Armband gerissen - Surge

[sgroeger]

Hallo,

Das Armband meiner Surge ist unten gebrochen/gerissen. was kann ich tun? ich habe diese über amazon bestellt. gibt es ersatzteile, wie läuft das mit der Garantie?? immerhin ist sie noch nicht mal n halbes Jahr.

Danke für Antworten.

LG S. Gröger

[1hel1]

Hallo an alle, ich selber habe das gleiche Problem mit dem Armband.
Ich habe mal nachgeschaut und da gibt es bei Ali express ein Ersatzband. Meine Frage ist nur ob sich schon jemand auskennt bzw. ob es passt ist ja nur mit den 4 Schrauben angeschraubt.
Den Link würde ich mal einstellen.

[1hel1]

Silikon Ersatz Uhr Handschlaufe Band Für Fitbit Surge uhr band Silikon bands venda de reloj Bandas banda
http://s.aliexpress.com/eq2i6zYr
(from AliExpress Android)

[1hel1]

Laut Verkäufer passt das Ersatzband, habe auch mit Ali express sehr gute Erfahrungen gemacht.

[Etwino]

Hallo,

bin neu hier , bei meiner Surge hatte ich auch das gleiche Problem paar Tage später war

die eine Armbandhälfte ganz von der Surge ab. Nach einer Rücksprache mit dem Service wurde

mir eine neue Surge zugesand. Musste aber vorher Kopie der Rechnung und Bilder meiner defekten

Surge per E-Mail dem fitbit-Team zu senden. Dann verlief alles ohne Probleme , nach ca 8 Tg.

hatte ich meine Ersatz-Surge zu Hause. Danke nochmals an das gesamte Team

Etwino

[MarcelBK]

Herzlich willkommen in der Community @1hel1 und @Etwino! @Etwino danke für dein positives Feedback un deinen Erfahrungsbericht. @1hel1 ich rate dir nicht dazu ein Ersatzarmband anzulegen da somit deine Garantieansprüche nicht mehr gelten. Der Surge hat kein austauchbares Armband und daher würde ich dir raten den Support zu kontaktieren.

Beste Grüße an euch beide! 

[Etwino]

Hallo
ich habe eine komplette neue Surge
bekommen, ja das Armband kann man nicht auswechseln.
Danke für deinen Hinweis
Etwino

[1hel1]

Hallo MarcelFitbit

Habe den Support kontaktiert und es kam heute schon eine Email das ein neues Gerät unterwegs ist. Ich kann nicht klagen über den Service von Fitbit, wie schon gesagt ich bin mit dem Gerät absolut zufrieden.
Also bleiben wir bei Fitbit , weiter so kann euch nur empfehlen.

[MarcelBK]

Hallo ihr beiden @Etwino und @1hel1! Es freut mich zu hören dass ihr beide zufrieden mit dem Service seit und eine neue Surge bekommen habt oder noch bekommt.

Ich wünsche euch weiterhin viel Spass mit euren Trackern! 

[Swiss000]

Hallo, nachdem ich nun eine Surge ein knappes Jahr trage und schon vor langer Zeit bereits erste Risse sichtbar wurden, hatte ich mich in den Foren umgehört und musste leider wie alle festestellen, dass ein Ersatzarmband seitens Hersteller nicht erhältlich sein wird. Um nicht das Prozedere (wie mehrfach hier beschrieben ) mitzumachen, hatte ich mich bereits entschlossen, die Surge zu "entsorgen" und ein besseres Fabrikat zu wählen. Da ich eigentlich ansonsten sehr zufrieden war mit der Surge, hatte ich mich noch im Internet umgesehen und einen Shop für die Bänder gefunden. www.aliexpress.com

Die Lieferung ist soeben bei mir eingetroffen. Für 18 US$ frei Haus in Schweiz geliefert. Lieferzeit ca. 4-6 Wochen. Also für mich ist das Problem für die nächste Zeit gelöst (hatte gleich 2 bestellt.... wenn schon - denn schon) LG

[Etwino]

Hallo,
Danke für deinen Hinweis aber
hoffentlich bekommst du das Armband gut an deine Surge dran,
denn die Bänder sind fest verklebt und darunter soll sich die Antenne
befinden. Ich wünsche dir trotzdem viel Glück bei dem Austausch des Bandes
Etwino

[MarcelBK]

Herzlich willkommen in der Community @Swiss000! Ich kann @Etwino nur Recht geben, die Bänder sind fest verklebt und du könntest die GPS Antenne beschädigen. Bitte beachte dass deine Garantieansprüche nicht mehr gelten wenn du das Armband tauschst.

Viele Grüße 

[Swiss000]

Hallo und Danke euch beiden für die umgehenden Antworten.

[MarcelBK]

Keine Ursache @Swiss000! 

Ich wünsche dir ein erholsames Wochenende! 

[Etwino]

Das wünsche ich dir auch

[Kingte]

Hallo,

auch bei mir ist das Armband der Surge gerissen.

Leider konnte mir der Support nicht helfen. Habe die Uhr neu und OVP über Amazon Marketplace gekauft und auf der rechnung steht der Name des Verkäufers. Für die Fitbit Mitarbeiter bin ich nun nicht mehr Erstbesitzer und dadurch habe ich keinerlei Garantieansprüche. Jetzt hab ich einen Haufen Geld ausgegeben und habe dafür ein fehlerhaftes Produkt.

Ich bin bedient...

[MarcelBK]

Herzlich willkommen in der Community @Kingte! Ich habe dir eine private Nachricht gesendet!

[Swiss000]

Hallo

Ich bin inzwischen im Besitz einer neuen Surge die mir der Support von Fitbit zugeschickt hat.

Ich hatte mich aufgrund eurer Antworten dazu entschieden, es mit dem Support zu versuchen. Nach einer ersten Mail bei der ich 2 Bilder der beschädigten Surge lieferte, bekam ich innerhalb eines halben Tages eine Antwort. Ich musste noch die Rechnungskopie hochladen und ein Bild mit der Supportnummer die mir mitgeteilt wurde. Daraufhin habe ich ebenfalls nach knapp einem halben Tag bereits die definitive Zusage bekommen, dass ich kostenlosen Ersatz bekomme. Der wurde auch umgehend ausgeliefert und wenn nicht DPD das Paket erst noch nach Frankreich geschickt hätte, so wäre der Ersatz megamässig schnell bereits nach drei Tagen bei mir gewesen. Heute ist die Surge jedoch eingtroffen (knappe Woche) und wird jetzt dann gleich in Betrieb genommen. Alles in allem .... super Service von den Mitarbeitern der Fitbit. Vielen herzlichen Dank euch allen.

Zum Schluss .... der Support war super, was ich von den Entwicklern der Surge leider beim besten Willen nicht sagen kann. Dies war und ist eine Fehlkonstruktion (das Armband nur... der Rest ist sehr gut) und ich hoffe so einen Fehltritt leistet sich Fitbit nicht mehr. Ich habe nämlich jetzt schon Bedenken was geschieht in ca. 8-10 Monaten (hatte meine erste am 7.1.2016 gekauft und war bereits nach 7 Monaten arg lädiert). Ich habe einen Bürojob, betreibe lediglich Radfahren / Wandern als Sport und habe die Surge nie im Wasser angezogen. Ich wüsste nicht wie ich die Surge besser schützen könnte. Also fragt sich wie oft Fitbit bereit ist die Uhr aufgrund des Armbanddefektes zu ersetzen...

Warten wir es ab, ich werde mich allenfalls wieder melden wenn ich Neues weiss.

Allen, die die gleichen Probleme haben wie ich sie hatte kann ich nur empfehlen, meldet euch mit einem Bild beim Support.

Ich wünsche allen noch eine schöne Herbstzeit mit der Surge.

[KuPa]

Ich finde es auch sehr schade das es keine Ersatzarmbänder gibt, würde aber gerne wissen wie es aussieht wenn die Garantie aus ist. Habe meine Fitbit noch nicht mal ein halbes Jahr und das Band ist bereits eingerissen, daher glaube ich, wenn es keine Verbesserung des Bandes gibt, wird es bald wieder soweit sein. Ich habe bereits einen Garantieantrag gemacht und erhalte auch eine Neue. Das ist ja alles ok, solange ich eine bestehende Garantie habe, aber was passiert wenn das eine Jahr Garantie um ist? Da erscheint mir die Invetition für die Uhr sehr hoch wenn sie nach einem Jahr unbrauchbar ist.

[MarcelBK]

Herzlich willkommen in der Community @KuPa! Die Garantie für Tracker die in Europa erworben wurden beläuft sich auf zwei Jahre. Anbei sende ich dir die Rückgabe und Garantierichtlinien von Fitbit. Auch nach Ablauf der Garantiezeit rate ich dazu den Support zu kontaktieren damit sie deinen Fall individuell bewerten können.

@Swiss000 danke für deinen  Beitrag und das positive Feedback für unser Supportteam.

Beste Grüße an euch beide und bleibt fit! 

[Corinna1307]

Hallo zusammen,

auch mein Armband ist gebrochen und nachdem ich nun all das Positive hier gelesen habe, dachte ich - prima, dann wird es ja sicher keine Probleme geben. Aber nein, auf meine Mail antwortet man mir gar nicht erst, sondern schickt mir dauerhaft Werbemails... ich bin sehr enttäuscht und eingendlich auch am überlegen, hier mal den Verbraucherschutz in Sachen Garantie zu informieren, denn bei diesen Preisen ein solches Verhalten zu zeigen , das kann doch nicht sein... 249,00€ kein Jahr alt und nicht mehr brauchbar.. keine Antwort,... keine Ersatzzteile ...nix.. Sehr Schade