in data 06-13-2016 11:00
in data 06-13-2016 11:00
Ragazzi scusate ho un problema con il cinturino del firbit surge sostuito un mese fa per umidità. Ieri dopo una corsa l'ho tolto è mi sono accorto che il cinturino si è rotto all'altezza delle viti che lo uniscono alla tracker. So che non si può cambiare solo il cinturino, per cui adesso dovrebbe essere sostituito nuovamente il tracker!!!! Ho contattato il supporto sperando di avere delle delucidazioni su come procedere. Però dopo due mesi avere due prodotti che hanno problemi, anche se per motivi diversi mi fa pensare che forse è un po' "delicato"!
Spero che il supporto mi contatti al più presto!
in data 06-13-2016 13:35
in data 06-13-2016 13:35
@elia82, mi dispiace sapere che hai trovato nuovamente questo inconveniente. I dispositivi Fitbit hanno due anni di garanzia in Italia, certamente puoi contattare il Supporto Fitbit per altre delucidazioni, e loro ti faranno sapere come procedere. Tienimi aggiornato se ricevi una risposta.
in data 06-13-2016 16:42
in data 06-13-2016 16:42
Grazie per la celere risposta, aspetto notizie dal supporto, per chiarezza la volta scorsa il cinturino era ok, ma dopo una corsa sotto la pioggia il mio fitbit surge aveva fatto condensa all'interno. Ti terro informato.
Saluti Elia
in data 06-13-2016 19:13
in data 06-13-2016 19:13
in data 06-13-2016 21:17
in data 06-13-2016 21:17
Ciao ELIA82, il mio ha fatto condensa tre ore dopo aver preso qualche goccia ieri durante un giro in bici..... 5 minuti di pioggerella e mi ritrovo la condensa. Dopo 24 ore la condensa è sparita, è rimasta una bella goccia di umidità in un angolo del dispaly che per altro è completamente bianco. Come hai risolto il tuo problema della condensa? Sostituito? Tempi e spese che hai dovuto sostenere?
Grazie in anticipo
Alex
in data 06-14-2016 09:31
in data 06-14-2016 09:31
Ciao, ho semplicemente contattato il supporto e seguito le loro istruzioni. Non ho dovuto sopportare alcun costo. Sono stati rapidi e voloci. Ti consiglio di contattare il supporto e spiegare nel dettaglio cosa ti è successo. Tuttavia, io non uso più il fitbit sotto la piogga dopo quello che è successo per paura che si possa ripresentare il problema. Saluti Elia
in data 06-14-2016 15:49
in data 06-14-2016 15:49
@RedAlex, ho visto che per altri utenti che hanno trovato difficoltà simili è stata di aiuto questa semplice procedura di mettere il dispositivo in una ciotola di riso secco per 24 ore per rimuovere l'umidità, se deffinitivamente non dovesse funzionare certamente si può sempre contattare il Supporto Fitbit per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Spero sia di aiuto.
in data 06-14-2016 18:30 - data ultima modifica 06-16-2016 14:03 autore DavideFitbit
in data 06-14-2016 18:30 - data ultima modifica 06-16-2016 14:03 autore DavideFitbit
14.06.16
Ciao @DavideFitbit, il riso non è servito (guarda la foto) inoltre il display adesso lampeggia.
Il Supporto Fitbit non risponde (25 minuti in attesa che qualche operatore rispondesse).
Ho fatto una 2° segnalazione.
Continuo a non essere del tutto soddisfatto del servizio e della qualità. Spero di cambiare idea nei prossimi giorni........ Per di più ho anche acquistato la bilancia Aria.....
Ecco l'ultima foto:
Moderator Edit: format
in data 06-14-2016 18:38 - data ultima modifica 06-16-2016 14:01 autore DavideFitbit
in data 06-14-2016 18:38 - data ultima modifica 06-16-2016 14:01 autore DavideFitbit
Ciao @elia82, grazie dell'aiuto.
Prima di tutto spero di ricevere il prima possibile una risposta ad una delle 2 segnalazioni che ho fatto al supporto clienti per una sostituzione immediata dopo di che farò la stessa cosa che hai fatto tu.....; niente più SURGE al polso con la pioggia, lavandosi le mani, e non parliamo della doccia o al mare..... anche se mi sembra una cosa "veramente assurda"
Ciao
Moderator Edit: format
in data 06-16-2016 14:09
in data 06-16-2016 14:09
in data 10-14-2016 17:16
in data 10-14-2016 17:16
Ho appena postato la stessa cosa, la tua situazione è identica alla mia, mi faresti sapere come/chi hai risolto? grazie
in data 10-14-2016 17:27
in data 10-14-2016 17:27
Ho scritto al sopporto, vediamo
in data 10-15-2016 18:04
in data 10-15-2016 18:04
@GianlucaCHR fammi sapere come viene risolto
Parliamo di calcio Qual è la tua squadra di calcio preferita?
.in data 10-16-2016 14:51
in data 10-16-2016 14:51
Certo @GianlucaCHR, se hai già provato la procedura di mettere il dispositivo in una ciotola di riso secco per 24 ore per rimuovere l'umidità e trovi ancora lo stesso inconveniente, meglio contattare il Supporto Fitbit come hai menzionato. Tienici aggiornati.
in data 10-18-2016 08:56
in data 10-18-2016 08:56
Dopo aver scritto al supporto, evidenziando gli estremi di acquisto e validando il periodo di garanzia, sono stati grandi, è già in spedizione un Surge di ricambio. Il tutto a stretto giro dal mio post ad oggi in consegna
in data 10-18-2016 08:58
in data 10-18-2016 08:58
umidità non ne vedo, penso che passerò alle procedure di sincronizzazione e restart viste nella community. in Ogni caso oggi o domani un nuovo surge in garanzia è in arrivo, quindi non me ne preoccuperei più di tanto
in data 10-18-2016 13:41
in data 10-18-2016 13:41
Sono ottime notizie @GianlucaCHR! grazie per l'aggiornamento.
in data 10-19-2016 13:47
in data 10-19-2016 13:47
Non c'è più condensa sotto lo schermo del Surge @GianlucaCHR? Che buone notizie, quindi tutto bene.
Saluti!
Parliamo di calcio Qual è la tua squadra di calcio preferita?
.10-20-2016 14:09 - modificato 10-21-2016 13:50
10-20-2016 14:09 - modificato 10-21-2016 13:50
@GianlucaCHR, se non l'avessi già fatto, puoi anche chiedere al Supporto Fitbit il tracking number per mantenere traccia della spedizione del rilevatore che ti hanno inviato, cosi avrai una migliore idea su quando esattamente di arriverà il dispositivo.
in data 10-20-2016 17:54
in data 10-20-2016 17:54
tutto a posto, avevo usato il tracker DHL, arrivato ieri