No carga pasos y distancia

[acs69]

No carga paso y distancia a pesar de que cuando uno ingresa en ver detalle , se puede verificar que las distancias estan cargadas....

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @acs69. Será un gusto asistirte con el registro de tus datos en tus actividades.

Para asistirte mejor me puedes mencionar en qué forma estás registrando tu ejercicio. Los ejercicios registrados con SmartTrack no te cargarán la distancia. 

Espero tu respuesta. 

[acs69]

Los ejercicios fueron cargados siempre de la misma manera. No he modificado nada , solo estuve de viaje , fuera de mi pais y en ese periodo el sistema al sincronizar el reloj no cargo ni la distancia no los pasos. Saludos

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de mi respuesta y gracias por volver @acs69. Con gusto te seguiré asistiendo.

Puedes mencionar si ¿al cambiar de país también cambiaste de zona horaria? ¿Sincronizaste tu Surge durante el viaje? ¿Te ha pasado lo mismo luego de tu viaje?

Espero tus respuestas. 

[acs69]

He estado en Colombia , con el correspondiente cambio de uso horario. No he sincronizado el Fitbit estando de viaje , solo lo sincronicé al llegar a Argentina y me encuentro con la anomalia indicada y sobre la cual envie imagen .

Editado por moderador: información personal removida.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @acs69. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto ayudarte. 

¿Cuánto tiempo no sincronizaste tu Surge mientras estuviste de viaje?

Espero tu respuesta. 

[acs69]

No lo recuerdo...debe ser una semana... Creo que no lo sincronice...ustedes seguro lo pueden chequear en su sistema...

[AndreaFitbit]

Gracias por regresar y por indicar que no recuerdas el tiempo en que no sincronizaste tu Fitbit Surge @acs69. Yo no tengo acceso al sistema para revisar el funcionamiento de tu monitor. 

Si tardas más de siete días en sincronizar tu Fitbit, solo verás los datos detallados de la última semana. Es por eso que no te aparecen los datos detallados de esos días.

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[acs69]

Agradezco tu respuesta , pero realmente la considero desacertada .
He sincronizado el surge en menos de una semana , de hecho podras ver que estan las actividades con una serie de datos : dia , hora , duración ,etc solo que no sincronizo la distancia y los pasos !!!
Inclusive si abrís el detalle de cada actividad , podrás ver el mapa donde esta el recorrido de dicha actividad junto con los otros datos , solo que en la pagina inicial no están los pasos y la distancia !!!
Espero que entiendas que lo que planteas no es correcto y la falla esta en otro lado.
Saludos

Editado por moderador: información personal removida.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @acs69. 

Es posible que la información que no te aparece en la página inicial sea la de los días en que no sincronizaste tu monitor. ¿Te ha vuelto a suceder la pérdida de esta información recientemente?

Sigue participando en los foros. 

[acs69]

La información aparece ... pero en forma parcial : faltan los pasos y la distancia !!! Cómo puede ser que sincroniza solo algunos datos : lugar , fecha , hora ...etc pero otros no....pasos y distancia !!