in allem .... super Service von den Mitarbeitern der Fitbit. Vielen herzlichen Dank euch allen.
Zum Schluss .... der Support war super, was ich von den Entwicklern der Surge leider beim besten Willen nicht sagen kann. Dies war und ist eine Fehlkonstruktion (das Armband nur... der Rest ist sehr gut) und ich hoffe so einen Fehltritt leistet sich Fitbit nicht mehr. Ich habe nämlich jetzt schon Bedenken was geschieht in ca. 8-10 Monaten (hatte meine erste am 7.1.2016 gekauft und war bereits nach 7 Monaten arg lädiert). Ich habe einen Bürojob, betreibe lediglich Radfahren / Wandern als Sport und habe die Surge nie im Wasser angezogen. Ich wüsste nicht wie ich die Surge besser schützen könnte. Also fragt sich wie oft Fitbit bereit ist die Uhr aufgrund des Armbanddefektes zu ersetzen...
Warten wir es ab, ich werde mich allenfalls wieder melden wenn ich Neues weiss.
Allen, die die gleichen Probleme haben wie ich sie hatte kann ich nur empfehlen, meldet euch mit einem Bild beim Support.
Ich wünsche allen noch eine schöne Herbstzeit mit der Surge.
am 10-19-2016 10:42
am 10-19-2016 10:42
Ich finde es auch sehr schade das es keine Ersatzarmbänder gibt, würde aber gerne wissen wie es aussieht wenn die Garantie aus ist. Habe meine Fitbit noch nicht mal ein halbes Jahr und das Band ist bereits eingerissen, daher glaube ich, wenn es keine Verbesserung des Bandes gibt, wird es bald wieder soweit sein. Ich habe bereits einen Garantieantrag gemacht und erhalte auch eine Neue. Das ist ja alles ok, solange ich eine bestehende Garantie habe, aber was passiert wenn das eine Jahr Garantie um ist? Da erscheint mir die Invetition für die Uhr sehr hoch wenn sie nach einem Jahr unbrauchbar ist.
am 10-19-2016 15:28
am 10-19-2016 15:28
Herzlich willkommen in der Community @KuPa! Die Garantie für Tracker die in Europa erworben wurden beläuft sich auf zwei Jahre. Anbei sende ich dir die Rückgabe und Garantierichtlinien von Fitbit. Auch nach Ablauf der Garantiezeit rate ich dazu den Support zu kontaktieren damit sie deinen Fall individuell bewerten können.
@Swiss000 danke für deinen Beitrag und das positive Feedback für unser Supportteam.
Beste Grüße an euch beide und bleibt fit!
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am 11-28-2016 09:14
am 11-28-2016 09:14
Hallo zusammen,
auch mein Armband ist gebrochen und nachdem ich nun all das Positive hier gelesen habe, dachte ich - prima, dann wird es ja sicher keine Probleme geben. Aber nein, auf meine Mail antwortet man mir gar nicht erst, sondern schickt mir dauerhaft Werbemails... ich bin sehr enttäuscht und eingendlich auch am überlegen, hier mal den Verbraucherschutz in Sachen Garantie zu informieren, denn bei diesen Preisen ein solches Verhalten zu zeigen , das kann doch nicht sein... 249,00€ kein Jahr alt und nicht mehr brauchbar.. keine Antwort,... keine Ersatzzteile ...nix.. Sehr Schade