Usure du bracelet de ma surge.

[rcognot]

Bonjour,

j'utilise ma surge depuis avril 2015, et j'ai constaté une usure avancée du bracelet du coté du poignet en haut dans la partie la plus épaisse:

et dans une moindre mesure en bas:

Pour le haut j'ai l'impression que cela s'étends très vite (c'étant dans l'état du bas il y à une semaine).

Que dois-je faire? Demander un remplacement? J'ai peur que cela compromette rapidement son étanchéité...

Cordialement,

Richard.

[SunsetRunner]

Ok, j'ai fait mon mail hier soir, j'attend jusqu'à lundi.

je vous tiens au courant,

merci!

[SunsetRunner]

@SunsetRunner on attendra tes nouvelles! En espérant qu'elles viendront vite.

[SunsetRunner]

Toujours pas de réponse . J'ai envoyé un nouveau mail aujourd'hui au retour de mon footing. J'adore cette montre mais le caoutchou s'use vraiment vite... La fissure a grandi en une semaine j'ai l'impression...

bref wait and see...

[SunsetRunner]

Bonjour @SunsetRunner et bienvenu dans la Communauté Fitbit 🙂  C'est un plaisir de t'avoir parmi nous. Merci pour ton partage, je pense qu'ils ne tarderont pas à revenir vers toi et qu'ils prendront soin de bien te servir ( tu peux me croire ).

Tiens moi au courant de l'évolution des choses et surtout n'hésites pas à poser tes questions! 😉 

[caro06]

Bonjour,

J'ai contacté le Sav pour le bracelet de ma surge qui bulle sous le cadran.
J'ai obtenu une réponse vraiment très rapide.
Une nouvelle montre est déjà en route.
Problème réglé en moins de 24h.
J'attends la nouvelle.

[SunsetRunner]

Coucou @caro06 je suis autant ravis de te relire que d'apprendre cette super nouvelle 🙂 Merci beaucoup de partager ton expérience avec nous. Je suis certains que cela donnera le courage aux autres utilisateurs à donner le premier pas 🙂 

Merci encore et surtout profites bien de ton nouvel appareil 😉 

[SunsetRunner]

Bonjour,
Ça y est le service client m'a répondu. Apres une procédure qui consiste à prendre des photos de la montre et de la facture ils m'ont annoncé que j'avais le droit à un échange, la montre est en cours de livraison✌.
Vraiment super et rapide !
Je vous tiens au courant pour la réception
Merci fitbit!

[SunsetRunner]

Salut @SunsetRunner quelle bonne nouvelle! Je suis heureux de l'apprendre. Je savais qu'ils allaient bien s'occuper de toi. Je te prie de nous tenir au courant comme tu l'as fait jusqu'à présent. 

En restant à ta disposition, je te souhaites une bonne journée! 

[stefhebbe]

Bonjour, 9.02.2016, 16.03.2016 et ce 6/06/2016 usure du bracelet de ma surge. Troisième fois en 6 mois. pas mal. Cette fois-ci c'est une belle bulle qui se forme sur le bracelet. Je ne stresse plus, je regarde grandir cette bulle. Je ne contacte pas encore le sav. J'attend. 

[CarlosMo]

Bonjour @stefhebbe c'est un plaisir de te revoir ici avec nous. Je comprends ta frustration avec le bracelet de ton Fitbit Surge. Si le problème persiste, je t'invite à nouveau a contacter à notre équipe de support pour recevoir de l'aide supplémentaire. 

[caro06]

Bonsoir
J'ai reçu ma montre de remplacement aujourd'hui.
Je suis un peu septique... Pas de différence entre la nouvelle et l'ancienne sauf que la nouvelle à l'air moins bien finie que ma première (avant qu'elle ne s'abîme). J'ose presque pas la porter... Enfin je verrai bien.

[CarlosMo]

@caro06 Je suis ravis d'aprendre que tu as reçu ton remplacement aujourd'hui . Tiens la communauté au courant de l'évolution de ton nouveau Fitbit Surge. 

[SunsetRunner]

J'ai ma surge aujourd'hui ! Démarrage impeccable , le caoutchouc qui posait problème semble renforcé sur ce modèle, le caoutchouc est moins rugueux , le bracelet plus rigide. J'espère qu'il me fera plus longtemps ! Je vous tiens au courant sur le long terme. En tout cas merci beaucoup à l'équipe de fitbit pour cette échange et merci à la communauté de votre aide!

Sportivement

Aurel

[SunsetRunner]

Ouais! C'est une excellente nouvelle @SunsetRunner 🙂 Merci beaucoup de nous en faire part! Profites bien de ton nouveau Surge. 

S'il te plaît tiens la Communauté au courant! Bonne journée et bon sport 😉 

[french57540]

probleme de bracelet egalement des bulles et micro fissure sur chaque vis et 2 grosse bulles en haut du cadran des 2 cotés echange par telephone avec une conseillere tres sympa qui prends note de tout et me dis que je peut garder la vieille surge jusque la tout vas bien. 

Premier mail envoie de photo et tout le toutim normal quoi 2eme reponse je doit detruire ma surge actuelle avec une photo et mon numero de dossier sur un papier dans le pricipe je suis d'accord et cela est meme normal mais je ne vais pas tout detruire avant d'avoir eu la nouvelle je ne sais pas combien de temps cela prends pour qu'elle arrive et de plus cela vas a l'inverse de ce que la femme m'a dit au tel a savoir que je peut la garder.

Je vais donc garder cette surge jusqu'a son deces a mon poignet et je pense partir vers une autre marque merci

[SunsetRunner]

Bonjour @french57540, bienvenu dans la Communauté Fitbit. C'est un plaisir de t'avoir parmi nous 🙂 Concernant ton expérience, je pense que l'assistance technique fait cela car elle suit les conditions de remplacement qu'on leurs impose. Après, je ne fait pas partie de l'équipe d'assistance technique et me trouve donc dans l'incapacité de te fournir plus d'explications.
Peut-être que tu peux expliquer au contact que tu as par mail, que tu avais déjà parlé avec quelqu'un par téléphone qu'il t'as dit ça et il devrait avoir les moyens de confirmer cela.
Pour ce qui est du temps de livraison, je sais que tu dois attendre entre 7 - 10 jours ouvrables 🙂

En restant à ta disposition en cas de besoin, je te souhaites une excellente journée! 
 

[french57540]

Merci de votre réponse rapide j'attends de voir la réponse du sav

Dautel Stéphane

[SunsetRunner]

C'est avec grand plaisir @french57540. Merci à toi de ta gentillesse, je suis certain qu'il reviendront vers toi avec de bonnes nouvelles 🙂

Bonne journée et bon sport à toi! 

[stefhebbe]

Bonjour, ma quatrième Surge arrive. SAV toujours au top. Réponse rapide (-12h) via mails. C'est vrai que la SURGE Noire à l'air plus solide. Mais après un mois une bulle d'air sur le bracelet. Ensuite decollage du bracelet à hauteur de l'écran. Dégradations très rapide. SURGE Bleue toujours décollage du bracelet en dessous de l'écran. Bref, depuis janvier 2016, je suis à ma quatrième. J'ai commandé la SURGE Orange. Qui sait, plus de chance. Mais ma fidélité à Fitbit se dégrade aussi.

[SunsetRunner]

@stefhebbe bonjour. Content que tout ai été réglé vite pour toi. J'espère que la Surge en Orange t'aidera à remettre en état ta confiance en Fitbit.

Tiens-nous toujours au courant!