Mi Surge se apaga al desconectarlo

[Pozuelos]

Buen dia, ya intente reiniciando y no me funciona, mi surge marca como que estuviera cargando pero vibra cada poco, al desconectarla se apaga totalmente no se si se puede arreglar.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Pozuelos. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Surge. Gracias por mencionar que ya intentaste reiniciarlo.

Es posible que la batería no se esté cargando. Sigue estos pasos para cargar y volver a encender tu Surge:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Si has usado el dispositivo en varios meses y no se encenderá, deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Déjame saber cómo te va. 

[juliopozuelos]

ya probe y no me resulta, ahora bien cuando lo conecto a la electricidad me deja ingresar al menu y ver todo los pasos y calorias me deja ver todo pero no le sirve el ritmo cardiaco ( la luz verde no enciende) y al desconectarlo se apaga, probe el cable conectado a la computadora pero en este caso no me deja ingresar al menu y se queda como que cargando y en este momento si se encienden las luces verdes de ritmo cardiaco, pero no carga nada la deje por mas de 5 horas conectada y nada no carga al desconectarla se vuelve a apagar no se que hacer con la fitbit si hay otra forma para que pueda cargar o bien si realmente no sirve.