bracelet qui "bulle"

[greg61230]

bonjour 

j'ai 2 fitbit surge à la maison et les 2 ont le bracelé qui bulle

quelle est la procédure sachant que c'est des montres achetés à DECATHLON

je passe par DECATHLON ou directement par le support FITBIT

merci

[SamiOo]

Salut,

Passe direct par Fitbit.

[Eric72]

Hello,

je suis Suisse et ma montre "bulle" aussi. Est-ce que fitbit à un SAV en Suisse???

[SunsetRunner]

@greg61230 J'espère que tout ce passe bien. Content de te recevoir dans la Communauté! 

Comme @SamiOo le mentionne je te recommande de passer directement par Fitbit et le SAV pour tes bracelets, ils auront plus d'options pour toi. DECATHLON étant un revendeur reconnu ça ne devrait pas poser de souci. 

@Eric72 Pour la Suisse pas de souci non plus. Fitbit sera en mesure de t'offrir leur soutient aussi. Tu peux les contacter par mail ou téléphone. Plus d'informations sur ce lien: 

http://help.fitbit.com/?l=fr&cu=1&fs=ContactUs

Tenez-moi informé! Au plaisir!

[greg61230]

Bonjour,

J'ai contacté le support suivi toutes les procédures mais par contre il ne veut me prendre en garantie qu'une montre.

J'en ai pourtant acheté une en février et l'autre au mois de mars avec Facture à l'appui.

Je ne comprend pas.

Je pense que je vais aller directement chez DECATHLON.

Cordialement

[SunsetRunner]

@greg61230 tiens-nous au courant de ce que te dis DECATHLON .

Par contre si tu as bien la Facture pour les 2 Surge et les deux ont des soucis les deux devraient être couvertes par la Garantie. Il y a peut être eu malentendu de leur part. Pourquoi ne pas les relancer? 

[stefhebbe]

Bonjour, ma Surge en 1 an a été changé 5 fois. J'ai une charge qui bulle. Réponse SAV très inquiétant.

Merci de nous fournir avec l'information demandé.Avant de procéder, nous allons vous demander de nous retourner votre produit pour mieux investiguer ce soucis.Merci de nous retourner votre bracelet. 

Je refuse cette transaction.Un retour qui est compliqué.  

Réponse inquétante du SAV.

Merci de retourner avec nous. 
Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais nous respectons les decisions de nos clients.
Laissez-nous savoir si vous avez aucune question supplémentaire. 

Merci d'être partie de la famille Fitbit. 
 

Donc :

Je quitte la famille FITBIT.

Le charge est a la poubelle. La Surge

Poubelle aussi; je pars chez le concurrent G.....n.

Adieu fitbit.

Édition Modérateur: Format

[greg61230]

Bonjour Sébastien

Après plusieurs échanges avec le support, je me suis fait livrer mes 2 surges

Affaire résolue

Merci

[SunsetRunner]

@greg61230 content que les Surges soient remplacés pour toi! 

@stefhebbe désolés de te voir nous quitter. Parfois selon les cas il est nécessaire de renvoyer les appareils cela fait partie du procès. Tu peux toujours écrire à nouveau au S.A.V. et leur faire savoir ton désaccord.