Hola Andrea.. respecto al tema con mi problema de bateria y correa de Surge.. esta fue la respuesta que me dieron de FITBIT y la Respuesta que YO les acabo de enviar... la verdad es que si deja mucho que desear lo que uno espera de la compañia FITBIT.. ojala tu pudieras ayudarme..
Fitbit dice que los equipos tienen una garantia de 12 meses, mi equipo tiene 15 meses y YA NO me quieren hacer valida la garantia.. la verdad si estoy muy inconforme.. el equipo lo tengo que cargar diariamente, asi no me sirve para nada, tengo que andar con mi cable todos los dias para cargarlo, y todavia me dicen que debo verificar el cargador que lo conecto a la corriente a donde va conectado el cable USB ya que el cargador puede dañar el material de la extension!!! y el reloj no lo entregan con Cargador!! no es incongruente??? tengo que cargarlo diariamente a mi computadora?? esto es absurdo..
Ojala puedas ayudarme, de verdad, te lo agradezco..
Saludos y Buen dia..
Buenos dias..
La verdad es que su respuesta no me resuelve nada, esperaba otro tipo de respuesta de ustedes...
La garantia del equipo es de 1 año, el equipo se compró el 21 de mayo del 2015 y estamos a 15 de agosto del 2016.. es decir.. la garantia se vencio hace 84 dias.. no son ni siquiera 3 meses y ustedes no quieren hacer valida una garantia, de verdad que eso habla muy mal de Fitbit..
No es un equipo que se haya comprado hace 4 años por favor y este reclamandolo... este reloj tiene 15 meses de comprado y ya no me funciona y ademas el material se rompio!!!
Si ya se paso la garantia del equipo, ustedes tampoco me estan dando una opcion!!
la bateria ya no aguanta la carga ni 1 dia, asi el reloj no me funciona.. no puedo salir con el porque tengo que andar cargando mi computadora para poderlo cargar por el puerto USB.. ya que ustedes ni siquiera proporcionan 1 cargador para conectarlo a la corriente, sino es a travez de la computadora...
Y luego me dicen que si lo cargo con cualquier cargador directo a la corriente corro el riesgo de que el plastico de la correa se eche a perder...
ni siquiera me dicen si lo puedo enviar a reparacion o a cambio de la bateria.. simplemente NO me dan ninguna respuesta..
Les repito,, no me funciona un reloj que tengo que estar cargando DIARIAMENTE...
Por favor, les pido una respuesta mas acorde a lo que FITBIT como compañia representa..
Gracias y Saludos
Jesús Méndez
Hola Jesus,
Gracias por enviarnos las fotos del recibo de compra.
Lamentablemente no podemos ofrecerte un monitor de sustitución dado que vemos que tu Surge se encuentra fuera de la garantía de un año.
Puede consultar nuestra garantía estándar en la siguiente pagina (http://www.fitbit.com/returns).
En cuanto al contratiempo que experimentas con la batería de tu monitor, si sueles dejar la pulsera cargarse durante mucho más de dos horas, el efecto podría ser que la batería empieza a fallar y a agotarse rápido.
Permítenos informarte: si utilizas algún tipo de enchufe para cargar tu monitor que conecta directamente a la corriente, esto podría dañarlo, en el sentido de que la pulsera se pone más caliente de lo que está fabricada a soportar. Así la goma se empieza a deformar y en la correa empiezan a salir burbujas.
No dudes en ponerse en contacto con nosotros si tienes alguna otra duda. Con gusto te asistiríamos.
Atentamente,
El Equipo de Fitbit
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Solución aceptada
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