Pantalla Táctil

[AntoFitbit]

Hola a todos y gracias por informarnos de este problema sobre la Pantalla Táctil.

Estamos trabajando para solucionar este inconveniente lo mas pronto posible.

Mientras tanto, intenten los pasos sugeridos por @AndreaFitbit  para Reiniciar el Fitbit Surge.

Una vez más, gracias por informarnos!!!

[CarlosMo]

Hola @noelin es un placer tenerte en la comunidad de Fitbit con nosotros. Muchas gracias por haber seguido los pasos para arreglar tu inconveniente. Si todavía encuentras dificultades, te invito a contactar a nuestro equipo de soporte técnico para recibir ayuda adicional. 

[Roberto1973]

Buenas noches. Tengo el mismo problema. Lapantalla no reacciona ni a un lado ni a otro. Y la verdad es que antes de entregarlo en atención al cliente de MediaMarkt para que lo repararan ejerciendo la garantía, no miré este foro.  Pero aún así, me parece un problema grave este inconveniente de que estés, por ejemplo, realizando una actividad deportiva, y como no te funcione la pantalla, "tengas que reiniciar 3 veces el reloj". Estoy bastante descontento en cuanto me ha aparecido este problema. Saludos.

Spoiler

[CarlosMo]

Hola @Roberto1973 es un placer tenerte con nosotros en la comunidad de Fitbit. Muchas gracias por tus comentarios. Gracias a ellos, Fitbit trabaja constantemente en mejorar los dispositivos. Cualquier duda o pregunta adicional que tengas no dudes en regresar a la comunidad de Fitbit con nosotros. 

[Jesus_BL]

Hola muy buenas acabo de estrenar mi fitbit y no me va la pantalla tactil qur puedo hacer?lo e reiniciado como pone pero no se si lo e echo mal xq sigue igual

[CarlosMo]

Hola @Jesus_BL es un placer tenerte en la comunidad de Fitbit con nosotros. 

Me alegra mucho saber que estas estrenando tu Surge pero lamento ver que no esta reaccionando la pantalla tactíl. Aquí te recuerdo los pasos a seguir para reiniciar tu Surge correctamente: 

1. Mantén pulsados los botones Inicio y Selección (a la izquierda y abajo a la derecha) del Fitbit Surge durante 10-15 segundos hasta que la pantalla parpadee o empiece a atenuarse.
2. Suelta los botones.
3.Cuando la pantalla se haya apagado completamente, espera 10 segundos y pulsa el botón de Inicio para encender de nuevo tu Surge.

Has retirado el plastico que cubre la pantalla? 

El monitor debería funcionar ahora con normalidad. Si el monitor sigue sin funcionar tras reiniciarlo, ponte en contacto con Atención al cliente.

Espero que esta información te ayude. 

[noelin]

buen dia,

nuevamente tengo los mimos problemas con el dispositivo.

quedo en espera de comentarios.

[CarlosMo]

Hola @noelin es un gusto tenerte en la comunidad de Fitbit con nosotros. 

Podrías confirmar si has hecho los pasos previamente mencionados? Si el problema persiste, te invito a contactar al equipo de soporte técnico para recibir ayuda adicional. 

Manten informada a la comunidad la evolución del inconveniente.