Mon bracelet (Surge) vient de cassé.

[francois57]

Bonjour j'ai rejoint la communautée l'année dernière suite a l'chat d'un Surge .Qui m'as donné entière satistaction jusqu'a aujourduit.Mais je rencontre un propléme qui a l'air récurent en effte mon bracelet a craqule pui t cassé je viens de contacter le service assitance technique par mail.Jattends leurs réponse .J'ai une quetion a vous poser quelle est la durée de la garntie de cet appareil.

merci pour votre réponsecraquelure au niveau des visl'image parle d'elle mêmedonc inutilisable

[nico34]

Bonjour il me semble 2 ans.

si ta la facture ils devraient te la remplacer.

moi j ai eu un probleme similaire au niveau du bracelet ,et apres contact au SAV avec factures et photos ils me l ont remplacer et assez rapidement .

[Regivin]

Idem pour moi: lebracelet se craque mais n'est pas encore cassé! Hum hum je ne sais que faire, car ce bracelet n'est pas proposé en pièces à la vente. si il y avaitun choix, je prendrais un nouveau bracelet mais comment faire??? Merci de vos réponses

[nico34]

Tout dépend si ta montre est encore sous garantie .

si c est le cas n hésite pas a contacter le SAV .Ils sont assez rapide vu apparement le nombre de probleme que cause le probleme est sont trés réactif a ce sujet.

enfin pour moi cela aétait le cas.

mon bracelet n'était pas cassé mais présnté une usure anormale .

[SunsetRunner]

si sous garantie, faire échanger

sinon, cyanolit-gel avant qu'il soit trop tard.

j'ai fait le mien il y a un an et ça ne bouge plus.

[francois57]

merci , il a moin d'un an je l'ai acheté 1e 18/12/2015 cela devrait donc pas poser de probleme

[francois57]

je tiens a vous signaler que l'équipe ddu service aprés vente et trés reactif et qu'ils ont déja pris en charge le remplacement de mon Surge 0

voici la réponse  au courrel envoyer hier:

Bonjour François,

Merci de nous avoir envoyé les photos.

Afin de pouvoir continuer avec la commande de remplacement, nous avons besoin d'une autre photo du dégât de votre Fitbit Surge

je travail au sein d'un service aprés vente pour pleusieur société spécialiser dans la motocultures et une tel rapidité de prise en charge n'est pas égalé même par les meilleurs.

francois

[Regivin]

Bonjour à tous!

Voici ci dessous la copie de l'un des derniers messages de l'équipe fit bit. Je suis stupéfait de leur réactivité car dès mon premier message au SAV, une réponse m'a été apportée dans des délais extraordinairement courts, réactifs à un point tel que j'ai l'impression qu'ils ont trente ans d'avance sur toutes les sociétés qui disposent d'un SAV! Bravo à eux et bravo aussi sur le sérieux du suivi des articles. Je vais recevoir d'ici peu (5 à 7 jours) mon produit de remplacement. C'est une leçon de l'esprit commercial qui me redonne goût aux produits de nouvelles technologies. Je tiens à signaler aussi que ma montre surge me donne toute satisfaction sur le suivi cardiologique qui aide beaucoup le médecin qui me suit. Je conseille à tous cette superbe montre aux fonctionnalités magiques. Encore merci à l'équipe de suivi.

Bonsoir Régis,

Merci beaucoup pour les informations envoyées. Nous sommes en train de compléter votre dossier.

Nous voulons aussi vous informer que vous allez recevoir un email automatisé contenant des informations relevants pour votre compte. Cela va nous aider pour remplir votre dossier et finalement compléter le procès de vérification pour la garantie de votre Fitbit.

Si vous avez des questions supplémentaires après avoir reçu ces informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Jorge G. et l'équipe Fitbit

[Regivin]

Hé hé c'est fait: montre Surge de remplacement reçue ce matin. Bravo FITBIT et le suivi de leurs articles.

Je remercie encore le SAV qui est extraordinaire, de même que les concepteurs de la montre grâce à qui je peux avoir un suivi précis et médical.

[CarlosMo]

Bonjour à tous @francois57 @Regivin @SunsetRunner @nico34 content de vous revoir. 

@francois57 Je suis ravis d'apprendre que tu recevras un remplacement bientôt ainsi que notre ami @Regivin.

@nico34 @SunsetRunner Merci pour votre aide, elle est toujours bienvenue dans la communauté.