Le site n'enregistre pas les modifications de la date de naissance

[Floflo63]

Suite à une mauvaise manip, ma date de naissance est la mauvaise. Probleme : le site ne veut pas enregistrer ma nouvelle date de naissance. Quand je la modifie, le site ne l'enregistre pas et me dite qu'il y a eu une erreur.

Merci de m'aider.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Floflo63. Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements. 

Peux-tu m'indiquer si à ce jour l'inconvénient persiste ? As-tu essayé depuis l'application Fitbit ? Peut-être que des captures d'écran pourraient être utiles. 

En attendant, tu peux jeter un œil à l'article suivant : Comment changer ma date de naissance, mon sexe, ma taille ou mon poids ?

Je reste à l'attente de tes nouvelles. Un excellent weekend à toi !

[Floflo63]

Bonsoir @GraceGFitbit

J'ai rééssayé comme vous me l'avez dit depuis l'application mais le problème persiste. Je vous ai placé ci-joint des captures d'écran de mes tentatives de modifications de ma date de naissance.

J'attend de votre aide, 

Merci à vous.

 

 

 

 

 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour ta collaboration en ajoutant ces captures d'écran @Floflo63. 

Si j'ai bien compris tu as essayé depuis l'application Fitbit uniquement.

A continuation, je te recommande de te connecter au compte Fitbit sur depuis le tableau de bord sur Fitbit.com et suivre les instructions suivantes : 

1. Dans le tableau de bord fitbit.com, cliquer sur l'icône en forme de roue dentée   > Paramètres.
2. Trouver "Anniversaire" et faire les modifications.
3. Cliquer en bas sur Envoyer.

J'espère que ces instructions te seront utiles. Tiens-moi au courant !

[Floflo63]

Bonjour @GraceGFitbit,

J'ai suivi vos instructions sur le site web mais le site me reponds : "une erreur s'est produite lors de l'enregistrement du profil". 

J'ai aussi réessayé à plusieurs reprises mais la réponse est la même.

J'attends votre réponse,

Bonne journée.  

PS voici les captures d'écran que j'ai prise avant la modification et après l'envoie.

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses et ta patience @Floflo63. J’apprécie les captures d'écran 

Peux-tu m'indiquer que est le modèle exacte du téléphone dont tu te serves pour synchroniser ton Fitbit ? As-tu essayé depuis un autre navigateur Web ? 

En attendant, je te recommande de supprimer les cookies de ton navigateur Web et tenter encore une fois la manipulation. 

N’hésite pas à me tenir au courant de la suite.

[Floflo63]

Bonjour @GraceGFitbit,

Mon portable actuel est le samsung galaxy J6.

J'ai essayé depuis plusieurs navigateur web et j'ai aussi supprimé les cookies mais cela reste sans succès.

Bonne journée.

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses @Floflo63.

La compatibilité du téléphone Samsung Galaxy J6 n'a pas été testé avec l'application Fitbit. Voici plus de détails concernant quels téléphones sont pris en charge par Fitbit (c'est à dire tout la gamme de produits Fitbit) : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

As-tu essayé la manipulation depuis un autre appareil ? 

Vérifie si le logiciel de ton portable est à jour et à continuation je te recommande de :  

• Forcer l’arrêt de l'application Fitbit.
• Désinstaller l'application. 
• Redémarrer ton portable. 
• Installer l'application encore une fois. 
• Te connecter au compte Fitbit. 

Je te remercie de ta patience. Je reste à l'attente de ta réponse.

[Floflo63]

Bonjour @GraceGFitbit,

J'ai essayer depuis plusieurs autres appareil (ordinateur, tablette, ...), j'ai aussi suivis vos instructions mais l'application et le site refuse d' enregistrer ma date de naissance.

Merci à vous,

Bonne journée.

[GraceGFitbit]

Merci pour avoir tenté le dépannage avec nous @Floflo63. 

J'ai ouvert un cas avec l'équipe du SAV car ce sont eux qui peuvent mieux t'aider. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !