am 02-22-2017 18:49 - zuletzt bearbeitet am 03-10-2017 15:17 von LuciaFitbit
am 02-22-2017 18:49 - zuletzt bearbeitet am 03-10-2017 15:17 von LuciaFitbit
Hallo,
habe bereits die 2. neue Fitbit Surge und nachwievor funktioniert nach der Erstinstallation des Accounts und des Firmware Updates der Home Button nicht. Selbst die Vorschläge mit neues Clock Face und dann synchronisieren funktioniert nicht. Eine Restart ist auch nicht möglich.
Hat irgendwer ein ähnliches Problem bzw. weiß woran es liegt und wie man es abstellen kann?
Vielen Dank im Voraus.
03-10-2017 15:16 - bearbeitet 03-10-2017 15:16
03-10-2017 15:16 - bearbeitet 03-10-2017 15:16
Hallo @Chenkens willkommen bei der Community! Bitte entschuldige die Wartezeit. Bei diesen Situationen soll man, wie du richtig schon ausprobiert hast, einen Neustart durchführen. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben mir mitgeteilt, dass dein Fall von ihnen schon bearbeitet wurde.
Solltest du noch weitere Fragen oder Kommentare haben, bitte lass mich Bescheid wissen.
am 03-30-2017 07:18
am 03-30-2017 07:18
Hallo chenkens,
Bei mir ist es exakt das gleiche Problem. Es ist die 2. Surge und der Homebutton reagiert nicht. Gab es eine Lösung?
Gruss
am 03-30-2017 22:25 - zuletzt bearbeitet am 04-01-2017 20:29 von LuciaFitbit
am 03-30-2017 22:25 - zuletzt bearbeitet am 04-01-2017 20:29 von LuciaFitbit
Hi Lucia
Ich habe das gleiche Problem. Es ist bereits meine 2. Surge. Bei der 1. löste sich das Band, bei der aktuellen reagiert der Homebutton nicht. Restart ist somit auch nicht möglich. Gibt es Lösungsansätze?
Danke im voraus für ein Feedback
am 04-01-2017 20:29
am 04-01-2017 20:29
Hallo @Eoleonz willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir um diese Situation zu lösen. Zuerst empfehle ich dir, dass du rundherum des Knopfes mit einem Zahnstocher Staub oder Schmutz reinigen ausprobierst. Falls es nicht funktioniert, dann kannst du auch der Akku komplett entladen lassen, bis der Tracker sich selbst ausschaltet.
Sollte das auch nicht funktionieren, dann lass mich Bescheid wissen.
am 04-11-2017 08:03
am 04-11-2017 08:03
am 05-16-2018 19:17 - zuletzt bearbeitet am 05-17-2018 20:26 von LuciaFitbit
am 05-16-2018 19:17 - zuletzt bearbeitet am 05-17-2018 20:26 von LuciaFitbit
@LuciaFitbit Hallo ich habe letzte Woche die fitbit surge geschenkt bekommen und habe das gleiche Problem. Habe alle die hier von Dir vorgeschlagenen Maßnahmen durchgeführt, aber ohne Erfolg! Da diese/Deine Antwort jetzt auch schon etwas länger her ist möchte fragen ob es dafür schon eine Lösung gibt?
am 05-17-2018 20:26
am 05-17-2018 20:26
Hallo @Stefke1 willkommen bei der Community! Vielen Dank für was du bis jetzt schon ausprobiert hast. Ich habe dir einen Fall beim Support geöffnet, damit sie dir per E-Mail weiterhelfen. Du wirst bald von ihnen hören.
Sonnige Grüße
am 07-15-2018 13:46 - zuletzt bearbeitet am 07-17-2018 19:11 von LuciaFitbit
am 07-15-2018 13:46 - zuletzt bearbeitet am 07-17-2018 19:11 von LuciaFitbit
Hallo, gibt es eine Lösung zu dem Problem?
am 07-17-2018 19:11
am 07-17-2018 19:11
Hallo @Gwolff, willkommen bei der Community! Wenn du dieses Problem auch hast, bitte probiere aus rundum den Knopf mit einem Zahnstocher zu säubern und dann den Surge neuzustarten: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
Lass mich wissen, ob es geklappt hat!
am 07-17-2018 19:23
am 07-17-2018 19:23
Hallo Lucia,
die erste Frage des Supports war die nach der Rechnung. Da ich diese leider nicht habe (wie schon geschrieben es ist ein Geschenk) war danach Sendepause. Ich habe die Uhr mittlerweile Abgelegt da diese jetzt auch nicht mehr mit meinem Handy synchronisiert. Schade
am 07-17-2018 19:33 - zuletzt bearbeitet am 07-19-2018 20:45 von LuciaFitbit
am 07-17-2018 19:33 - zuletzt bearbeitet am 07-19-2018 20:45 von LuciaFitbit
Geht mir auch so. Mittlerweile habe ich keine Fitbit Produkte mehr.
Selbst bei der Charge 2 waren die schwarzen Bänder nach 3 Monaten nicht
mehr zu gebrauchen. Für mich ein klares Manko an Qualitätssicherung.
am 07-19-2018 20:45
am 07-19-2018 20:45
@Stefke1 vielen Dank für das Update. Mehr Informationen über unsere Garantie kannst du hier erfahren: Rückgabe und Garantie. Noch dazu lasse ich dir diese Tipps, um die Synchronisierung-Schwierigkeiten zu lösen: Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?
@Eoleonz danke für das Feedback. Es tut mit Leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit unseren Produkten gehabt hast. Gerne werde ich deine Kommentare weitergeben.