Erreur lors de la synchronisation de ma Surge

[miergui]

Bonjour,

depuis hier, quand je synchronise ma surge, j'ai systhématiquement cette erreur de synchronisation :

<< Une erreur est survenue pendant la synchronisation ! Une erreur inconnue est survenue ! >>.

J'ai essayé de désinstaller et de réinstaller le logiciel mais rien n'y fait, j'ai redémarré ma surge plusieurs fois, de deux manière différentes mais aucun changement. Malgré l'erreur, les données sont malgré tout synchronisées, enfin de se que j'en ai vu.

Par contre, mon fitbit one se synchronise sans soucis.

Savez-vous comment régler ce soucis?

Cordialement

PS : voici un screen de l'erreur en question.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[hmahmoudi]

Même soucis sur charge hr, on est plusieurs a avoir le même soucis. Si tu supprime toutes les alarmes ça va se synchronisé (une solution en attendant la correction du bug).

[CarlosMo]

@hmahmoudi @miergui C'est un plaisir de vous avoir dans la communauté Fitbit. Je suis désolé d'apprendre que vous avez ce souci. Avez-vous essayé de synchroniser avec un dispositif mobile? 

[hmahmoudi]

Bonjour,

Oui le problème est cummun entre mon ordinateur et portable alors que ça marcher très bien avant.

Vous m'avaez répondu sur le poste suivant, j'espere que les eux problème sont lier.

https://community.fitbit.com/t5/Aide/Bug-synchro-et-alarme-silencieuse/m-p/925599#U925599

[miergui]

Pour ma part, il semblerait que le soucis ne touche que le pc, la synchronisation ne renvoie pas d'erreur depuis mon téléphone android

[miergui · Accepted solution]

Bonsoir,

il semblerait que le soucis ait été résolu car visiblement je n'ai plus aucun soucis de synchronisation sur ma surge.

Je clos mon post et encore merci de votre être.

Cordialement

[Zatopek]

Bonjour,

J'ai le même message d'erreur que toi lors de la synchro de ma surge avec PC (ça marche avec mon iphone 4S). Quelle solution as-tu trouvé ?

J'ai essayé toutes les solutions proposées ici sans succès

Merci !!

[CarlosMo]

@Zatopek C'est un plaisir de t'avoir dans la communauté de Fitbit. Dans ce cas, je te recommande de vérifier si tu peux mettre à jour le Firmware  de ton Charge HR.  

J'espère que cette information t'aidera. 

[Zatopek]

Bonjour et merci pour ta réponse.

C’est justement quand je lance fitbit connect sur mon PC (avec Windows10),
avec le dongle branché, j’ai d’abord :







Puis :









J’ai essayé toutes les recommandations dans le help fitbit



Merci de m’aider !








Thierry 

Édition de modérateur : Information personnelle supprimé

[Dams29]

Si tu es sur Windows 10 télécharge l'application "Fitbit" à partir du store et désinstalle Fitbit connect.

[Zatopek]

Bonjour et merci pour ta réponse.

Sur mon iphone ça fonctionne très bien (heureusement car seul moyen pour moi
de synchroniser depuis l’achat de ma surge)

Je comprends donc que fitbit connect ne fonctionne pas sous windows 10.

Entre nous,ça serait tellement plus simple de le dire clairement une bonne
fois plutôt que laisser les gens chercher pendant des jours !

Cordilement,

[Dams29]

Fibit connect marche pour moi sur mon PC fixe. 😉

Mais sur le l'ordi portable, je préfère l'application.

[SunsetRunner]

j'utilise Fitbit Connect sur mon PC portable Windows 10, et l'App sur ma tablette Windows 10.