Impossible de configurer Luxe, l'appareil a été verrouillé

[miiaal]

Ça fait maintenant 2 semaines que le message me disant que mon appareil a été verrouillé et ne peut être couplé quand j’essaye de configurer ma montre sur l’application. Ma montre n’est ni perdue ni volée je ne comprends pas pourquoi vous avez bloqué ma montre. J’ai contacté l’assistance client, la dame me dit que ce serait réglé sous 24h, cela fait maintenant 48h et toujours pas de changement. Je suis déçue.

 Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @miiaal. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. 

J'ai confirmé que tu as été en communication avec l'équipe du SAV. L'équipe en charge travaille dans ton dossier, ma recommandation est que tu continues les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi.

Je te souhaite un excellent weekend !