Sincronización con Surge

[MiguelCorr]

Un saludo como usuario nuevo por acá.

El Surge me ha funcionado muy bien. Hace unos 2 meses empecé a tener problemas con la sincronización desde mi teléfono Sony Z3 (Android) en el cual siempre había funcionado excelente.

Experimenté reiniciando el Surge y me funcionó la sincronización y a partir de ahí fue necesario hacer este reinicio cada vez que quería sincronizar.

La última vez que sincronicé fue el 27 de abril. Pero ayer, cuando intenté sincronizar, ya no lo logré aunque hiciera el reinicio del Surge.

He tratado de varias formas, en diferentes teléfonos, en diferentes computadores portátiles y de escritorio, he incluso Windows 7 y 8 en las PC, y el resultado es el mismo, no sincroniza.

Parece como que perdió la propiedad de Bluetooth, porque incluso por el lado de configuración como dispositivo nuevo, los mensajes es que no encuentra el monitor (Surge).

Por favor, agradezco de antemano toda la ayuda posible.

Saludos.

[CarlosMo]

Hola @MiguelCorr es un placer tenerte en la comunidad de Fitbit con nosotros. Muchisimas gracias por reiniciar tu Fitbit en numerosas ocasiones para llevar a cabo la sincronización. Antes de que contactes a nuestro equipo de soporte técnico, te recomiendo verificar si tienes actualizado la versión de l'applicación de Fitbit y de Fitbit connect. Luego intenta de nuevo. 

Espero que esta información te sea de gran ayuda. 

[Gruizolalla]

Hola
Yo estoy teniendo un problema similar de sincronización. Después de probar distintos dispositivos, me he hecho yo mismo tal pregunta sobre la version.
Respecto a la app de fitbit, la acabo de descargar del play store ayer mismo, por lo que entiendo que es la última. Sin embargo, tanto como la app como para el fitbit connect, ?cuales son las ultimas versiones, donde puedo descargarlas, y en que seccion de la app puedo verlas?
Gracias

[MiguelCorr]

Hola Carlos, gracias por la respuesta.

Realicé todas las actualizaciones en diferentes equipos y no funcionó. Ya contacté con servicio al cliente.

Muchas gracias.

[AndreaFitbit]

@Gruizolalla si descargaste la aplicación de Play Store si debería de ser la última versión. Actualmente es la versión 2.24 (2182957).
¿Tus problemas de sincronización son solamente con tu Android o también con otro dispositivo de sincronización? Espero tu respuesta.

Gracias @MiguelCorr por ponerte en contacto con Atención al Cliente. Déjanos saber ¿cómo te va?

Sigan participando en la Comunidad de Fitbit. 

[Gruizolalla]

Hola Andrea,
Si, el problema de sincronización es con el movil, con la tablet, con el portátil...
He hablado con soporte técnico, y hemos concluido que lo mejor era volver a ligar el monitor con mi tfno movil. Tras realizarlo, no parece que haya mejorado demasiado. Hemos pensado que la razon puede ser que mi tfno no esta en la lista de los teléfonos totalmente compatibles con fitbit, cosa que en mi opinion relativamente explica el caso. La realidad es que hasta ahora el mismo movil y el mismo fitbit sincronizaban perfectamente...
Que opinais?
Gracias

[CarlosMo]

Hola @Gruizolalla es un placer tenerte en la comunidad de Fitbit. Seguramente, tu problema viene de eso. Te recomiendo verificar si tu móvil es compatible aquí. 

Si tienes dudas adicionales, no dudes en regresar a la comunidad  de Fitbit. 

[AndreaFitbit]

Gracias por tu información @Gruizolalla. Algunas veces, cuando el móvil que utilizas para sincronizar no es totalmente compatible logras sincronizarlo sin problemas al principio y luego ya no sincroniza de la misma manera. Puedes estar pendiente de la lista de móviles compatibles para cuando sea agregado.

Sigue participando en nuestra comunidad y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Restepepo]

Buen dia Amigos .... tengo un surge hace 3 meses y ultimamente costaba mucho que se sincronizara con el celular al punto que ya no me sincroniza y cuando le doy PAIR para emparejar de nuevo el surge se apaga y se reinicia..... que puedo hacer .

Saludos

[Gruizolalla]

Hola
Yo tengo un surge que fitbit me lo acaba de mandar, reemplazando a uno
anterior.
Lo tengo hace 1 mes, y todavía no he sido capaz de sincronizarlo ni una
sola vez!!!
Estoy desesperado

[AndreaFitbit]

¡Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @Restepepo! Te recomiendo que sigas las indicaciones de nuestro artículo No puedo sincronizar mi monitor para ver si logras sincronizar tu Surge de nuevo. Si luego de seguir los pasos indicados, todavía no logras sincronizar tu Surge, te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro Equipo de Soporte.

@Gruizolalla, ¿has intentado configurar tu Surge como un monitor de sustitución? Te recomiendo que sigas las indicaciones del enlace para lograr sincronizarlo.

Estaré por aquí por si tienen más preguntas. 

[Restepepo]

Muchisimas gracias por la pronta respuesta.... he tratado de todas formas y
siempre esta igual . Mi telefono ya no lo encuentra y no tengo forma de
cargar a strava mis entrenamientos ... alguna otra forma de hacerle hard
reset y dejarlo como de fabrica ???


saludos

[AndreaFitbit]

@Restepepo, ya que has intentado todos los consejos te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro Equipo de soporte. Si hay alguna manera de hacer un hard reset ellos te lo harán saber. 

Recuerda indicarles todos los pasos que has seguido.

Gracias por formar parte de la Comunidad de Fitbit. 

[ROTREBOR]

Hola, a mi me pasa exactamente igual, de repente ha dejado de sincronizar, lo he probado todo y nada, creo que la única solución podría ser el hard reset, pero no cuentan nada de esto, he enviado un correo al servicio técnico, aver que dicen.

[AndreaFitbit]

¡Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @ROTREBOR! ¿Has intentado volver a configurar tu Surge? Algunas veces configurar el monitor como de sustitución ayuda a volver a sincronizar. Nuestros amigos de Atención al Cliente te ayudarán con la sincronización de tu monitor. 

Estaré por aquí por si tienes más preguntas.

[Gruizolalla]

Hola
Sigo igual... ni tablet ni movil ni portátil son capaces de sincronizar con el fitbit. Llevo haciendo pruebas desde que lo dije aquí arriba. Intentaré llamar al servicio técnico estos días que tengo más tiempo.

[AndreaFitbit]

@Gruizolalla, siento mucho que todavía no hayas logrado sincronizar tu Surge. Te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro Equipo de Soporte para recibir más ayuda con tu problema de sincronización.

Gracias por participar en la Comunidad de Fitbit.