Usure du bracelet de ma surge.

[rcognot]

Bonjour,

j'utilise ma surge depuis avril 2015, et j'ai constaté une usure avancée du bracelet du coté du poignet en haut dans la partie la plus épaisse:

et dans une moindre mesure en bas:

Pour le haut j'ai l'impression que cela s'étends très vite (c'étant dans l'état du bas il y à une semaine).

Que dois-je faire? Demander un remplacement? J'ai peur que cela compromette rapidement son étanchéité...

Cordialement,

Richard.

[SunsetRunner]

@stefhebbe c'est génial que tu sois satisfait du SAV. En effet Fitbit fait constamment des efforts pour s'améliorer et c'est toujours bien d'en recevoir la confirmation de ces utilisateurs. Merci de nous éclaircir sur ce sujet. 

À bientôt! Bonne journée!

[jcharlesbl]

super News! content de voir que non seulement le problème est résolu mais qu'en plus, le bracelet ayant subi des modifications, tu devrais être tranquille. as-tu noté une différence de longueur du bracelet ?
quelqu'un sait-il si les autres couleurs ont connu les mêmes améliorations concernant le bracelet?

[SunsetRunner]

@jcharlesbl salut! Elles devraient, je ne vois pas pourquoi l'amélioration serait limitée à une couleur, surtout si la seule différence est le pigment utilisé. Malheureusement pour moi c'est toujours du noir dans mes bracelets, il faudrait quelqu'un avec une Surge dans les autres couleurs pour nous éclairer. 

Quelqu'un? 

[stefhebbe]

Bonjour, 

Première Fitbit Surge couleur bleue. Défectueuse après un mois (bracelet bulle).SAV demande de couper le bracelet ainsi que le cable de chargement  etc etc ... Voir procédure à suivre du SAV

Envoi rapide d'une nouvelle Surge bleue. Dans une boite comme à l'achat. Catastrophe de nouveau un mois après, le bracelet bulle. J'ai constaté qu'il n'y avait aucun renforcement au bracelet. Cette fois-ci , je change la couleur et demande une noire. Je reçois ma Fitbit Surge de remplacement. Et je constate que le bracelet est mieux. mais il n'est pas plus long que l'autre Surge bleue.

[LnM78]

Salut,
Sur ma Surge de remplacement j'ai un trou de plus au bracelet et presque un centimètre de plus en longueur, pas négligeable, surtout sur une taille S.
Ln

[SunsetRunner]

Bonjour @stefhebbe merci infiniment de partager ton expérience. En effet, on essaye vraiment de prendre en compte les commentaires et recommandations de nos clients. L'objectif premier étant votre satisfaction.

Merci à nouveau. Bonne journée! 

[jcharlesbl]

@LnM78 merci d'être revenu vers nous pour nous informer de tes constatations. peux-tu photographier les deux montres l'une à côté de l'autre pour se faire une idée de la différence de longueur de bracelets. mon poignet est juste entre le S et le L . merci

[stefhebbe]

Bonjour, 

Impossible de faire une photo étant donné que je n'ai plus la Surge bleue. Elle est dans la poubelle comme demandé par le SAV. J'ai actuellement un bracelet large. J'avais en son temps compter les crans d'attaches et je l'accroche à la cinquième encoche. Aucune différence. <bien à Vous

[jcharlesbl]

quelle est ta taille de bracelet?

[stefhebbe]

Bonjour,

Taille Large.

[jcharlesbl]

ça semble classe confirmer ce que je pensais. apparemment, c'est le S qui a acquis un p'**ahem** peu de taille car les tailles ne se chevauchaient pas assez entre le L et le S. mon poignet fait du 16. sur le papier le S convient mais tout le monde m'a conseillé de prendre le L à cause de cela. là, si l'ajout d'un cm est confirmé, le S m'aurait convenu.

quelqu'un peut-il confirmer ?

[SunsetRunner]

@jcharlesbl Je te conseil de t'aider de cet outil, comme tu le dis bien, le bracelet du Surge Small mesure de 14cm-16cm et le L de 16cm-18cm. Je te conseillerais plutôt de prendre le L pour éviter les erreurs. Sur le S tu serais de toute façon trop serré et c'est ce qu'on souhaite éviter.

J'espère que cela te soit utile 😉 Bonne journée!

[jcharlesbl]

merci pour ta réponse. je connaissais déjà pour l'avoir utilisé au moment de choisir avant mon achat. mais il me semblait que sur les retours des forumers, en plus de la qualité du matériau apparemment en hausse, un peu plus de longueur surtout sur le S avait été réalisé. je pense sincèrement qu'il serait préférable pour fitbit et ses clients de mettre les tailles des bracelets à cheval plutôt que les valeurs actuelles. il y aurait moins d'erreur et d'hésitation. d'autant que contrairement à un horloger, même en magasin on ne peut pas essayer la montre avant.

Par exemple:

• S: 14 à 17 cm
• L: 16 à 19,8 cm
• XL : 18,8 à 22,6 cm

j'en profite aussi pour témoigner de l'usure de mon bracelet bien que j'en prenne le plus grand soin.

j'ai contacté l'assistance.

[SunsetRunner]

Bonjour @jcharlesbl et merci pour ton retour 🙂 Je te remercie honnêteté et j'aimerais t' inviter à partager ta demande sur notre section de "Demandes de fonctionnalités". À cet endroit, d' autres utilisateurs souhaitant la même chose auront la possibilité de voter pour et ainsi nos développeurs pourront la prendre en compte si elle atteint le nombre de votes nécessaires. 

Tiens nous au courant de la suite de ta prise en charge avec notre support. Bonne journée! 

[jcharlesbl]

voilà c'est fait. merci pour ta suggestion.

cordialement.

jcharles bl

[SunsetRunner]

Superbe @jcharlesbl merci à toi pour ta gentillesse, maintenant il ne reste qu'à voter pour! 

Bonne journée!

[jcharlesbl]

j'ai reçu ma nouvelle surge (de couleur bleue) aujourd'hui. ma première impression est que le matériau du bracelet semble plus dur comme constaté par d'autres sur la couleur noire, la sensation d'élasticité du bracelet de ma précédente surge est moins forte. de gomme aussi. en plus d'être plus résistant, il devrait moins s'encrasser au quotidien.

le cardio semble fiable. c'est ce que je craignais le plus. il me donne l'impression d'être plus réactif que ma précédente montre. j'approfondirais cette partie plus tard. mais c'est un autre sujet…

j'ai apprécié la réactivité et l'efficacité du sav. j'avais eu une précédente expérience moins satisfaisante et je suis ravi de ne pas avoir revécu celle-ci.

une fois conforté sur le cardio de ma nouvelle surge, je ne vois vraiment pas ce que je pourrais reprocher à fitbit. je les trouve, même si tout n'est pas parfait plutôt enclin à satisfaire leurs clients et à améliorer leurs produits… bravo

[SunsetRunner]

Quel plaisir d'apprendre que ton Fitbit Surge est arrivé 😉 Merci beaucoup pour ton retour et surtout pour ta gentillesse au long de nos échanges.

Je reste à ta disposition en cas de besoin et te souhaites une bonne journée et bon sport! 

[SunsetRunner]

Bonjour

j'ai exactement le même problème: il y a une fissures ut le haut du bracelet qui laisse apparaître l'intérieur.

J'ai contacté le SAV et je n'ai pas de nouvelles.

[SunsetRunner]

@SunsetRunner bienvenu dans la Communauté! As tu contacté le S.A.V il y à longtemps? En règle générale il répondent assez vite, souvent dans la journée ou le lendemain d'après les utilisateurs des forums. Par contre je ne sais pas si comme c'est le Week End cela change.  Dans touts les cas je suis certains que tu auras une réponse bientôt et ton désir accompli très vite. 

Partage-nous les nouvelles. Au plaisir!