Mauvaise heure

[jeanguy]

ma versa ne m'indique pas la bonne heure (30 minutes de retard )

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @jeanguy, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Prends en compte que l'heure et la date indiquées par ton Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il se synchronise. 

Si à ce jour l'inconvénient persiste, afin de mieux t'aider peux-tu m'indiquer si tu as des inconvénients avec la synchronisation ? Le logiciel de la montre est à jour ? Pour plus de détails concernant les mises à jour je te recommande cet article : Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires !

[jeanguy · Accepted solution]

merci pour la réponse j'ai réglé mon probleme en me synchronisant avec mon ordi, merci encore

[PaulineCrqr]

Bonjour, 

Je ne sais pas s'il faut que j'ouvre un nouveau post ou pas .... 

Depuis 2 jours ma fitbit versa se décale toute seule au niveau des heures. 

hier environ 30 minutes de retard qui ne se sont pas réajustés par rapport à mon téléphone après synchronisation 

j'ai réussi à mettre à jour l'heure de ma montre après l'avoir branché à mon ordinateur. 

ce matin à nouveau je constate un nouveau retard d'une vingtaine de minutes. Ma montre vient de se mettre à jour grâce au branchement sur le pc ou synchro avec le téléphone je ne sais pas.

je précise que je n'ai aucune demande de mise à jour de mon fitbit versa

jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème avec mes montres, pouvez vous svp m'aider ? 

[jeanguy]

Bonjour, j'ai réussi à mettre à jour l'heure de ma montre après l'avoir
branché à mon ordinateur. Sa arrive a quelques reprises que ma montre
n'indique pas l'heure actuelle
Jean-Guy

[PaulineCrqr]

ce qui me "rassure" c'est que je ne suis pas la seule. 

Par contre de nouveau ma montre à perdu 5 minutes depuis ce matin. 

Je ne vais pas la brancher toutes les heures pour qu'elle se synchronise à la bonne heure. 

On est censés pouvoir tenir 5 jours sans avoir à la charger. 

@ fitbit que pouvez vous faire ?

[GraceGFitbit]

Bonjour @PaulineCrqr, comment vas-tu? Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements.

J'aimerais savoir si à ce jour l'inconvénient persiste ? As-tu des inconvénients de synchronisation avec ton téléphone? En attendant tes nouvelles, je te recommande de jeter un œil à cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Je suis prête à aider si tu as encore besoin. 

[PaulineCrqr]

Bonjour, 

T

Aucun problème pour la réponse tardive, il est indiqué sur le site qu'il pourrait y avoir du temps d'attente 

@GraceGFitbit le problème persiste et s'est agravé : la montre ne s'allume plus et ne se charge plus. 

je ne peux rien faire avec le bracelet depuis 1 semaine. 

que puis je faire pour faire réparer mon bracelet ou éventuellement le faire changer ? 

bonne soirée

[GraceGFitbit]

Merci pour ton aimable réponse et ta patience @PaulineCrqr.

J'ai ouvert un cas pour toi concernant cet inconvénient avec l'équipe du SAV. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[PaulineCrqr]

Merci ! j'attends de leurs nouvelles

Pauline

[jeanguy]

merci

[GraceGFitbit]

Merci à vous pour vos réponses @PaulineCrqr et @jeanguy.

@PaulineCrqr, je t'assure tu es en des bonnes mains maintenant. Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[PaulineCrqr]

@GraceGFitbit pour l'instant les réponses fournies ne sont pas satisfaisantes. 

je verrai au fur et à me sure ce que ça donnera. 

Bon we

[GraceGFitbit]

Merci pour nous tenir au courant @PaulineCrqr. 

N'hésites pas à nous écrire si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Un bon weekend à toi !

[PaulineCrqr]

Bonjour @GraceGFitbit 

merci pour tout j'ai pu avoir un remplacement de ma montre par le support fitbit

bon we

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour me tenir au courant @PaulineCrqr. Je suis contente d'apprendre que tu as eu une solution satisfaisante. 

Notre but est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.