Problemas pantalla tactil surge

[pjreche]

Hola,

Mi monitor Surge lleva unos días donde la pantalla aparecen motas, puntos y rayas que pueden cambiar de forma y posición con el refresco de la pantalla táctil.  A veces también hay problemas de refresco de la pantalla apareciendo la hora sin actualizar. He reiniciado varias veces y  sincronizado, porque lo he visto por estos foros. Esta mañana parecía haberse arreglado al conectarlo, sincronizarlo y reiniciarlo, pero ha vuelto a empezar.

Además hace tiempo que no lo puedo sincronizar con mi móvil BQ desde hace unos días y sólo puedo sincronizarlo con PC. 

La verdad es han pasado solo unos meses desde que me cambiaron el monitor por el conocido problema de la burbuja y ahora vuelvo a tener un problema con el mismo, ¡en menos de un año desde que se adquirió!

La verdad es que este monitor ha resultado una gran decepción.

Un saludo,

Pedro J.

[AndreaFitbit]

¡Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @pjreche! Las motas y puntos son algo que no debería de mostrar tu Surge. 

Puedes confirmar que has reiniciado tu Surge con estos pasos:

1. Mantén pulsados los botones Inicio y Selección (a la izquierda y abajo a la derecha) del Fitbit Surge durante 10-15 segundos hasta que la pantalla parpadee o empiece a atenuarse.
2. Suelta los botones.
3. Cuando la pantalla se haya apagado completamente, espera 10 segundos y pulsa el botón de Inicio para encender de nuevo tu Surge.

¿Lo has hecho varias veces? ¿Te aparece algo más que las motas y puntos? ¿Estos se mueven?

Siento mucho tu decepción y espero tus respuestas. 

[pjreche]

Hola Andrea,

Después de la decepción, he tenido "aparcado y apagado" el fitbit todo estos días y cual ha sido mi sorpresa que se había encendido y habían desaparecido (al menos de momento) los puntos y motas que efectivamente se movían.

Había reiniciado el dispositivo, aunque no podía estar seguro porque no tenía muy claro cuando empezaba a parpadear o atenuarse.

Si vuelve a pasar algo, lo comentaré por aquí.

Saludos,

Pedro J

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @pjreche. ¿Has logrado encender tu Surge? ¿Todavía aparecen los puntos?

Déjame saber, para ayudarte a solucionar esto. Un saludo. 

[pjreche]

Hola Andrea,

Habían desaparecido los puntos, pero han vuelto, además el reloj se retrasa ¿qué hago?

[AndreaFitbit]

Hola @pjreche. Siento que hayan aparecido los puntos de nuevo en tu Surge. Como ya has intentado reiniciar tu monitor, es probable que este esté defectuoso. En breve, un representante de nuestro Equipo de Soporte, se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Gracias por tu paciencia y por participar en los foros de Fitbit.