Touch del surge no funciona correctamente

[Josejmira]

EL touch de mi fitbit surge comprado en enero del 16 ha dejado de funcionar correctamente.

No responde completamente al arrastre ni en un sentido ni en otro.

¿cómo lo podemos solucionar?

[AndreaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Josejmira! Es muy extraño que el touch de tu Surge no se arrastre de un lado a otro y no funcione correctamente.

Puedes sincronizar manualmente tu monitor (puedes ver los pasos en el artículo de ayuda ¿Cómo sincronizan sus datos los monitores Fitbit?) y luego reinicia tu Surge por lo menos tres veces seguidas.

Déjame saber si luego de seguir estos pasos sigue sin funcionar. Un saludo. 

[Josejmira]

He seguido los pasos indicados pero el resultado ha sido el mismo
El Touch, al tocar la pantalla se activa la luz, pero no funciona de manera correcta el arrastre de las pantallas. Unas veces arrastra y otras no hay forma de conseguirlo y se queda estancado en una pantalla. 🙁

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus intentos por solucionar este inconveniente @Josejmira. 

He creado un caso en tu nombre y pronto recibirás un contacto de un representante de Atención al Cliente. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

Sigue participando en los foros. 

[Spatan83]

Hola a tod@s, a mi me pasa exactamente lo mismo, la pantalla se queda que no avanza ni retrocede siendo imposible iniciar cualquier ejercicio. Lo he reiniciado 3 veces y nada. Es de abril de 2016.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verte por la Comunidad de Fitbit @Spatan83 ¡Bienvenido! Será un gusto ayudarte con el inconveniente de tu Fitbit Surge. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Gracias por participar en los foros. 

[Spatan83]

Buenos días, aún no he recibido ningún email por parte del equipo técnico.

No obstante, mi equipo ya está fuera de garantía y me gustaría saber el procedimiento para repararlo y los pasos a seguir.

Un saludo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Spatan83. Me parece muy extraño que no hayas recibido respuesta de parte de nuestro Equipo de Soporte, ¿puedes ver si no hay algo en el correo no deseado?

Seguramente te reenviarán un correo nuevamente en los próximos días. Ya que tu equipo está fuera de Garantía te recomiendo que sigas en contacto con ellos para que te presenten las opciones que puedes tener.

Estaré por aquí por si tienes más preguntas.

[Spatan83]

Buenas noches... aún no he recibido indicaciones por parte del servicio técnico😞

Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Spatan83. Disculpa que nuestro Equipo de soporte no te ha dado indicaciones todavía.

He actualizado nuevamente tu caso y deberían de enviarte una respuesta. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico y recuerda revisar tu correo no deseado.

Gracias por participar en los foros. 

[adolforr]

A mi me sucede lo mismo no funciona la pantalla en el arrastre casi nunca

[AndreaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @adolforr! Con gusto te ayudaré con el inconveniente con el touch de tu Fitbit Surge.

Asegúrate de que tienes la última versión de Firmware en tu monitor. Puedes confirmarlo con el artículo de ayuda ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí por si tienes preguntas.