Mi surge no enciende y no sincroniza

[JFCG.1]

Hola muy buenas tardes, el motivo de este correo es para que me ayuden con un problema que tengo con mi Fitbit Surge, desde ya hace mas de 4 meses mi fitbit se dejo de sincronizar con mi dispositivo movil el cual es un Iphone 4S y este tiene el IOS actualizado. Un día de estos mi Fitbit se apago y cuando lo conecte a cargar estaba con la hora distinta y ahora cuando lo reinicio o lo apago dura mas de 1 hora en encender ayudenme por favor....quiero seguir usando mi Surge....

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

¡Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @JFCG.1! Te recomiendo que reinicies tu Surge. Luego de reiniciarlo (por lo menos tres veces) sigue las instrucciones de sincronización de este enlace. La hora de tu monitor está diferente porque no lo has sincronizado durante un tiempo. 

Si luego de seguir las instrucciones puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente. Indícales los pasos que ya has seguido. 

Si necesitas más ayuda, no dudes en volver. 

[JFCG.1]

Agradezco mucho su respuesta, le cuento que ya eh reiniciado más de 3 veces mi SURGE pero cuando en cada intento dura más de 2 horas en encender, y respecto a la sincronización mi Fitbit se dejo de sincronizar con mi celular desde hace ya casi 4 meses me salir un mensaje de error.. Enviado desde Outlook

[AndreaFitbit]

@JFCG.1, como mencioné anteriormente, te recomiendo que te pongas en contacto con Atención al Cliente. Recuerda mencionar todos los pasos que ya has seguido.

¡Gracias por formar parte de la Comunidad de Fitbit!