touch non funziona

[Enrico61]

buongiorno, da qualche giorno il dispositivo funziona solo tramite i tasti, il touch è fuori uso.

Stranamente quando è in ricarica o collegato al Mac riprende a funzionare, come stacco il dispositivo dalla presa Usb la funzione touch va fuori uso.

Ho già provato e spegnere e riaccendere.

Tra l'altro avendo acquistato l'orologio a dicembre 2016 credo di essere fuori garanzia, non ho conservato la confezione quindi non posso fornire il numero di serie.

Mi si è anche scollato il cinturino.

Resto in attesa di vs riscontro

grazie 

[EdsonFitbit]

@Enrico61 Benvenuto nel forum della Community italiana.

Sono spiacente di sapere sulle difficoltà che hai avuto con il tuo Fitbit Surge. Per tentare a risolvere il problema con lo schermo, ti raccomanderei di riavviare il tuo rilevatore seguendo questi passi. Riguardo il cinturino scollato sarà necessario contattare il Supporto Clienti. Ho controllato che hai già aperto una pratica con loro. Per favore rispondi alle loro domande per valutare il tuo caso e trovare qualche soluzione. 

Se volessi dare un'occhiata alla garanzia e condizioni di restituzione Fitbit, potresti visitare questo sito.

Se hai qualche domanda, per favore fammi sapere.

[Enrico61]

ho provato seguire i passi che avete indicato ma il dispositivo presenta lo stesso problema anche dopo il  riavvio, il touch funziona solo mentre è in carica.

è possibile trovare una altra soluzione ?

[EdsonFitbit]

@Enrico61 Grazie dell'aggiornamento.

In questo caso sarà necessario contattare direttamente il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro saranno lieti di aiutarti il più presto possibile. Grazie per la tua pazienza nel frattempo.

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