Usure du bracelet de ma surge.

[rcognot]

Bonjour,

j'utilise ma surge depuis avril 2015, et j'ai constaté une usure avancée du bracelet du coté du poignet en haut dans la partie la plus épaisse:

et dans une moindre mesure en bas:

Pour le haut j'ai l'impression que cela s'étends très vite (c'étant dans l'état du bas il y à une semaine).

Que dois-je faire? Demander un remplacement? J'ai peur que cela compromette rapidement son étanchéité...

Cordialement,

Richard.

[camiloospina]

Bonjour à tous!

1ère Surge: du 28 janvier au 30 mars 2016 (problème de bracelet au niveau des vis)

2ème Surge: du 05 avril au 14 août 2016 (problème de bracelet complètement décollé)

Je suis en attente d'une 3ème. montre qui devrait m'être expédiée sous peu.

Même si le SAV de Fitbit est absolument irréprochable (à l'écoute, courtois, réactif, efficace) lors de l'échange des montres défectueuses, je me demande quelle sera la politique de remplacement pour un problème clairement identifié sur les bracelets des Fitbit Surge. Que va t'il se passer lorsque la garantie aura expiré et que le bracelet continuera à se casser suite à une utilisation normale...? 

Cordialement,

Camilo Ospina.

[sulli51]

Bonjour
Et bien je pense qu'il ne nous restera plus que nos yeux pour pleurer....

[camiloospina]

Bonsoir @SunsetRunner, @CarlosMo et @SunsetRunner,

Je constate que vous semblez être plus disponibles pour répondre à des questions un peu moins embarrassantes que la mienne, j'apprécierais cependant que vous m'éclairiez sur l'avenir de ma Fitbit Surge après la période de garantie. J'attends (toujours) une réponse concrète de votre part.

Cordialement,

Camilo Ospina.

[Mag33]

Bonjour,

J'ai eu le même soucis avec ma montre. Je l'avais acheté en avril à Boulanger...

J'y suis retournée... Ils ont repris la montre et me l'ont échangé.

J'ai dit au vendeur que j'espérais que ca ne m'arrive plus... Il m'a répondu "Si vous avez encore un problème, vous la ramènerez et on vous en donnera une autre..." 

Je ne sais pas trop quoi penser de cette remarque... 

Mais en tout cas, j'ai une montre toute neuve !

😉

Mag

[Folkenn84]

je viens de demander à fitbit l'échange je dois recevoir une nouvelle montre cette semaine

pouvez vous me confirmer que la garantie est de 2 ans?

[Ebl312]

Bonjour,

même problème avec le bracelet de ma Surge Orange achetée en Avril 2016 ...

[Thiem]

Bonjour,

Une fois la garantie passée, une main devant un autre dérriere.......

4 bracelets SURGE en 9 mois......

Que faire, créer un collectif ?! 😉

[Nanie2]

Bonjour,

Le bracelet de ma Surge rend l'âme également (au niveau du certissage), j'espère recevoir une réponse positive du SAV, car je l'utilise tous les jours et ne saurais m'en passer.

Merci aux auteurs des précédents posts, je vois que je ne suis pas la seule.

[SunsetRunner]

---

Nanie2 a écrit :

Bonjour,

Le bracelet de ma Surge rend l'âme également (au niveau du certissage), j'espère recevoir une réponse positive du SAV, car je l'utilise tous les jours et ne saurais m'en passer.

Merci aux auteurs des précédents posts, je vois que je ne suis pas la seule.

---

à ce niveau, facile à résoudre : soulever avec un cure-dents, injecter de la cyanolit-gel.

ça ne bougera plus.

[jcharlesbl]

à ce niveau facile à résoudre :
attends la réponse du sav.
ta montre est toujours sous garantie ? si oui, il n'y a pas de raison que tu n'aies pas de réponse favorable...
tiens nous au courant.

[Nanie2]

Bonjour

Merci pour l'information, mais tant quelle est sous garantie, je ne prends
pas le risque.
--
Cordialement,

Stéphanie Dumont--Ginfray

[CarlosMo]

@jcharlesbl C'est un plaisir de te revoir. As-tu reçu une réponse de la part de notre équipe de support? 

@Nanie2 C'est un plaisir de te revoir aussi. Effectivement dans ce cas, je t'invite a contacter à notre équipe de support ici. 

Tiens la communauté au courant de l'évolution de ton souci, 

[Nanie2]

Bonjour,

J'ai reçu à l'instant un mail m'indiquant que j'allais en recevoir une
nouvelle.

SAV au top.
--
Cordialement,

Stéphanie Dumont--Ginfray

[tvignaud]

Bonjour je suis dans la même situation et je viens d'envoyer ma demande par mail via le site fitbit mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Est-ce normal?

Pour information les photos du problème:

J'espère recevoir moi aussi une réponse favorable rapidement.

Je rejoins les questionnements sur la durée de la garantie et ce qui va se passer après. Cette montre était le haut de gamme de la marque au moment de l'achat et il serait impensable qu'après 1 ou 2 ans il faille la jeter faute de pouvoir la faire réparer...

Cordialement.

Timothée VIGNAUD

[Nanie2]

Elle va être remplacée. La miennne est déjà expédiée.

[Thiem]

@Nanie2 c'est ton premier changement ?

Perso c'est la 4 ème surge changée sous garantie, un manque certain de fiabilité ce produit....

[tvignaud]

SAV exemplaire, nouveau fitbit annoncé sous 10-12 jours.

En espérant qu'il dure!

J'ai eu confirmation que la garantie est de 2 ans pour ce type d'appareil.

Merci de vos réponses.

Cordialement.

Timothée VIGNAUD

[Thiem]

@tvignaud elle arrivera surement plus vite 

[Nanie2]

Oui, c'est ma première.

[SunsetRunner]

@tvignaud bienvenu dans la Communauté. Je suis ravi que tu puisse recevoir un remplacement si vite. @Nanie2 j'espère que tu recevra très bientôt ton remplacement. 

@Thiem tu as eu le même souci avec tes Surges précédentes?