Surge: écran tactile ne fonctionne pas

[AlexF06]

Bonjour je viens juste de recevoir mon fitbit surge et le tactile ne fonctionne plus apres 1h je n'ai pas fait tomber la montre mais je pense juste avoir desactivé quelque chose

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[KotKotCodec]

Bonjour à tu essayer d'eteindre puis de rallumer ton SURGE ?

[CarlosMo]

Bonjour @AlexF06

Est-ce que tu as essayé de faire un redémarrage?

[Djay77]

J'ai actuellement le même soucis et le redémarrage ne sert à rien !

Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive et la première fois, le fait de le redémarrer avait corrigé le soucis... Malheureusement cela ne fait plus rien...

[CarlosMo]

Bonjour,

Si vous continuez a avoir des soucis avec le Surge, je vous recommande de contacter notre équipe de support.   

[Djay77]

Bonjour,

J'ai déjà contacté le support, j'attends encore leur réponse.

Maintenant, en plus d'avoir le tactile HS, impossible de recharger complétement mon Surge. La batterie ne se remplie plus. Elle reste à 3/4 même en le laissant brancher 3-4 heures avec le petit icone "éclair" toujours visible.. :'(

[CarlosMo]

@Djay77

Je te recommande de nettoyer les contactes de ton Surge a l'aide d'un peu d'alcohol et un morceau de coton. Assures toi que le dispositif soit bien sèche pour le chargé à nouveau. 

[Djay77]

@CarlosMo

Au lieu de le recharger au secteur, je l'ai branché en USB sur mon PC.

Va savoir pourquoi, la charge s'est alors fait complétement..

Surtout qu'il n'était pas mouillé/humide et que j'ai bien vérifié qu'il était bien branché (j'ai le Surge depuis son lancement aux US donc ce n'est pas la première fois que je le charge.. :))

[CarlosMo]

@Djay77

Je te recommande de faire les récharges tout le temps avec le USB de ton PC.

[Djay77]

@CarlosMo

Pour quelles raisons est-il préférable de recharger depuis son ordi ?

La recharge est plus rapide par le secteur non ?

[CarlosMo · Accepted solution]

@Djay77

Effectivement c'est plus rapide, mais le voltage est supérieur a celui d'un port USB. Les dispositifs ont été conçu pour être charger depuis un port USB. Le seul moment où est conseillé d'utiliser le secteur est lorsque tu n'as pas accès a une ordinateur (voyages, etc.. )

[Djay77]

Ok je vois, merci pour cette précision !

[CarlosMo]

@Djay77

De rien 

[20vman]

J'ai la Surge depuis ce soir et l'écran tactile ne fonctionne pas. Que faut-il faire ? ?
J'ai écrit au support.
Est ce un incident connu ?

[Djay77]

Tu n'arrives plus à "slider" dans les différents écrans mais les boutons
fonctionnent ?

Je les ai contacté la semaine dernière, ils m'en ont renvoyé une
nouvelle.... Mais si ce problème arrive aussi avec les nouvelles...

Tu as essayé de la redémarrer en appuyant sur les 3 boutons en même temps
un certain temps jusqu'à ce que l'écran s'éteigne.

Djay

[jduliesme]

oui, moi aussi, j'ai la "Surge" depuis ce soir et l'écran tactile ne marche pas (il n'a jamais marché). 

Y a-t-il quelque chose à activer ou est-ce un défaut de conception ? 

[CarlosMo]

@jduliesme C'est un plaisir de t'avoir dans la communauté Fitbit. Est-ce-que tu as essayé de faire un redémarrage de ton Surge? 

[jduliesme]

Bonjour, 

Oui, j'ai essayé mais ça ne marche toujours pas. 

Avec les boutons, je n'ai accès qu'à la fonctionnalité course. 

Que faire?

Merci

[Djay77]

Envoyer un mail au support

Ils t'en enverront un nouveau 😉

[CarlosMo]

@jduliesme Il semble que ton dispositif est défectueux. Comme notre ami @Djay77 recommande, contacte l'équipe de support ici.