bracelet qui "bulle"

[Thiem]

Bonjour à tous,

Ravi d'être parmi vous et de pouvoir echanger !

Je possède une Surge depuis fin janvier 2016 et depuis 2 ou 3 jours, mon bracelet a fait apparaitre une bulle sur le coté : tadam, magie !

Sérieusement, à qui cela est-il déjà arrivé et quel a été le remède ?

Pour le prix du produit, ca fait cher la bulle ! 

A vos réponses et merci de votre attention.

[sulli51]

Oui  @Thiem

je me doute que tu n'as pas dépense plus de 150 euros en plus des 250 euros de l'achat du SURGe pour obtenir un Blaze.

Mais ce sont les fait

deux poids deux mesures, pourtant j'ai appelé en expliquant mon cas!

Croisons les doigts pour que le prochain soit le bon!

[sulli51]

bonsoir à tous

Pour vous donner quelques nouvelles car apres plusieurs echange de mail FITIBIT à accepter de me faire parvenir un BLAZE.

 Dans un premier temps la reponse etait qu'aucun remplacement de SURGE n'avait ete effectué pour un BLAZE d'apres leurs bases de données.

En m'appuyant sur ce forum je leur ai envoye un dernier mail et là  bonne nouvelle j'allais recevoir un BLAZE pour unique exception!

je viens de le recevoir ce soir

J'espere que ce sera le bon.

Pour ceux dont la garantie est depassée j'ai trouvé des bracelets de rechange pour vos SURGE sur Aliexpress à 16€ piece.

enfin cette semaine j'ai rencontre un collegue qui avait une surge et m'a dit n'avoir rencontre aucun probleme et il possede la montre depuis un an et demi , comme quoi ca peut exister un SURGE avec bracelet en bon etat.

au final je remercie le SAV FITBIT.

Bonne continuation et je rejoins @Thiem sur le forum BLAZE.

[CarlosMo]

Bonjour @sulli51 c'est un plaisir de te revoir avec nous dans la communauté de Fitbit. 

Je suis ravis d'apprendre que tu as reçu un Blaze de remplacement. 

Si tu possèdes des questions supplémentaires, la communauté est ici pour t'aider. 

[Thiem]

Bonsoir,

Pour ceux qui sont abonnés à ce fil d'actualité voici des nouvelles.

Depuis le changement de ma Surge par un Blaze il y a 2 mois c'est du bonheur, espérons que cela dure.

@sulli51 tu en es ou toi avec ton Blaze ?

[sulli51]

Bonjour

Moi j'ai moi de chance que toi j'ai deja du remplacer deux blaze car le systeme de notifications n'etait pas fiable, de temps en temps la montre ne vibre pas lors d'appel ou SMS, d'autres fois  la notification arrive apres avoir raccroche l'appel,....

Par contre a chauqe fois je dois renvoyer la montre aux pays bas et attendre une autre. La ma troisieme montre montre les meme signes de defaut mais je ne veux plus me passer de montre prendant 15 jours le temps de l'echange donc je vais surment passer chez la concurrence.

VOila voila..;-(

[Jay_T]

Bonsoir, après  3 charge hr se decollant et l achat d'un charge 2 avec petite réduction consentie du bout des levres par fitbit. au bout de qq mois, devinez quoi ????? 

Le bracelet commence à  se decoller ........

Je suis dégoûté, au prix du charge 2 !!!!

C est une honte la qualité du matériau   et sa duree de vie.....

Aucun sport de contact, toujours protégé sans frottements sans douches, porté sur bras non dominant, (faut il l'enrouler dans du bullpack?)

Je suis las de faire appel au support pour un enième echange, bonjour le recyclage environnemental.

Sinon dans la communauté quelqu'un a t il pu tester le bracelet spécial sport soi disant validé par de grands sportifs aux dires de la description ?

Se décollent ils ceux là?  dernière chance !!

https://www.fitbit.com/fr/shop/accessories/charge2-sport?color=black

Cdlt.

La preuve en est que le matériau et la qualité du bracelet est en jeu, tous les modèles sont impactés.

Celà mériterait d'intenter une action de groupe. Fitbit se moque de ses consommateurs.

[Thiem]

@Jay_T c'est inadmissible une telle situation !

Je suis offusqué de ces épopées catastrophiques et encore je modère mon langage.....

Perso je suis passé à la Blaze et elle fait ENFIN le travail : je l'ai depuis octobre et pour le moment "tout va bien".

Je ne comprends pas comment une firme ne peut commercialiser que des moutons à 3 pattes !?

Je pensais au départ à des défaut de jeunesse mais même pas.

Ils disent quoi au SAV ?

[Jay_T]

Première réponse du support identique à savoir échange standard ou 30% sur un autre produit...

J ai demandé l échange par un bracelet sport qui est annoncé comme testé et validé par de grands athlètes.  c'est la dernière chance. ..

[skypichat]

Bonjour,

Je vais allonger le sujet et y mettre mon cas. c'est ma deuxième Surge. La première ayant connu un problème de batterie, je me demande ce qui se passe avec ce model de montre.

J'attend un retour du SAV.

[midan]

Bonjour,

Moi ,c'est la 4ème qui bulle .

Fiitbit ne la commercialise plus ,mais fais encore les échanges. 

J'espère que la ionic n'aura pas de problèmes!!!!

[sulli51]

Bonsoir moi egalement 4 SURGE HS a chaque fois changee en SAV , je suis passé a la 4 eme sur Blaze en attendant IONIC.


Sullivan

[skypichat]

On me propose 50% sur un autre model ou le remplacement de ma Surge.

J'hésite à me diriger vers la IONIC qui est jeune et en précommande. Je n'aurais donc pas de retour quant à la qualité de cette montre et donc de ses défauts. Je veux garder confiance en Fitbit qui continue de supporter Windows 10 Mobile.

[caro06]

Bonjour, J'attends ma 3ème montre également. Le Sav m'a affirmé que le bracelet avait été amélioré et que mon cas était rare. J'y crois pas une seule seconde... D'autant plus que cette fois ils m'ont précisé que la garantie prenait fin à la de la garantie de la montre initiale. J'ai bien tenté d'obtenir une offre sur la nouvelle ionic mais rien à faire. J'ai l'impression d'avoir mis 250 euros à la poubelle...

Je râle sur leur publication Facebook. Peut être que si nous sommes plus nombreux à nous manifester publiquement ils nous serait proposé une meilleure solution qu'un échange 

[chris64]

Disons qu'on est nombreux à avoir un problème rare...

[SunsetRunner]

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chris64 a écrit :

Disons qu'on est nombreux à avoir un problème rare...

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Ceux qui n’ont pas de problème ne le signalent pas...

personnellement, j’ai recollé, facilement, et ça ne bouge plus

[chris64]

Cette solution est valable si tu veux t'asseoir sur toute garantie...

[SunsetRunner]

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chris64 a écrit :

Cette solution est valable si tu veux t'asseoir sur toute garantie...

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1) faudrait encore avoir une garantie à faire valoir.

2) vu que la principale cause est le bracelet, et que la colle empêche le problème....

3) néanmoins, j'ai fait jouer la garantie, pour une batterie accusant une baisse de performance

4) et j'ai reçu un autre Surge, tout en gardant l'ancien.

5) pour les échanges sous garantie, j'ai quelque peu l'impression que certains vont s'asseoir dessus, vu qu'il n'y a plus de Surge en stock

6) retour à la solution : mettez de la colle

[chris64]

- Si ta garantie est expirée, évidemment, système D => colle et advienne que pourra...

Restera à savoir au décès de la montre vers quelle marque se tourner.

- Si la garantie n'est pas expirée => surtout pas de colle, et les problèmes de stock de surge chez Fitbit n'est alors pas du tout le problème du client/utilisateur... Fitbit est une firme assez importante et solide pour avoir anticipé ces problèmes de SAV et pouvoir satisfaire son client, j'ose espérer.

[BobNode]

Pour ma part, j'ai joué pendant 18 mois, à faire remplacer ma Surge, à raison de 1 tous les 3 mois, à cause du défaut de collage du bracelet.

Arrivé au 6eme modèle présentant le défaut, j'ai abandonné...

C'est vraiment de la camelote.

Il vaut mieux se tourner vers du Garmin ou d'autres spécialistes du genre.

Je m'étais tourné vers Fitbit car c'était les seuls à offrir une interface sur Windows Phone.

Ayant abandonné Windows phone, j'abandonne aussi Fitbit.

[SunsetRunner]

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chris64 a écrit :

- Si ta garantie est expirée, évidemment, système D => colle et advienne que pourra...

Restera à savoir au décès de la montre vers quelle marque se tourner.

- Si la garantie n'est pas expirée => surtout pas de colle, et les problèmes de stock de surge chez Fitbit n'est alors pas du tout le problème du client/utilisateur... Fitbit est une firme assez importante et solide pour avoir anticipé ces problèmes de SAV et pouvoir satisfaire son client, j'ose espérer.

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La garantie n’etait pas expirée.

et je défis quiconque de voir que de la colle a été utilisée.